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• 呼叫中心坐席怎么管理

  2022-06-17 14:48
  管理者最关心的是坐席工作完成情况，能实现多大效益，那么最直接的呈现方式就是坐席工作情况数据化。远程呼叫中心拥有强大的后台管理功能，坐席通话和在线会话情况一目了然，可根据不同统计需求生成各类数据报表，日...
  

• 呼叫中心数据分析为企业创造商业价值

  2022-06-17 14:44
  呼叫中心数据分析为企业创造商业价值每个客户交互对企业而言都非常重要，他们是企业运营的灯塔，是提高企业洞察力的数据宝库。但很不幸的是，许多企业并没有意识到它们所能产生的价值，您是否善于使用它们来改善客户...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2022-06-16 18:33
  管理大师德鲁克说“知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，”而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。...
  

• 谨防“人工智能”变成“人工智障”

  2022-06-16 18:32
  人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实...
  

• 客服人必备的4大高效思维

  2022-06-16 18:29
  每个人，都在以他的理解和经历，构建自己的思维模式，然后再用这个思维模式，去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加薪，还可以帮你在面对生活中种种问题时游刃有余。就如同查理·芒格在《穷查...
  

• 处理客户投诉的6大关键步骤

  2022-06-15 17:33
  客户投诉在各服务行业中都是普遍存在的，是一个无法完全避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人应该怎么做呢？一、安抚有效...
  

• 优秀客服人应该具备的7大能力

  2022-06-15 17:32
  低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！01“处事不惊”的应变能力作为客服人员每天都要面对着不同的客户，...
  

• 客户服务沟通准则之外圆内方

  2022-06-15 17:28
  “沟通技巧”是一个被写烂的题目，所以我一直很纠结要不要接下某客户服务中心关于这个主题的咨询项目。直到前段时间发生了一件事情，让我鼓起了勇气。作为职业培训师，我最大的成就是来自于学员上完课后告知其收获满...
  

• 传播即精准：银行客户中心的视频营销

  2022-06-15 17:25
  电话、短信、企业微信等银行传统线上营销宣传面临活动创意差、营销执行差、固化效果差等内卷化困境，从而使得客户的营销体验愈发疲软，客户维系成本攀升，客户转介难点重重。全球86%的品牌正在将视频作为内容营销...
  

• 智能客服机器人离说“人话”还有多远播

  2022-06-15 17:21
  24小时在线、秒回，机器人客服在越来越多的领域得到应用。不过，智能机器人客服是新生事物，还在发展变化之中，除了带给人们新鲜感体验外，离大众需求有一定距离，说“人话”还有困难尚需克服。智能客服时尚科技受...
  

• 怎么看待客服这个职业？客服的前景？人工智能和人工客服的抉择？

  2022-06-15 17:17
  一.怎么看待客服这个职业？◆【客服是基础】客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切的了解客户的需要。◆【客服是第一反应...
  

• 如何从客服做到客服组长-心得分享篇

  2022-06-15 17:14
  各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2022-06-15 17:12
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 客服座席智能助理建设方案解读

  2022-06-15 17:10
  为推进客服中心数智转型升级，在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力，将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中，提升一线服务人员的工作效率，降低服务难度，...