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• 客户满意是我最大的需求

  2022-06-20 17:47
  创心服务联通你我——记中国联通智慧客服南方一中心。微笑，是为了让用户更安心。耐心，是为了让用户更满意。坚持，是为了让自己体现出联通人的信仰。在为每一位客户服务时。要把别人的事当作自己的事去做。接通每一...
  

• 提升服务解决力，构筑以“体验和安全”为核心的护城河

  2022-06-20 17:36
  南京领行科技股份有限公司（T3出行）客服总监赵祺先生，硕士毕业回国后，自2008年至今一直从事于客户服务工作，拥有多年服务管理经验。个人曾荣获‘中国最佳客户中心管理人’，‘中国客户服务节青年奖章’，‘...
  

• 与客户沟通的技巧

  2022-06-17 15:58
  01秀三卖二”原则经常向顾客展示多种产品，而不要只向顾客展示一种产品。“秀三卖二”的原则，是多年来多次被证实的事实。给每个顾客看三种产品，平均卖出两种，你的生意就会翻番。02连带销售的话术不是要多买，...
  

• 什么时间最适合给客户打电话？

  2022-06-17 15:53
  在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。01以一星期为标准星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布...
  

• 做销售要不怕见客户

  2022-06-17 15:31
  一、协商是条件的交换，立场各有不同；谈判是利益的交换，双方各有取舍。营销人员在与客户谈判的过程中，经常会碰到立场非常坚定的客户，这时候我们可以采取请示的方法，来让对方感觉我们在舍弃自己的利益，在进行让...
  

• 客服人员没有干劲？这个“局”管理者该如何破？

  2022-06-17 15:26
  不知客服团队的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况：你的客服人员在初期工作热情很高，每天都干劲十足，经常向你提出各种问题和建议，但工作一段时间以后，这种“干劲”慢慢消失了。他们为什么会这样呢？客服...
  

• AI赋能的银行客服服务模式探析

  2022-06-17 15:22
  在大数据、云计算和人工智能技术飞快发展的信息化时代里，数字化营销、智能化服务成为银行客户服务数智化转型发展的新契机。作为银行客户服务中心，在迈向AI赋能的转型发展过程中，AI赋能场景在服务客户、提质增...
  

• 客户服务中不该被忽略的呼叫中心

  2022-06-17 14:51
  “有问题，找客服”在今天的含义是：点开手机App，找到客服按钮，点击进入开始对话。可不论是企业还是客户，都发现了一个现实的问题：有些想法是通过打字难以表达清楚的，而大段大段的语音消息，不仅低效，还存在...
  

• 呼叫中心坐席怎么管理

  2022-06-17 14:48
  管理者最关心的是坐席工作完成情况，能实现多大效益，那么最直接的呈现方式就是坐席工作情况数据化。远程呼叫中心拥有强大的后台管理功能，坐席通话和在线会话情况一目了然，可根据不同统计需求生成各类数据报表，日...
  

• 呼叫中心数据分析为企业创造商业价值

  2022-06-17 14:44
  呼叫中心数据分析为企业创造商业价值每个客户交互对企业而言都非常重要，他们是企业运营的灯塔，是提高企业洞察力的数据宝库。但很不幸的是，许多企业并没有意识到它们所能产生的价值，您是否善于使用它们来改善客户...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2022-06-16 18:33
  管理大师德鲁克说“知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，”而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。...
  

• 谨防“人工智能”变成“人工智障”

  2022-06-16 18:32
  人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实...
  

• 客服人必备的4大高效思维

  2022-06-16 18:29
  每个人，都在以他的理解和经历，构建自己的思维模式，然后再用这个思维模式，去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加薪，还可以帮你在面对生活中种种问题时游刃有余。就如同查理·芒格在《穷查...
  

• 处理客户投诉的6大关键步骤

  2022-06-15 17:33
  客户投诉在各服务行业中都是普遍存在的，是一个无法完全避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人应该怎么做呢？一、安抚有效...