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• 构建云呼叫服务生态体系，东融科技集团呼叫中心正式成立

  2022-07-08 18:21
  7月6日,位于江苏昆山花桥经济开发区京东智能产业园的“东融科技集团呼叫中心”正式揭牌。依托人工智能和大数据,东融科技集团呼叫中心将打造成国内一流的企业金融服务行业客户联络中心。活动当天,东融科技集团总...
  

• 从一个项目谈谈呼叫中心客服的痛点

  2022-07-08 18:20
  公司目前正运行一个客服类呼叫中心的呼叫系统搭建项目，客户现有呼叫系统至今运行已接近15年，随着时间推移，设备的可靠性越来越低，设备备件也已用尽，系统功能也不能满足现有客服中心的需求。OKCC根据数据库...
  

• 智能客服平台项目组赴11183北京呼叫中心调研

  2022-06-27 18:04
  6月21日，为了更好地推进项目建设，智能客服平台项目组一行赴集团公司寄递事业部11183北京呼叫中心调研，与寄递事业部服务质量部及呼叫中心相关人员座谈交流。集团公司市场部、邮政业务部相关人员，中邮信科...
  

• 把“800热线电话”带到长三角

  2022-06-27 18:02
  接近真人发声的机器人语音问候从听筒中传来，根据不同咨询场景，人工智能（AI）语音系统对答流利。25年前，黄有权在香港创办公司时，未曾料到人工智能可以发展到这样的程度。“1997年香港回归祖国，我身边的...
  

• 28位客服行业大咖，教你如何做好客服中心建设

  2022-06-27 12:54
  新晋管理在刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-06-27 12:50
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2022-06-27 12:48
  1每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然……...
  

• 提效客户体验管理：定性研究刻画用户画像

  2022-06-27 12:44
  在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同一目标对象，但事实上并不是，而这个“不是”...
  

• 大合并！Majorel(ARVATO)与Sitel(SYKES)合并,24万人,Sitel CEO为4PS国际标准全球委员

  2022-06-27 12:33
  据悉，2022年6月20日：MajorelGroup及其主要股东与全球领先的客户体验（即CustomerExperience，以下简称“CX”）产品和解决方案提供商SitelGroupS.A.（以下简...
  

• 理解顾客才能“赢销”

  2022-06-27 12:28
  【场景】一天，靓睛眼镜店（虚拟店名）走进两位顾客，一位家庭主妇带着十几岁的小姑娘。不过，她们不是新顾客，而是前来讨要说法的老顾客。一周前，刚从店里给小姑娘配了眼镜。但是，戴了几天眼镜片就掉了一块，搞得...
  

• “一个人的武林”同样离不开客户体验管理

  2022-06-24 16:41
  客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起来的感受，正是这种体验决定了你的客户如...
  

• 如何做一个合格的“客服管家”？

  2022-06-24 16:39
  客服是个技巧化的工作，客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范。但如何让这些规...
  

• 如何让服务体验走进用户心里？

  2022-06-24 16:37
  满意度评价相信每一个人都不陌生，每当有联系客服在服务结束之前都会有邀约让我们做出满意的评价，只是这个5星好评是真的能够说明这家企业的服务做的很好？很到位吗？现在是互联网高速发展的时代，网购成为了一种趋...
  

• 朱雪华：为客户提供24小时“无差别”服务

  2022-06-23 10:37
  “您办理的更名业务不用到营业厅来，只要在‘网上国网APP’上传个人信息材料，就可以通过后台进行审核办理了。”为让客户能有更好的供电服务体验，党代表朱雪华经常向客户普及新的办电模式，真正将“一次都不跑”...