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• 做员工辅导的关键

  2022-04-24 18:29
  当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的都做了，没有用；当被辅导对象辅导后，说，发现被辅导对象的行为告诉你，无用；当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的做了，可是出了错，你说的都是不对的；当被辅导对象辅导后...
  

• 客户服务过程中请善用提问技巧

  2022-04-24 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 专注服务十八年，构筑满意连心桥

  2022-04-24 18:20
  在湖北联通有这样一名党员，她专注服务十八载，坚持为群众办实事，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。以不变的服务初心，迎百变的客户需求，做客户最贴心的“娘家人”。她，就是湖北联通荆门市分公司客户服...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁，不容忽视！

  2022-04-24 18:20
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 满足用户需求 解决用户问题 用“五心”铸牢服务品牌

  2022-04-24 18:16
  中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热...
  

• 打造超级“慧”说话的沟通模式

  2022-04-24 18:13
  上周和闺蜜小聚，期间聊到我们共同的一位好友。闺蜜问我是否还记得那个姑娘，我说：“当然啦，那个刀子嘴豆腐心的丫头，虽然脾气不好，但是心底特别善良。”听我说完，闺蜜一本正经地反驳我：“这世上才没有什么刀子...
  

• 客服总监不肯透露的客户提问技巧

  2022-04-21 18:20
  有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。因此，客服可以这样表达：“先生，您好，我很愿意继续...
  

• 俄罗斯部队在乌克兰发现被遗弃的的呼叫中心，没想到竟然是。。。

  2022-04-21 18:18
  在别尔江斯克市，俄罗斯部队发现了一个被遗弃的、针对俄罗斯人的乌克兰欺诈团伙的呼叫中心。里面有切碎的员工须知。"在这里你可以清楚地看到如何欺骗俄罗斯公民。给谁打电话，说什么话。在这里，我们看到一个短语，...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-04-20 18:28
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 呼叫中心女性客服压力浅析

  2022-04-20 18:11
  女性客服是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。01压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 呼叫中心质检八大方法

  2022-04-20 11:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 如何编写呼叫中心的话术脚本？

  2022-04-20 11:05
  如果看过电影《华尔街之狼》，你一定会对男主角巧舌如簧的话术印象深刻，仅凭一张巧嘴就能赚得上万美元，足见有效话术的作用之大。对于企业来说，部署了呼叫中心虽然能够让沟通更加简单，但是没有合适的话术却仍然难...
  

• 浅谈客服的职业定位与职业美感

  2022-04-19 19:01
  客服在许多人眼里似乎是一个缺少技术含量的工作，然而，在科技日新月异的今天，客服中心作为一个发展20余年的服务行业，不但未能取代，反而不断扩张，较之以往有了更大的规模。无论技术如何发展，客服始终是对“人...
  

• 如何提高呼叫中心接听率

  2022-04-19 14:23
  在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。尤其在呼入类业务中会遇到用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户就会放弃等待，这就造成了呼入的失败，那么问题...