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• 武汉43条热线2个平台整合进12345 提供7×24小时全天候人工服务

  2022-04-18 10:23
  12345，有事找政府。12345热线一头连着政府，一头连着千家万户。今后，武汉市民想要进行投诉或咨询，不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×2...
  

• 郑州开通“12393”医保热线 15天服务3万余人次

  2022-04-18 10:23
  “您好，这里是郑州医保，请问有什么可以帮您？”4月15日，因办理慢性病卡相关事宜，郑州市民王先生拨打了郑州市“12393”医疗保障服务热线。截至4月15日，共有31564人次拨打郑州市医疗保障服务热线...
  

• 柬泰合作再从呼叫中心救出68人，泰警方：很多是因为贪婪

  2022-04-18 10:17
  又有68名泰国公民在柬埔寨打击呼叫中心团伙的行动中获救，并于周五通过沙缴府抵达泰国。在这一救援行动中，泰国-柬埔寨警察在过去一周内通过联合行动总共解救了130名泰国国民。在4月10日和11日的联合行动...
  

• 向左走向右走之呼叫中心的选择

  2022-04-14 11:10
  2021年注定是呼叫中心行业不平凡的一年，看着厂家们浮浮沉沉前浪后浪，总觉得应该说点或者表达些什么。于是便有了此文。新闻沉浮录：Salesforce收购了Slack，最好的CRM买了最好的OA/UC厂...
  

• 当呼叫中心仰望星空

  2022-04-14 11:05
  每次跟小白来解释呼叫中心的技术发展与趋势的时候，我习惯性地会用名称的演变来开场：1、电话热线：Hotline2、呼叫中心：CallCenter3、联络中心：ContactCenter4、用户体验中心：...
  

• 客户服务：打破一切常规

  2022-04-14 11:02
  客户服务不同于打麻将，不需要“看住上家”与“盯住下家”，只要做与众不同且完美。追随友商的成功，往往意味着自己的失败。照搬别人做得好的地方，很难吸睛与征服客户。因为“第二”从来就没有机会，跟风难得精髓。...
  

• 银行客服从业人员近五年首次减少 智能客服职责边界需清晰界定

  2022-04-14 10:58
  近日，中国银行业协会发布报告，截至2021年末，银行客服中心从业人员较2020年减少4200人，为近五年首次下降，降幅达7.72%。中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅表示，...
  

• 客服系统 | 数智化是大势所趋

  2022-04-14 10:53
  历经十余年的发展，经由疫情考验加速，智能客服已经成为金融行业数字化转型的重中之重，各家银行等机构都在加紧布局。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，近年来，国内智能客服服务水平得到...
  

• 老司机总结，客服话术4大要领

  2022-04-14 10:48
  说话是门学问，而作为一名客服更要注重说话技巧，你要学会通过与客户沟通，揣摩客户的心思，更要传达出你的意图。所以，客服人员需要时刻反省，精炼服务话术。壹如何好好说话？【举例】客服：您好，很高兴为您服务，...
  

• 人工智能如何在2022年改善客户服务？

  2022-04-14 10:47
  Gartner2022年的一项研究强调了人工智能可以从客户服务运营中受益的三种"重要"方式：获得见解确保最佳用户体验过程改进许多形式的人工智能使客户服务功能能够实现这些结果。事实上，技术供应商正在将机...
  

• 未来呼叫中心的五个预测

  2022-04-14 10:45
  当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体验。但是单独使用它们可能会很困难。...
  

• 如何制定客服招聘流程与面试问题？

  2022-04-11 14:57
  俗话说“强扭的瓜不甜。”招聘员工，也如同相亲一样，大家见面后需要通过各种方式了解，看是否适合对方。不适合的话，即使勉强在一起了也会以分手告终。所以，在招聘过程中，选到适合自己的人才是最重要的，一方面可...
  

• 有效的投诉管理举措是维系客户的苦口良药

  2022-04-11 14:55
  客户投诉是客户管理的重要环节之一，消费者投诉想必是任何一家企业都希望避而远之的事情，但逃避永远不是一劳永逸解决问题的最好办法。如何运用科学合理的投诉管理手段，将投诉客变成回头客、关系客、实在客，并持续...
  

• 用心用情筑牢百姓暖心热线──记市便民专线服务中心

  2022-04-11 11:14
  “您好，请问您需要什么帮助？”日前，记者来到市12345政务服务便民热线话务大厅，一排排座席中，话务员们头戴耳机，一边微笑着与来电市民沟通，一边熟练地检索、录入信息，铃声、问候声萦绕耳边。自新冠肺炎疫...