首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 全面2C时代，客服中心如何发挥更大价值

  2022-05-30 17:50
  当前，中国的消费结构正在发生变化，Z时代（指1995-2009年间出生的一代人）逐渐成为当今社会的消费主体，他们受互联网、即时通讯、社交媒体的影响很大，有着更强的自主性，追求新鲜与个性。汽车主机厂传统...
  

• 将呼叫中心集成到统一通信平台为企业带来的优势

  2022-05-30 11:29
  客户越来越多地使用网络及移动设备通过在线数字自助服务与企业取得联系。不同的受众群体往往会有不同的通信习惯，会采用不同的通信渠道与呼叫中心进行联系。这时，呼叫中心需要面临比以往任何时候都更加复杂和不可预...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-05-30 11:28
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 如何从投诉的视角做质量管理

  2022-05-27 18:01
  相信任何一家公司都不想看见客户投诉，因为一旦投诉产生无论对公司、员工还是对客户都有比较大的影响，对公司来说要费心费力的解决客户投诉的问题，对公司品牌和形象会有影响，员工可能还面临处罚或解雇，对客户本身...
  

• 新疆：便民热线就该讲一个“通”字

  2022-05-27 17:58
  “石榴云12345问政”留言板是新疆日报社联合自治区政务服务和公共资源交易中心（自治区“12345”政务服务便民热线）共同打造的便民网络问政平台。近日，随着留言板开通，引起社会广泛关注。市民不断留言反...
  

• 章丘区12345热线办为民服务，下足“绣花”功夫--一条热线撬动基层社会治理新局面

  2022-05-27 17:55
  章丘区召开12345热线工作会议。12345市民服务热线作为服务民生的重要窗口，肩负着反映社情民意、化解民生难题、密切党群干群关系的使命。近年来，章丘区12345热线办高度重视热线办理工作，积极对标市...
  

• 客服人懂一点心理学——认识情绪（上）

  2022-05-27 17:54
  心理学是一门即有悠久历史，又充满活力的学科，它是研究人类心理现象及其影响下的精神及行为的科学，它着重研究个体、群体的内在心理动机及变化过程，探究人深层的内心世界与外在表现的关系。心理学起源于古代哲学思...
  

• 一个客服人的成长告白

  2022-05-27 17:52
  2022年5月4号，是我加入同程旅行的整整第13个年头。这13年里，我一直在客服中心，历经3个部门，轮换5个角色。最初入职同程旅行时，我应聘的是电销岗位，入职2个月，即成为同批新人中首个达到转正销售额...
  

• 疑难客户投诉处理案例与技巧

  2022-05-27 17:50
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。01客户打电话，表明对某项业务收...
  

• NTT在西班牙开设首个数据中心 --马德里的新设施提供6.3MW的IT容量以及与许多运营商和云供应商的出色连接

  2022-05-27 10:58
  世界领先的全球技术服务供应商NTTLtd.继续实施扩张计划，在马德里开设公司在西班牙市场的第一个数据中心。这个高可用性、符合三级标准的主机托管数据中心位于马德里西北部20公里处的NTT的Európol...
  

• 如何帮助呼叫中心员工规避负面情绪

  2022-05-27 10:58
  呼叫中心作为服务行业的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。客户是上帝，服务是根本，时常被作为呼叫中心从业者的座右铭被提及，但作为呼叫中心的从业者，面对每天的工作压力，又该如何保持自己的工作状态...
  

• 在大厂，客服是被忽略的「隐形人」吗？

  2022-05-25 17:50
  随着互联网电商行业的兴起，很多大厂都设置了客服中心，客服职业发展前景越来越广阔。但许多正做客服的人或许总是产生这样的自我怀疑：虽然有了大厂光环，但我好像只是一个每天机械地重复着同一件事，接着无数个电话...
  

• 客户忠诚到底是不是个伪命题？

  2022-05-25 17:48
  “客户忠诚”这个概念虽已存在百年之久，但一路也总伴随着各种争议。客户忠诚到底是不是个伪命题？早在20世纪30年代的美国，一些商家就开始利用赠品券来笼络顾客，航空公司和酒店当时成为“客户忠诚度”的最佳拥...
  

• 客服中心行业数据应用的“因”、“道”与“术”

  2022-05-25 17:46
  同样一个标题再次落笔，已是三年以后。三年之前，笔者曾经以一年时间撰写专栏，简述在客服中心领域数据应用的一些想法。时过境迁，个人有了些许成长，也对行业数据应用的现状有了更加深刻的理解——客服中心行业迫切...