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• 智能质检助力呼叫中心运营 打造高品质客户服务体验

  2022-07-19 13:20
  当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步...
  

• 客服类呼叫中心人员规划

  2022-07-19 13:19
  呼叫中心运营的关键点在于追求服务的速度和质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度。在呼叫中心管理过程中，花在技术上的成本只占5%，大多数用于支付工资等其他开支.因此如何...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-18 18:43
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-07-18 18:41
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 从投诉管理新视角看人工客服体验

  2022-07-18 18:40
  在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。投诉处理中的风险管理、支持管理、前置闭环管...
  

• 消费金融外呼机器人的优化策略

  2022-07-18 18:38
  随着人工智能的蓬勃发展，智能客服应运而生，解决了人工客服的四大难题：一是大量重复话术问题；二是高昂的客服成本；三是人工客服无法24小时服务；四是无法全面利用有效的客户外呼数据日志。在消金业务中，就存在...
  

• 用户满意度那点事 (三）

  2022-07-18 18:29
  上期我们分享了如何进行用户满意度调查，本期我们来谈一谈用户满意度调研都有哪些方式及优劣势的分析。就拿呼叫中心行业来说，本身的工作性质就是与用户直接交谈获取信息，所以获取满意度的方式方法就变得更加多样化...
  

• 客户中心员工体验管理实践

  2022-07-18 18:28
  客服工作相较其他行业具有其独特性：一线坐席是整个服务链条中的核心环节，所谓“没有满意度的员工就没有满意的客户”。一个客户中心运营管理的好坏，很大程度上取决于人的管理，而人本管理最重要的环节就是员工体验...
  

• 朔州全面提升“12345”热线服务水平

  2022-07-18 11:17
  今年上半年，朔州市“12345”热线共受理诉求733件。其中，办结730件，正在办理3件，办结率99.59%。据了解，该市建立了“一号对外、集中受理、按职转办、限时办理、及时反馈”的工作机制。同时，通...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2022-07-15 18:36
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？01如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠...
  

• 客服主管，如何管理不听话的客服（一）

  2022-07-15 18:34
  开场：作为客服主管，想必我们都遇到过自信不服管的客服，在工作中有意无意地让你出丑，把你衬托得特别无能；有时候为了证明自己的价值，遇到你不会他会的事就撂挑子不干。如果你不计较，他们还会得寸进尺。不断试探...
  

• 客服主管，如何管理不听话的客服(二)

  2022-07-15 18:31
  如何让客服听话：1.澄清问题：由于每个人的认知层次、经验经历、信息多寡不同，会导致对事情表现的判断，存在偏差。主动沟通，能够让你了解到更真实的问题。从而在解决时，减少无用功。比如上一章提到的爱与归属需...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-15 18:28
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 在呼叫中心，哪些让人又爱又恨的岗位？

  2022-07-14 17:29
  在呼叫中心工作久了的人都知道，总有那些让人又爱又恨的岗位。1、质检员如果说起不受欢迎的，悲催的岗位首当其冲就是质检员，扣人家的钱啊，损害人家的利益啊，所以在员工的心目中质检员就是天生找茬的，扣人家分的...