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• 客服人如何做职业生涯规划？

  2021-12-31 18:48
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。那么客服人的发展方...
  

• 客户投诉背后的四个心理层次

  2021-12-31 18:45
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。1期待问题解决如果客户期待问题能尽...
  

• 浅谈对客户体验的几点理解

  2021-12-31 18:28
  客户体验和企业文化有点类似，看起来都很缥缈，抓不住。因为没有权威客观的测试标准，所以也很难确切知道自家客户的真实满意度。虽然我们有各式各样，各种维度的反馈评价管理……客户体验重要吗？显而易见，很重要！...
  

• 客服人员如何做好自身情绪管理？

  2021-12-29 17:48
  其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。情绪(emotion)，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作...
  

• 致班组长的一封信

  2021-12-29 17:10
  致班组长：你好！时间过得可真快啊，2016年你刚踏上了呼叫行业，成为了一名税务客服，2018年底到现在，已经从客服的角色转变为班组长的角色了，这期间有哭，有笑，有压力，也有从容，这些成长的痕迹让人不由...
  

• 年终了，来聊聊KPI应该关注些什么

  2021-12-29 17:08
  前段时间，我们写了篇文章，讲KPI到底是什么。有同学留言说，2021年马上就要结束了，今年公司各项指标完成的都不错。也有同学说，又到年底了，一想到各种指标就头疼。这篇文章，我们继续来聊聊KPI。聊聊K...
  

• 用“客户”视角，话客服中心人员管理

  2021-12-29 17:01
  任何时代，以客户为中心，都是商业的本质，是企业存在的根本理由。较多企业的文化特征就是客户服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。所以现在的企业管理都会把“以客户为中心”“以客户为导向”的口号叫得响亮，...
  

• 销售高手如何应对“客户的拒绝”?

  2021-12-28 16:57
  销售人员被客户拒绝是再平常不过的事情了，有时候还没有开口就被客户拒之千里之外，有时候是投入了大量的时候和精力之后，本以为势在必得，却还是惨遭拒绝。对销售人员而言，拒绝就是成长的催化剂，那些销售高手也都...
  

• 引发客户不满的8种沟通方式，客服人你踩雷了吗？

  2021-12-28 16:55
  在客服，善沟通者，得天下！沟通作为客服与客户交流感受、分享信息重要纽带，能有效建立彼此间的信任，推进问题的解决。然而很多客服经常在沟通方式上犯错误，引发客户不满，导致投诉发生。为此，小编特意总结了8条...
  

• 呼叫中心日常管理工作心得

  2021-12-28 16:53
  作为呼叫中心班组长，在整个客服工作中承担着非常重要的角色，自己所承担的监督、服务的职能，对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。从一线座席到质检培训专员再到班组长，也有一定的成长，主要从以下几...
  

• 政务服务总客服来了！湖北大冶“12345”归并17条热线

  2021-12-28 15:32
  昨日，大冶市已取消12333、12320等17条政务服务便民热线，通过“整体并入”的方式归到本地12345热线。按照《大冶市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，此次被整合归并的号码均为各部门各单位设...
  

• 对症下药，提高呼叫中心团队执行力

  2021-12-27 18:44
  什么是执行力？“执”是“拿”的意思；“行”是“走”的意思；“力”是“力度和力量“的意思。“执行力”合起来就是拿着东西朝一个目标有力量地行走！在班组管理中，执行力就是链接目标和结果最关键的“那一环”，是...
  

• 谈谈呼叫中心的新一年设想

  2021-12-27 18:41
  一季度：提升人员保有率，做好现场管控。可以说，每年春节后都是客服中心流失率最高阶段，一方面自身员工流失加大，另一方面还要面临银行业客户呼叫中心普遍性招聘难的问题，谁能在一季度有充分的人员，谁就可以在全...
  

• 呼叫中心在客户关系管理中有什么作用?

  2021-12-27 11:49
  客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现。现代企业越来越重视自己的客户，维持客户关系，管理客户关系是企业一直在做的事情。那么，呼叫中心在客户关系管理中有什么...