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• 你熟悉声音的背后，是一批普通却不平凡的人

  2022-05-24 17:48
  你可曾想过，当你遇到疑问、困难，拨通客服电话之后，一个个温暖的声音响起，看不见的电话背后，每一位客服人员的容貌是如何？生活是否与我们一样？他们的背后又有什么不一样的故事呢？真诚服务文磊于2020年4月...
  

• 江苏：12345“热线百科”开通试运行 打造热线政务信息“大辞典”

  2022-05-23 18:00
  经过一年半开发建设，4月30日上午10时，江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏12345小程序同步上线试运行，1845家省、市、县三级党政部门精心制作的14000余条热线政务信息及热点问答，从即日起...
  

• 甘肃省数字政府建设进展取得初步成效 打响“12345，有事找政府”服务品牌

  2022-05-23 17:59
  打响“12345，有事找政府”服务品牌将实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”中国甘肃网5月12日讯据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者梁峡林）5月11日，甘肃省政府新闻办举行甘肃省数字...
  

• 聚焦群众诉求，河北省唐县全力做好12345热线“接诉即办”工作

  2022-05-23 17:58
  河北省唐县进一步加强12345热线“接诉即办”工作，集中民智，聚合民心，群策群力，同心同德，全力打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。2022年第一季度，全县共受理12345服务热线669件（旧系统...
  

• 安阳：优化热线机制 强化办件质效 打造12345政务服务全省新标杆

  2022-05-23 17:57
  近年来，安阳市高度重视倾听民声民意和解决企业群众诉求，不断优化热线管理机制和服务流程，全省率先制定出台《12345政务热线服务与管理规范》《安阳市政务服务条例》，对全市42条部门热线归并成“一号对外”...
  

• 平顶山：当好便民服务“总客服” 打造同心抗疫“连心线”“民呼必应”办理涉疫诉求近9000件

  2022-05-23 17:53
  5月18日，市政府热线办主任王群星介绍，我市本轮疫情发生后，市12345民呼必应指挥中心全力落实市委、市政府决策部署，将群众涉疫诉求的解决效率作为在疫情防控这场大考硬仗中锤炼能力作风的考验，已高效办理...
  

• 你是“受害者”还是“担当者”?——浅谈客户服务人员心态

  2022-05-23 11:53
  每逢上课遇到学员迟到，我总是会在课间休息时跑过去问他们迟到的原因。我并不是太在意他们迟到与否，而是想知道他们会给出一个什么样的理由。毫无意外，90%以上的学员的答案都是：堵车。这个理由和学员所处的城市...
  

• 在客户服务上，企业常犯的7个错误

  2022-05-23 11:52
  很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？1.机械地培训有些企业员工为了取悦客户...
  

• 处理客户投诉的六字口诀

  2022-05-20 16:47
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结来说，解决客户投诉就六个“...
  

• 巧妙应对客户13大拒绝话术

  2022-05-20 16:45
  在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面13招让你巧妙化解尴尬！1、我没时间；2、我没兴趣；3、我现在没空；4、我没兴趣参加；5、抱歉...
  

• 人员离职造成客户流失，该怎么办？

  2022-05-20 16:36
  跟一个同行聊天，他向我诉苦：老姚，我们公司是通过私人微信与客户进行业务往来的。体量蛮大，线上线下O2O服务，业绩还可以。但是贪污现象普遍，特别是优秀员工离职后，带走了很多老客户，资源流失严重。领导很重...
  

• 数智赋能，服营升级 —— 关于客服中心用户服营新模式的创新探索

  2022-05-19 17:33
  当前数字经济已上升为国家战略，伴随消费者主权崛起，加速着企业、产业的数字化升级和数智化的变革。人类历史过去几千年的历史长河中，技术发展异常缓慢，技术创新速度基本是线性的，且斜率非常小，意味着任何一个企...
  

• 智能客服才是SaaS的金矿，那么什么样的公司才能胜出？

  2022-05-19 17:28
  先说一下写这篇文章的背景，来自之前的一个调查项目：在SaaS的各个业务领域：CRM、HR、OA、客服，以及其它更细分业务，企业更愿意投资哪个？先说结论，调查结果出乎很多人的意料：并不是SCRM等“热门...
  

• “5555555”服务热线为民解忧

  2022-05-19 12:33
  为畅通群众诉求渠道，提高公共服务水平，我县以5555555服务热线为载体，听民声、汇民意、集民智、解民忧，通过联动工作机制，压实工作责任，狠抓办理质量，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能...