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• 内蒙古察右后旗创新“四个一”举措 实现12345政务服务热线办理提质减量

  2022-07-22 12:12
  近期以来，内蒙古察右后旗创新“四个一”举措，实现12345政务服务便民热线办理提质减量。一套机制促提升。从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发《察哈尔右翼后旗办理12345政务服务便...
  

• 以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”的意义与应用

  2022-07-22 12:07
  以客户服务中心的服务视角来看待“全面体验”看到全面体验四个字的时候去百度百科搜索了一下官方的释义：“全面”是指所有方面、全方位；也指完整、周密、详细。“体验”一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所...
  

• 大数据助力济南东城腾飞，用心护航企业发展

  2022-07-21 18:39
  近年来，济南高新区推出的一系列重磅措施和行动，让众多优质项目和龙头企业落户高新区。而“亲商、爱商、重商”的浓厚氛围，让高新区成为“志合者，不以山海为远”的聚集之地，凝聚起城区经济发展的磅礴力量。国家级...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2022-07-21 18:36
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...
  

• 对客服岗位发展的思考及建议(一）

  2022-07-21 18:33
  01客服晋升体系分析思考：“客服岗位”从最初比较传统的回答问题/解决问题，也有些承担着导购的角色，现在很多公司的客服岗位已经转变成公司的中流岗。通过服务反哺，体现客服团队的价值，反向为企业赋能。后疫情...
  

• 客服新员工培训避免陷入的8个误区

  2022-07-21 18:32
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 呼叫中心的绩效管理与绩效考评

  2022-07-21 18:31
  在做管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理与绩效考核在管理的出发点和归宿、关注的时...
  

• 本手、妙手、俗手，做排班的掌舵手——浅谈班次拟合排班

  2022-07-19 17:33
  2022年全国高考Ⅰ卷关于“本手、妙手、俗手”的作文题在社交网络引发热议，所谓妙手、本手、俗手，在不同的境界下其实是截然不同的，也是可以相互扭转的。对于初学者而言，应该从本手开始，本手的功夫扎实了，棋...
  

• 客户说“我再考虑考虑”：80%是在委婉拒绝。

  2022-07-19 17:32
  做客服以来，经常会遇到客户说：再考虑一下，再看看，跟家人再商量商量……这些明显搪塞和拒绝你的话术。费了大半天口舌，给客户推荐了好几款产品，回答了好些问题。等你询问他是否下单时，他冷不丁的爆这句，真让你...
  

• 如何解决服务人员短缺的矛盾？

  2022-07-19 17:30
  三周前我写了一篇文章，引起不少朋友的共鸣，一位朋友私信给我，表达了对行业的担忧：“我最担心工程机械行业兴于我们这代人，也亡于我们这代人。我们这代人太浮躁了，不重视技术沉淀和产品质量，不关注售前、售中和...
  

• 座席排班满意度提升“四步曲”

  2022-07-19 17:24
  呼叫中心7*24小时工作性质，加上为充分拟合话务情况，不可避免导致班次多样和各种困难班次，呼叫中心座席排班满意度提升是行业难题。实践也显，很多座席离职与对排班不满意直接相关。如何破解这个问题，本文提出...
  

• 浅谈客户中心排班管理中效能的预测及跟踪提升

  2022-07-19 17:19
  各行各业中人力管理都占据着重要的作用，人员效能的重要性也就不言而喻。谈到效能，大家应该都不陌生，并且都会有各自的见解。纵观企业发展史，效能是一个不断提升的过程，到了数字化时代，效能对于产值的影响更突显...
  

• 留不住客户？电销客服应该这么沟通

  2022-07-19 17:16
  电话作为方便、快捷、经济的现代化通讯工具，在当前中国城市普及率已达98%以上。调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，更多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨...
  

• 呼叫中心案例分析：质检究竟该如何定位自己？

  2022-07-19 17:15
  前段时间，有个呼叫中心的同行说，他们的质检在监听录音时，听到一通录音：有个客户在拨打客服电话时直接称呼客服为“小三”（此公司有个制度，就是如果客户出现不文明用语，客服可以直接拒听挂机），在面对这个客户...