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• 客服，你就是我的小确幸

  2022-11-08 12:10
  “客服是场跌跌撞撞的旅行，拥有着后知后觉的美丽”来不及感谢是你给我勇气，让我能做更好的自己。也许偶尔会抱怨和哭泣，也许忙着追逐美好人生，但从来不会忘记。客服的经历带来的那些小确幸，原来身为客服的我们多...
  

• 最接“地气”的电话销售技巧

  2022-11-01 18:01
  不管你目前是做电销中心的坐席，还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况：当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下，下面我们将电话销售人员每天都会遇到...
  

• 客服员工“离职话术”经典桥段集锦

  2022-11-01 17:56
  桥段一:老大，我家给我找了份事业单位的工作，我要回去了，谢谢你对我的照顾，我今天下午可以办离职吗？桥段二：老大，我父亲腿一直不好，以前一直是我妈一个人照顾，现在我妈身体也不好，我要回家了，哽咽着！桥段...
  

• 如何用波卡纠错法改进客服工作流程

  2022-11-01 17:52
  波卡纠错由PokaYoke的音译而来，意为防误防错，是日本的质量管理专家、丰田生产体系创建人欣吉欧·希格（ShigeoShingo）根据其长期从事现场质量改进的工作经验而创建的概念。之后，希格又将这一...
  

• 胶州市12345：打造“胶心办”平台 构建“接诉即办”为民服务新模式

  2022-11-01 17:45
  今年以来，胶州市围绕以信息化提升党建引领基层治理水平，聚焦“一个口进、一个口出”“三类诉求全覆盖”“平台要有权威”“宣传推广要到位”四项重点任务，整合全市治理资源，以为民服务为出发点和落脚点，升级打造...
  

• 【 我和12345的故事】我的热线工作二十年

  2022-11-01 17:35
  提起12345，大家都不陌生。我呢，就更熟悉了，在20年前还叫“市长热线”的时候，我就成了一名热线工作者，主要工作是了解群众诉求，交办并督促部门解决落实，争取让群众满意。由于群众诉求纷繁，部门职责复杂...
  

• 站在数据的视角分析智能服务

  2022-10-31 17:57
  笔者曾经历四年多的智能服务方向的产研，搭建过文本机器人、智能外呼、语音分析等多个语音服务方向的产品，最近却慢慢的发现，每个产品的独立性很强。起初根据多个业务线的需求搭建各个产品几乎很少考虑各个系统之前...
  

• 如何清除客服人员的消极心理压力

  2022-10-28 17:20
  作为客服的你是否有过这样的经历，明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂；明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效；明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈；明明是想协同解决，却被其他部门认为找...
  

• 以客为尊，中信银行让财富有温度

  2022-10-26 11:16
  今年是中信银行成立35周年，过去，中信银行始终坚持以服务实体经济为核心，将“信”的品牌根植于发展的每个阶段。随着时代发展，面对共同富裕的时代浪潮、多元市场的个性需求及协同发展的业务机遇，中信银行也不断...
  

• 客服中心如何做好现场管理？

  2022-10-25 17:31
  自20世纪90年代，客服中心在电信部门最早成立以来，便深刻地影响着国内现代服务行业。尤其是经过多年的发展，客服中心已经从最初的“成本中心”逐步向“服务营销中心”、“决策支撑中心”转变。极大的丰富了服务...
  

• 客服的勇气

  2022-10-24 17:30
  今年开始，通过案例会和解决力校准会，了解了一些“人工解决力”的案例现状。在真实的听音会上，我时常会听到很多解决力很高的客服案例。比如用户说要退货退款，客服确认原因，操作订单，承诺运费，雷厉风行，2分钟...
  

• 因数而智，化智为能 ——浅谈数智化时代下的员工培训问题与解决方法

  2022-10-24 17:27
  员工培训是人力资源管理六大模块中的一个非常重要的模块。组织间的竞争，关键是人才的竞争。一个企业是否具有竞争性，关键是看企业内的员工是否有较强的工作能力和竞争力。而企业员工培训管理则刚好是把“人”变成“...
  

• 客服是什么？

  2022-10-24 17:20
  有人问客服是什么？在伴侣看来，是顾不上家庭的人；在孩子看来，是没有陪伴的家长；在客户看来，是贴心的朋友也可能是出气筒；在上司看来，是最可爱的家人。你真的知道客服是什么吗？不同的人看到的形象组合起来，就...
  

• 催有温度收有章法，浅谈催收业务的服务品质

  2022-10-24 17:17
  随着外部环境的不断变化，持卡客户的维权意识逐渐增强，面对多元的了解渠道，持卡人自身很容易获取到最新银行政策，自媒体平台的快速发展，准入门槛的不受限，使得大批量客户聚焦网络媒体平台，利用各种视频进行分享...