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• 手“标”青春 心“注”服务

  2022-08-16 18:11
  近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字化银行建设，“随时办”“随心办”成为银行服务亮点。工商银行远程服务瞄准科技前沿，顺应科技变革，依托企业级的人工智能和大数据平台，打造了“智能...
  

• 服务蓝图是客户的一场盛大演出

  2022-08-16 18:08
  本期的主题，是以客户视角看待服务。这个话题真是切中要害，因为一切卓越服务的原点是什么？毫无疑问是人。好服务与人相关的要素有很多，这里就阐述三个比较常见的要点，希望带给大家一些启发。01用舞台思维理解服...
  

• 顾客来投诉！怎么办？

  2022-08-15 18:07
  一、客户为什么会投诉？1、希望得到认真的对待；2、希望有人聆听；3、希望解决问题；4、希望得到补偿；5、希望得到受感激的态度。二、如何正确处理客户投诉？1、接受投诉，迅速处理，绝不拖延接受投诉之后，投...
  

• 浅谈数字化转型下的银行私域经营

  2022-08-15 18:04
  商业银行电子渠道的建设经过20余年的发展，从个人网银、官网起家，到网关支付、APP、微信公众号、小程序、企业微信，再到视频号、直播间，可谓全面开花，改变了原有最大流量是网点渠道为移动APP和PC网银，...
  

• 六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2022-08-15 18:02
  当我们的需求未被满足的时候，我们就会感觉到“痛”，这是人之常情。我们每个人都在每天充当着各种各样的“客户”角色，我们自己曾经无数次体验过被服务中“痛”的感觉，现在，邀请您闭上眼睛想一想您自己的被服务痛...
  

• 实时洞察：提升客户体验的“金钥匙”

  2022-08-15 18:00
  茶百道作为本土新茶饮连锁品牌，在全国门店超5000多家，覆盖全国大部分城市。作为网红餐厅，茶百道倍受行业关注。茶百道扩张迅猛，一度在9个月内新增2000家门店，在高峰期茶百道万单店超过100家，外卖销...
  

• 客服人懂一点心理学——如何做一个“没有消极情绪”的人（上）

  2022-08-11 19:25
  通过《认识情绪》系列文章的剖析和介绍，我们讲述了情绪的定义、由来、分类、特性及其作用，知道情绪是个体为了适应生存并持续进化的心理反应，它受到社会、文化、价值观等差异的影响，个体本身或个体之间会生出不同...
  

• 关于客户服务中心知识运营管理的一些思考

  2022-08-11 19:24
  客户服务中心是企业与客户的沟通窗口，主要通过热线、互联网等远程渠道为客户提供各类售前、售中、售后服务，其服务的实质是将企业的产品和服务的知识核心转化，有效地传递给客户；同时，客户的需求亦可反馈给企业的...
  

• 呼叫中心运营经理的视野与格局

  2022-08-11 19:22
  什么是格局？格局是指一个人的眼界、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。俗话说“不愿意当将军的士兵不是好兵”，同理，从普通座席入职开始，我们就在帮助他们规划自己的职业发展：在每一个星级阶段都会引入不同的非业...
  

• 如何开好呼叫中心班前会？

  2022-08-11 19:21
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念；通过召开班前会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能...
  

• 数字化变革下的银行智能服务“破圈”

  2022-08-11 18:55
  数字化变革具有长期主义，它引领着从业者突破一个个重要且艰难的技术关口，并不断修正和完善游戏规则，提升业务服务效率，为客户提供绝佳的产品体验。在数字化变革中没有行业、渠道之分，这是互联网时代下每个企业和...
  

• 智能客服，还有多少AI泡沫？

  2022-08-09 17:55
  智能客服，正在撇去行业泡沫资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕...
  

• 如何做好客服中心运营管理

  2022-08-09 17:46
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗，只有运筹帷幄、懂得调兵遣将，同时鼓舞士气，提升战斗力，才能最佳程度地发挥团...
  

• 呼叫中心数字化赋能科学管理

  2022-08-09 11:06
  随着近年来计算机信息技术的快速发展，大数据时代已经悄然而至。在企业信息化建设及互联网行业的发展过程中，数据量的增长已经达到了前所未有的速度，如何将海量的数据应用在优化生产与管理上成为了企业发展的重要议...