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• 浅谈呼叫中心班组长的沟通语言艺术

  2022-07-13 12:00
  呼叫中心作为企业与客户联络交流的窗口，承载着树立企业品牌形象，搭建客户沟通桥梁的使命。所以沟通对于呼叫中心的从业者来讲，是最基础、也是最重要的一项技能。除了跟合作伙伴、跟客户的外部沟通外，内部沟通也是...
  

• 从客户满意到客户惊喜

  2022-07-13 11:59
  如果我问你：餐饮界哪家服务最好？我想你可能会拿某某捞说事。没错，我也承认，他家服务在业界没得说,这似乎是公认的事情。但我今天想给你讲的，是另外一个餐馆的故事。我想，听我讲完，你一定会忍不住想体验一次。...
  

• 呼叫中心客服的声音十忌

  2022-07-13 11:58
  在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。因为你传播出去的每一个声音，打出去的每一个字代表的不是...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2022-07-13 11:56
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1.感觉自己...
  

• 客服管理：知人善任，砥砺前行

  2022-07-13 11:55
  管人的目的，是让别人按照自己的意愿做事，是经过不同个体的手，完成集体想做的事。在这个过程中，如果以“激发为初衷”，通过引导、激发人的主观能动性，他们会更积极主动、更有创造性、更自发的完成目标。糖糖会从...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-13 11:54
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 传统质检进阶智能质检的“破局之路”

  2022-07-13 11:53
  提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人...
  

• 找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

  2022-07-13 11:51
  客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，...
  

• 宜昌呼叫中心基地落户西陵建成后将成省内最大呼叫服务基地

  2022-07-08 18:26
  7月5日，北京鸿联九五信息产业有限公司与西陵区签订合作协议，标志着鸿联九五宜昌呼叫中心基地落户西陵。该项目位于西陵区窑湾街道唐家湾生命健康产业园4号楼，北京鸿联九五信息产业有限公司将在此建设生产坐席4...
  

• 用“心”服务 | 福州OEM呼叫中心服务升级

  2022-07-08 18:24
  7月5日，SAA吉诺救援福州OEM呼叫中心服务升级仪式于总部正式启幕。公司执行副总裁官敏军、福州呼叫中心客服总监朱园芳、服务商网络部总监陈书孝、主机厂商务负责人邱家鑫等人一同出席。官总表示，服务无止境...
  

• 构建云呼叫服务生态体系，东融科技集团呼叫中心正式成立

  2022-07-08 18:21
  7月6日,位于江苏昆山花桥经济开发区京东智能产业园的“东融科技集团呼叫中心”正式揭牌。依托人工智能和大数据,东融科技集团呼叫中心将打造成国内一流的企业金融服务行业客户联络中心。活动当天,东融科技集团总...
  

• 从一个项目谈谈呼叫中心客服的痛点

  2022-07-08 18:20
  公司目前正运行一个客服类呼叫中心的呼叫系统搭建项目，客户现有呼叫系统至今运行已接近15年，随着时间推移，设备的可靠性越来越低，设备备件也已用尽，系统功能也不能满足现有客服中心的需求。OKCC根据数据库...
  

• 智能客服平台项目组赴11183北京呼叫中心调研

  2022-06-27 18:04
  6月21日，为了更好地推进项目建设，智能客服平台项目组一行赴集团公司寄递事业部11183北京呼叫中心调研，与寄递事业部服务质量部及呼叫中心相关人员座谈交流。集团公司市场部、邮政业务部相关人员，中邮信科...
  

• 把“800热线电话”带到长三角

  2022-06-27 18:02
  接近真人发声的机器人语音问候从听筒中传来，根据不同咨询场景，人工智能（AI）语音系统对答流利。25年前，黄有权在香港创办公司时，未曾料到人工智能可以发展到这样的程度。“1997年香港回归祖国，我身边的...