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• 在银行客服那些年：虽然有时很怀念，却再也不愿想起。

  2022-09-06 18:39
  毕业后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句“在银行”一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2022-09-06 18:25
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访“你幸福吗？”一时之间让“幸福”成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观...
  

• 直播电商和传统电商有什么区别？各平台的做重点是什么？

  2022-09-06 18:21
  随着电商越来越多样化，各种平台，各种销售渠道纷纷崭露头角，尤其是近两年直播电商的崛起，让电商分为传统电商（天猫，京东，拼多多等）以及自媒体电商（直播电商：快手，抖音，淘宝直播等）。随着直播越来越大众化...
  

• 疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

  2022-09-06 18:15
  当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。根据疫情防控...
  

• 浅谈体验经济下的新媒体服务运营

  2022-09-06 18:12
  移动互联网的快速发展推动体验经济时代的到来，用户对服务的需求更趋向多元化。从满足基本的诉求，到追求服务体验，从通过单一渠道反馈，到寻求多样化交互方式，从复杂局限的接入方式，到重视服务触点的便捷性。服务...
  

• 场景化时代：打造客户服务矩阵

  2022-08-31 18:24
  客户服务矩阵的本质是客户服务业务组合，包括横向业务组合，即通过并行且多元化服务业务，覆盖不同目标客户群体。诸如，2021年华为推出全联接场景化解决方案，面向政府、交通、金融、能源、制造五大行业客户提供...
  

• 客服中心运营管理“化繁为简”

  2022-08-31 18:20
  客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心...
  

• 呼叫中心发展趋势好吗，前景如何?

  2022-08-31 10:52
  呼叫中心发展前景很好，尤其是当前客户平台越发智能化的情况下。呼叫中心最早开始于上个世纪30年代，最早期就是人工接打电话，进行销售，售后等工作内容，90年代由于我们改革开放后经济不断发展也逐渐引入中国，...
  

• 客服人懂一点心理学——如何做一个“没有消极情绪”的人（下）

  2022-08-30 18:40
  读者朋友们好，我们又在文中相会了。马克思主义哲学和中国周易的共同思想：事物具有两面性，有积极和消极双重意义，它们是同时存在并和平共处的。当双方的程度发生变化，而导致严重失衡时，就会产生量变到质变的根本...
  

• 客服应如何做好情绪管理？

  2022-08-29 18:36
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 满意度，其实并没有那么简单

  2022-08-29 18:30
  满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略，满...
  

• 以顾客为导向为什么这么难？

  2022-08-29 18:27
  以顾客为中心，说起来容易，做起来难！对于顾客的态度，很多时候要看自己的心情，心情好，就是上帝；心情不好，就是刁民、不讲理、固执、吹毛求疵的代名词。得顾客者昌，失顾客者亡，这条原则千百年来屡试不爽。这样...
  

• 大数据时代下客户中心人力资源管理变革的思考

  2022-08-29 18:15
  大数据时代背景下，各行各业都面临着新挑战和新机遇，企业若想在竞争如此激烈的市场环境下取得竞争优势就需要合理应用大数据来革新自身，人力资源管理是企业变革的重要一环，也是企业内实现运营稳定的关键所在。客户...
  

• 洛阳市洛龙区税务局：打造暖心“12366”热线 搭建为民服务“连心桥”

  2022-08-26 17:11
  12366热线是服务纳税人缴费人的重要渠道，是工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区内纳税人缴费人的幸福感和获得感。为全面提升12366热线服务水平，近日，洛阳市洛龙区税务局特邀请12366热线优...