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• 客服主管，如何管理不听话的客服（一）

  2022-07-15 18:34
  开场：作为客服主管，想必我们都遇到过自信不服管的客服，在工作中有意无意地让你出丑，把你衬托得特别无能；有时候为了证明自己的价值，遇到你不会他会的事就撂挑子不干。如果你不计较，他们还会得寸进尺。不断试探...
  

• 客服主管，如何管理不听话的客服(二)

  2022-07-15 18:31
  如何让客服听话：1.澄清问题：由于每个人的认知层次、经验经历、信息多寡不同，会导致对事情表现的判断，存在偏差。主动沟通，能够让你了解到更真实的问题。从而在解决时，减少无用功。比如上一章提到的爱与归属需...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2022-07-15 18:28
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 在呼叫中心，哪些让人又爱又恨的岗位？

  2022-07-14 17:29
  在呼叫中心工作久了的人都知道，总有那些让人又爱又恨的岗位。1、质检员如果说起不受欢迎的，悲催的岗位首当其冲就是质检员，扣人家的钱啊，损害人家的利益啊，所以在员工的心目中质检员就是天生找茬的，扣人家分的...
  

• 客服投诉电话处理技巧和话术

  2022-07-14 17:27
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 客服的人性沟通原则，帮你得人心

  2022-07-13 12:03
  糖糖在刚做客服主管的时候，偏向于通过事去管人。严格讲究对错！客服工作中犯错了，会当众批评；工作不认真，会频繁指责;数据连续2个月差了，直接开掉。。。这样做，乍一看没问题，规则管人嘛，能跟的上的人，才是...
  

• 如何巧妙处理客户投诉？

  2022-07-13 12:02
  投诉处理者不仅自身应具备较高的“惰商”，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，...
  

• 客服管理应如何做好数据分析？

  2022-07-13 12:01
  数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，尤其是呼叫中心管理，要对数据有极其的敏感性，善于从数据中发现问题，挖掘价值。刚刚开始做数据分析时总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好...
  

• 浅谈呼叫中心班组长的沟通语言艺术

  2022-07-13 12:00
  呼叫中心作为企业与客户联络交流的窗口，承载着树立企业品牌形象，搭建客户沟通桥梁的使命。所以沟通对于呼叫中心的从业者来讲，是最基础、也是最重要的一项技能。除了跟合作伙伴、跟客户的外部沟通外，内部沟通也是...
  

• 从客户满意到客户惊喜

  2022-07-13 11:59
  如果我问你：餐饮界哪家服务最好？我想你可能会拿某某捞说事。没错，我也承认，他家服务在业界没得说,这似乎是公认的事情。但我今天想给你讲的，是另外一个餐馆的故事。我想，听我讲完，你一定会忍不住想体验一次。...
  

• 呼叫中心客服的声音十忌

  2022-07-13 11:58
  在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。因为你传播出去的每一个声音，打出去的每一个字代表的不是...
  

• 如何巧妙地应对客户的投诉

  2022-07-13 11:56
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1.感觉自己...
  

• 客服管理：知人善任，砥砺前行

  2022-07-13 11:55
  管人的目的，是让别人按照自己的意愿做事，是经过不同个体的手，完成集体想做的事。在这个过程中，如果以“激发为初衷”，通过引导、激发人的主观能动性，他们会更积极主动、更有创造性、更自发的完成目标。糖糖会从...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-13 11:54
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...