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• 夯基础、优服务 | 厦门“单一窗口”呼叫中心开展客服技能提升培训

  2022-05-25 10:42
  为了增强厦门“单一窗口”呼叫中心的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。近日，厦门“单一窗口”呼叫中心邀请业内拥有20年资深培训经验的...
  

• 客户投诉如何补救？这些话术建议收藏！

  2022-05-24 17:59
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其...
  

• 关于客服中心数据培训的几点看法

  2022-05-24 17:57
  随着企业及客服中心的数字化、智能化转型的持续推进，客服中心越来越重视员工的数据化能力提升培训。培训的安排与诉求方面，聊几个点：①应该梯级化培训方案，从一线基层员工到中高层管理者，再到后台专岗支撑人员都...
  

• 客户体验是什么？

  2022-05-24 17:51
  用户体验/客户体验已经是广为人知的概念了，无论从事产品开发，还是服务设计，或者品牌管理，都离不开这个概念。但是，回到五六年前我初次接触这个概念时，我对它的理解很模糊。虽然字面意思似乎很容易理解，但它的...
  

• 你熟悉声音的背后，是一批普通却不平凡的人

  2022-05-24 17:48
  你可曾想过，当你遇到疑问、困难，拨通客服电话之后，一个个温暖的声音响起，看不见的电话背后，每一位客服人员的容貌是如何？生活是否与我们一样？他们的背后又有什么不一样的故事呢？真诚服务文磊于2020年4月...
  

• 江苏：12345“热线百科”开通试运行 打造热线政务信息“大辞典”

  2022-05-23 18:00
  经过一年半开发建设，4月30日上午10时，江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏12345小程序同步上线试运行，1845家省、市、县三级党政部门精心制作的14000余条热线政务信息及热点问答，从即日起...
  

• 甘肃省数字政府建设进展取得初步成效 打响“12345，有事找政府”服务品牌

  2022-05-23 17:59
  打响“12345，有事找政府”服务品牌将实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”中国甘肃网5月12日讯据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者梁峡林）5月11日，甘肃省政府新闻办举行甘肃省数字...
  

• 聚焦群众诉求，河北省唐县全力做好12345热线“接诉即办”工作

  2022-05-23 17:58
  河北省唐县进一步加强12345热线“接诉即办”工作，集中民智，聚合民心，群策群力，同心同德，全力打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。2022年第一季度，全县共受理12345服务热线669件（旧系统...
  

• 安阳：优化热线机制 强化办件质效 打造12345政务服务全省新标杆

  2022-05-23 17:57
  近年来，安阳市高度重视倾听民声民意和解决企业群众诉求，不断优化热线管理机制和服务流程，全省率先制定出台《12345政务热线服务与管理规范》《安阳市政务服务条例》，对全市42条部门热线归并成“一号对外”...
  

• 平顶山：当好便民服务“总客服” 打造同心抗疫“连心线”“民呼必应”办理涉疫诉求近9000件

  2022-05-23 17:53
  5月18日，市政府热线办主任王群星介绍，我市本轮疫情发生后，市12345民呼必应指挥中心全力落实市委、市政府决策部署，将群众涉疫诉求的解决效率作为在疫情防控这场大考硬仗中锤炼能力作风的考验，已高效办理...
  

• 你是“受害者”还是“担当者”?——浅谈客户服务人员心态

  2022-05-23 11:53
  每逢上课遇到学员迟到，我总是会在课间休息时跑过去问他们迟到的原因。我并不是太在意他们迟到与否，而是想知道他们会给出一个什么样的理由。毫无意外，90%以上的学员的答案都是：堵车。这个理由和学员所处的城市...
  

• 在客户服务上，企业常犯的7个错误

  2022-05-23 11:52
  很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？1.机械地培训有些企业员工为了取悦客户...
  

• 处理客户投诉的六字口诀

  2022-05-20 16:47
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结来说，解决客户投诉就六个“...
  

• 巧妙应对客户13大拒绝话术

  2022-05-20 16:45
  在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面13招让你巧妙化解尴尬！1、我没时间；2、我没兴趣；3、我现在没空；4、我没兴趣参加；5、抱歉...