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• 传统质检进阶智能质检的“破局之路”

  2022-07-13 11:53
  提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人...
  

• 找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

  2022-07-13 11:51
  客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，...
  

• 宜昌呼叫中心基地落户西陵建成后将成省内最大呼叫服务基地

  2022-07-08 18:26
  7月5日，北京鸿联九五信息产业有限公司与西陵区签订合作协议，标志着鸿联九五宜昌呼叫中心基地落户西陵。该项目位于西陵区窑湾街道唐家湾生命健康产业园4号楼，北京鸿联九五信息产业有限公司将在此建设生产坐席4...
  

• 用“心”服务 | 福州OEM呼叫中心服务升级

  2022-07-08 18:24
  7月5日，SAA吉诺救援福州OEM呼叫中心服务升级仪式于总部正式启幕。公司执行副总裁官敏军、福州呼叫中心客服总监朱园芳、服务商网络部总监陈书孝、主机厂商务负责人邱家鑫等人一同出席。官总表示，服务无止境...
  

• 构建云呼叫服务生态体系，东融科技集团呼叫中心正式成立

  2022-07-08 18:21
  7月6日,位于江苏昆山花桥经济开发区京东智能产业园的“东融科技集团呼叫中心”正式揭牌。依托人工智能和大数据,东融科技集团呼叫中心将打造成国内一流的企业金融服务行业客户联络中心。活动当天,东融科技集团总...
  

• 从一个项目谈谈呼叫中心客服的痛点

  2022-07-08 18:20
  公司目前正运行一个客服类呼叫中心的呼叫系统搭建项目，客户现有呼叫系统至今运行已接近15年，随着时间推移，设备的可靠性越来越低，设备备件也已用尽，系统功能也不能满足现有客服中心的需求。OKCC根据数据库...
  

• 智能客服平台项目组赴11183北京呼叫中心调研

  2022-06-27 18:04
  6月21日，为了更好地推进项目建设，智能客服平台项目组一行赴集团公司寄递事业部11183北京呼叫中心调研，与寄递事业部服务质量部及呼叫中心相关人员座谈交流。集团公司市场部、邮政业务部相关人员，中邮信科...
  

• 把“800热线电话”带到长三角

  2022-06-27 18:02
  接近真人发声的机器人语音问候从听筒中传来，根据不同咨询场景，人工智能（AI）语音系统对答流利。25年前，黄有权在香港创办公司时，未曾料到人工智能可以发展到这样的程度。“1997年香港回归祖国，我身边的...
  

• 28位客服行业大咖，教你如何做好客服中心建设

  2022-06-27 12:54
  新晋管理在刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-06-27 12:50
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2022-06-27 12:48
  1每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然……...
  

• 提效客户体验管理：定性研究刻画用户画像

  2022-06-27 12:44
  在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同一目标对象，但事实上并不是，而这个“不是”...
  

• 大合并！Majorel(ARVATO)与Sitel(SYKES)合并,24万人,Sitel CEO为4PS国际标准全球委员

  2022-06-27 12:33
  据悉，2022年6月20日：MajorelGroup及其主要股东与全球领先的客户体验（即CustomerExperience，以下简称“CX”）产品和解决方案提供商SitelGroupS.A.（以下简...
  

• 理解顾客才能“赢销”

  2022-06-27 12:28
  【场景】一天，靓睛眼镜店（虚拟店名）走进两位顾客，一位家庭主妇带着十几岁的小姑娘。不过，她们不是新顾客，而是前来讨要说法的老顾客。一周前，刚从店里给小姑娘配了眼镜。但是，戴了几天眼镜片就掉了一块，搞得...