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• 客户体验：适当"摩擦"的交互体验

  2022-10-21 17:52
  先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。原来，玩具需要装电池之后才能使用，但是在包装里面却没有附带。...
  

• 存量时代：客服发展新机遇

  2022-10-21 17:49
  客服行业是接触客户的第一线，对于行业“温度”的变化最先感知。疫情以来，各个行业都发生了巨大变化，作为客服的我们，最大的感知就是客户来电少了，工作强度逐步趋于正常，不用再额外加班。导致客户人工进线量减少...
  

• 服务本源心中记，优质服务需用心

  2022-10-21 17:46
  或许，在惯常的印象里，流程银行是一个离“服务”相对较远的条线。我们几乎不会有与客户接触的机会，所处理的业务也大多不跟客户直接相关，工作内容似乎与狭义的“服务”并不符合。当话务业务的同事们在精研服务质量...
  

• 面向数字化运营，我们的传统客服代表们准备好了么？

  2022-10-19 17:26
  “在大机会时代，千万不要机会主义，我们要有战略耐性”——这句话来自华为的一篇业务管理纲要，我想把它用在开篇。“数字化运营”于传统呼叫中心，就是大机会时代、更是战略转型，而如今这个大机会时代、这个战略转...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-18 17:55
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...
  

• 客户联络中心为什么总感觉在招人？

  2022-10-18 17:54
  相信小伙伴们在招聘网站上经常能看到的一个岗位，一定是“客服岗”。想必大家一定有疑问，为什么客户联络中心总在招人呢？高密度、高流动、低稳定一直是客户联络中心人员管理的特点，特别是业务拓展时期，我们需要根...
  

• TDCX在菲律宾扩张| 新增伊洛伊洛站点

  2022-10-18 10:18
  今年九月，TDCX在菲律宾又增一站点，该站点选址为菲律宾中部的伊洛伊洛，位于帕维亚的罗宾逊赛博门伊洛伊洛塔一号，是TDCX在菲律宾的第六个站点。这一举措加强了TDCX服务全球英语终端市场的能力，如北美...
  

• 如何做好客户服务的三重境界

  2022-10-17 18:33
  想要客户满意，得到最佳的客户评价，我们就需要为客户提供超出他们期望的服务。下面我们就从三个角度，谈一谈如何让服务“超出客户期望值”。超乎预期的服务有三重境界:第一重境界：把分内的服务做精;第二重境界：...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“三会”

  2022-10-17 18:30
  01会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，具体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，例如，就会议内容与班组员工交流要点，或在工作...
  

• 智能服务助力企业构建发展新格局

  2022-10-17 18:26
  根据相关数据显示，今年第一季度我国GDP同比去年同期增长4.8%；5月份，GDP同比降6.7%；6月份，外贸出口创造了4500多亿顺差额为市场提振。当看到这些数字时，我们应该保持敏感，要关注宏观数字背...
  

• 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

  2022-10-17 18:19
  做好班组长，特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处，多从自身的角度找原因。做好以下五问。01我给目标了吗？每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积...
  

• 质检的破局之路

  2022-10-17 18:17
  “真倒霉，这月又被质检抓到了，我就没说一个结束语又被罚钱了！”不知道同为客服人的你，是否也或多或少的听到过一线客服的抱怨？在传统的质检体系中，我们安排质检员对一线客服的录音进行测听，目的是发现服务录音...
  

• 客服中心执行力不足的六大因素

  2022-10-12 18:19
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。01客服...
  

• 不同场景下投诉处理与话术技巧

  2022-10-12 18:17
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...