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• 如何通过售后服务带动企业增长？

  2022-08-01 12:39
  提到售后服务，大部分人的第一反应是成本部门，花钱的部门。企业负责人对于服务的定位大致上也分为几个阶段：1.客户不要投诉我就可以2.客户对我提供的服务是基本满意的3.客户对我的服务是满意的并且可以复购或...
  

• 如何提高客服人员响应时间

  2022-07-29 16:05
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 呼叫中心人工效能研究

  2022-07-29 15:45
  呼叫中心若要确保为客户提供高质量的服务，首先要做到有效监控和管理座席代表的工作状态，特别对于超大型、大型的呼叫中心而言，科学的人工效能管控手段是有效控制人工成本的关键。01呼叫中心人工效能管理思路人工...
  

• 浅谈“以员工为中心”在员工体验系统中的聚焦与呈现

  2022-07-29 15:40
  根据《2020年全球人才趋势报告》，多数专业人士认为，员工体验将会成为促进企业发展乃至成熟的重要一环。众所周知，企业构建的初始阶段需要资金、人员、技术、规范等基础资源。而过往真正影响企业发展的最重要也...
  

• 呼叫中心应如何提高客户体验？

  2022-07-29 15:38
  呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高速发展、壮大。呼叫中心...
  

• 如何做好客服人的心态管理，激发管理内驱力

  2022-07-29 15:37
  “企”之一字，得“人”则为企，失之则为“止”。可见管好“人”，是企业可持续发展的根本。在客服中心，更是如此。客服中心作为生产劳动密集型行业，随着00后员工不断走进职场，也对班组管理员提出更高的管理要求...
  

• 创新客户关系管理方法

  2022-07-26 17:32
  一、最好的销售是客户需要，而你刚好有，而不是因为我有这些产品，所以我必须要把它卖给客户。忽视了客户的需求，盲目地推销只会适得其反。很多销售人员养成了思维定式，遇到客户总是重复着同一套宣传产品的说辞，没...
  

• 关于居家客服模式下有效防范工伤争议风险的思考

  2022-07-26 17:19
  近年来，为应对新冠肺炎疫情的冲击，保障客户服务不间断，各行业客服中心大力探索居家客服模式，现已有效铺开，在及时响应客户需求、稳定产品售后、保障接通率等方面效果良好，成为助力职场客服不可或缺的有效备份。...
  

• 数字化变革下的银行智能服务“破圈”

  2022-07-26 17:15
  数字化变革具有长期主义，它引领着从业者突破一个个重要且艰难的技术关口，并不断修正和完善游戏规则，提升业务服务效率，为客户提供绝佳的产品体验。在数字化变革中没有行业、渠道之分，这是互联网时代下每个企业和...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-26 17:08
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...
  

• 呼叫中心的八类“客户”如何服务

  2022-07-25 18:54
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户喋喋不休者特征：认为自己是受害方，一直重复...
  

• 读懂“以客户为中心”的底层逻辑

  2022-07-25 18:47
  营销大师菲利普·科特勒指出：“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，‘以客户为中心’是成功的关键”。面向科技主导竞争的未来，盈利能力、数字化能力等是评价一家企业成功与否的关键指标。德勤公司认为，“以客户为...
  

• 客服员工自由度体验管理的思考

  2022-07-25 18:46
  为适应时代发展，传统行业纷纷转型升级，希望乘着“互联网+”“云智能”的东风，再次走向繁花似锦。去年在乌镇落幕的第五届智能客服峰会分享道：伴随着智能技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之...
  

• 对客服岗位发展的思考及建议（二）

  2022-07-25 18:45
  03基层客服管理者需要具备的能力当你已经有了自己的专业能力，和一定的基本功后，就有了一套自己独有的解决问题的方法，一套别人不能够复制的方法论。可能是投诉处理、可能是沟通技巧、可能是销售技巧、可能是消费...