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• 客户投诉处理中纠纷调解体系的引入

  2022-08-19 17:04
  纠纷调解一般被认为是在诉讼立案后，案件审判之前由审判员或法院工作人员对于民事诉讼案件当事人开展的以化解分歧、达成一致意见为目标的沟通过程。其实在民事纠纷的处置过程中，纠纷调解工作无处不在，以传统认知来...
  

• 如何做好客服团队培养？

  2022-08-19 17:03
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 呼叫中心数字化如何进阶

  2022-08-19 17:01
  二十年前，当国内的呼叫中心行业刚起步的时候，笔者曾经经历过从国外引入呼叫中心先进管理经验的阶段，过程中最大的感受是：运营好呼叫中心关键的学问就在数据上。当时大部分的时间都花在学习如何建立和分析大大小小...
  

• 呼叫中心知识库之内容管理功能

  2022-08-18 18:16
  随着技术的发展，知识库在企业中的作用越来越大，而知识库的建设也是必不可少的，如果要建立一个完整的知识库，必须要有专门的人才，而且还需要专门的人才。今天，我们一起来看下沃丰科技GaussMind呼叫中心...
  

• 呼叫中心赛前培训之投诉处理技巧篇

  2022-08-17 18:01
  树立正确的客户投诉处理理念要认识到客户的投诉是对企业的一种信任，对企业忠诚，怀抱希望的客户才会对企业的不满进行投诉；客户投诉对企业而言是“困难”与“机遇”并存，所谓良药苦口，忠言逆耳，客户的投诉不单是...
  

• 如何解决质检改进效果不佳的难题

  2022-08-17 17:59
  质检工作的顽疾之一就是发现问题或错误后改进效果不佳，甚至老问题重复出现，老错误还是不断。怎样才能改善这种现象呢？以下的建议可能是你应该认真参考的：1.一定要留时间进行反馈辅导，建议作为中心的一项强制性...
  

• 客服中心“奇葩说”

  2022-08-17 17:58
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹子来了一句“先生，您要投诉什么问题”。客...
  

• 有智能，更要有质量 —— 智能客服服务质量管理的思考

  2022-08-17 17:56
  在人员、成本、运营的多重压力下，各家商业银行纷纷转型推出智能客服，借助人工智能技术，处理重复率高、复杂度低的业务咨询。但作为一项新兴业务，智能服务效果评价、质量监督管理等尚未系统化、标准化。基于此，本...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2022-08-17 17:01
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-08-17 10:50
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...
  

• 我与“在线客服”接触的三个回合 ——在线客服的体验、管理与未来

  2022-08-17 10:47
  近几年随着移动端的迅猛发展，人们的沟通载体手机上除了传统的视频APP、吃喝玩乐APP、出游APP，更多的游戏、购物平台、私人银行APP被推广使用。慢慢的大家开始适应、习惯通过手机、移动设备来满足日常生...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-08-16 18:20
  智能客服之布局，用广义的思维模式思考，是基于智能生活基础上的一种体验模式，是区别于现有线下、单纯人工的服务方式的，是互联网及数据化发展的产物，也是客户联络中心由传统人工向人工智能、虚拟客服进化迭代的必...
  

• 德州市长朱开国接听12345市民热线 强化督办手段提升办理质效

  2022-08-16 18:18
  8月3日，市委副书记、市长朱开国到12345市民热线受理中心接听群众来电。市政府秘书长王胜强参加。在12345市民热线受理中心，朱开国与有关负责同志共同接听群众来电，对于能够当场答复的事项，耐心细致予...
  

• 12348贵州省公共法律服务热线

  2022-08-16 18:15
  2019年7月1日上午9:00，随着群众第一通12348法律咨询热线呼叫的接通，在得到律师专业解答并取得满意答复同时也代表着全新升级的12348贵州省公共法律服务热线正式上线试运行。12348贵州省公...