首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 负责人“接听热线”应成一种“服务标配”

  2022-02-22 11:32
  日前，安徽省人民政府办公厅印发“接热线、办实事”活动实施方案。根据活动实施方案，从2022年2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345热线电话，推动解决群众身边...
  

• 无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通

  2022-02-21 11:45
  供水、供气等市民生活常用的业务，现在有了统一的服务热线。近日，无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通，实现水、气服务一码通办，未来还将逐步纳入无锡市市政公用产业集团旗下其他业务...
  

• 服务热线解决“急难盼愁”，渤海财险新客户服务热线已上线

  2022-02-21 11:44
  为满足客户日益增长的多元化服务需求,进一步提升客户体验,渤海财产保险股份有限公司(以下简称渤海财险)于2021年11月正式推出新客户服务热线。据悉,95短号是由国家工业和信息化部审批管理的呼叫中心业务...
  

• 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”

  2022-02-18 14:31
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 该不该追求零客诉？

  2022-02-18 14:23
  跟同行聊天，经常听到这样的抱怨：我们的KPI考核竟然有一项是0客诉。发生一起扣款***钱，而且都是扣我们客服。下属因为这个考核，抱怨的抱怨，离职的离职。我们可是家电行业啊！！！好服务=零客诉？什么叫零...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持

  2022-02-18 14:22
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• 你能做到让客户省心吗？！

  2022-02-16 18:11
  任何产品或服务只是在前面冠以“心”这个字后就有了终极的含义，有人提出五心：即真心、诚心、热心、细心、耐心；也有人倡导四心：放心、顺心、舒心、动心。你在谷歌上搜一下，就会看到五花八门的这个“心”那个“心...
  

• 如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表

  2022-02-16 18:08
  “拆文解字”一直以来都给予了文科生极大的创新与探索兴趣，把一个简单的词语拆解成两个单独的字或者词，可以对原本词语进行更好的注解与诠释。首先，这里的“拆文解字”不属于科学范畴，是利用科学的方法，更好的去...
  

• 如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧

  2022-02-16 18:06
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客户联络中心管理“新心法”​

  2022-02-16 18:03
  本文摘自2021(第六届)中国客户联络中心行业发展年会，客户联络中心有六大职能定位：数字化敏捷响应中心、营销型价值创造中心、多功能客户经营中心、智能化客户服务中心、沉浸式客户体验中心、三位一体员工培育...
  

• 一线班组长管理经验分享

  2022-02-16 18:02
  有管理者曾说：“你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也能买到按时按日的技术操作，但是买不到热情，买不到创新，买不到投入”。电话中心这个靠“情绪劳作”的行业里，人员管理的目的就是要买到...
  

• 客户投诉背后的4个重大心理需求

  2022-02-16 18:01
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。01期待问题解决如果客户期待问题能...
  

• 案例 | 班组数据管理的措施与结果

  2022-02-16 17:59
  日常班组运营中，营销坐席、金融产品、营销数据库构成了“服务者”、“产品”、“消费者”、这三个必不可少的要素。作为目的销售对象的汇合---营销数据，则更在电话营销工作中起到至关重要的作用，如何科学、标准...
  

• “互联网+”行业呼叫中心 如何实现智能化转型？

  2022-02-16 10:49
  “互联网+”行业其本质是对传统行业的改造，将传统行业由线下发展到线上，旨在促进网络与各个产业的融合和创新，使得传统的消费模式、经营模式、客户服务与管理模式、以及工作模式发生根本性的改变，进一步向智能化...