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• 重庆云谷一季度“开门红”！数字经济产业集群再扩容

  2022-03-10 17:42
  3月9日，重庆市永川区举行2022年一季度招商项目集中签约仪式，签约项目77个，总投资256亿元，项目涉及汽车摩托车、特色消费品、新能源、生物医药及大健康、数字文创等多个产业领域。其中，41家企业签约...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-03-09 12:04
  01对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人...
  

• 三个阶段如何提升智能服务

  2022-03-09 12:03
  笔者所在的公司自2019年初部署了人工智能系统，启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验，从项目管理角度出发，从计划—执行—检查修正谈谈如何用好人工智能做好智能服务。01计划阶段树立明确的方向，...
  

• 客服班组长管理的5个重要因素

  2022-03-09 11:57
  俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。01坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定...
  

• 315前夕，客服应该注意！解决客户问题，不是一味的安抚客户情绪

  2022-03-09 11:56
  01有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地...
  

• 2022服务外包有望再创佳绩

  2022-03-09 11:52
  2021年，我国服务外包产业继续保持较快增长，实现“十四五”良好开局。2022年，这艘大船又将驶向何方？中国服务外包研究中心副研究员郑伟认为，2021年的逆势上扬、量质齐升，为2022年服务外包高质量...
  

• 呼叫中心人员配备三部曲

  2022-03-04 17:44
  各大电商平台日益激烈的竞争、制造业售后服务内卷越来越严重以及老百姓迅速提升的生活节奏要求呼叫中心的客服不再是从前单纯的微笑式服务，而是更高要求的极速愉悦的服务。以我在职的呼叫中心为例，作为一家外包型呼...
  

• 客服面试要怎么问才有效？

  2022-03-03 13:55
  1、简短的自我介绍（附加自我评价）考察面试人员：语言组织能力、逻辑思维能力、普通话、语速、性格类型、对自我了解的程度等方面。从而也可以考察到面试人员对自己的重点事项的介绍和分析能力；可以判断简历的真假...
  

• 重复来电指标在呼叫中心的计算和应用

  2022-03-03 13:52
  重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程优化、投诉预防等方面具有指针作用，越来越多的呼叫中心开始把它作为一项关键指标。定期对重复来电指标进行检视，甚至有针对性地调出高频来电的电话录音进行...
  

• 客服人员如何管理自己的情绪

  2022-03-01 17:41
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。面对...
  

• 质检，是我的主要学习方式

  2022-03-01 17:40
  从事客服工作不知不觉的已经三年了，在这三年里，我积累了许多工作经验。作为客服工作人员，我们要有一定的忍耐性和宽容性，能够承载压力，当然熟练的业务，是作为客服工作人员的必备条件，这样我们才能更好地为缴存...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持

  2022-03-01 17:37
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• 如何降低通话时长而不影响服务质量？

  2022-03-01 17:35
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 电销电话怎么打，客户才愿意接听！

  2022-03-01 17:33
  明确电销目标首先，我们在打电话之前得明确自己给客户打电话的目的及所要达成的目标，一般电话销售常见的几种目的：1、邀约，邀约客户上门了解产品（合作模式）或者约客户具体时间销售人员亲自上门拜访2、直接销售...