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• 携程商旅荣获第十四届“金音奖”殊荣，客户服务再受认可

  2021-12-03 12:22
  11月24-25日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于上海圆满举行。作为被...
  

• 【热辣新闻】七星连珠！广州12345热线第七次荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

  2021-12-03 12:11
  11月24日，2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，广州12345政务服务便民热线（下称“广州1234...
  

• 联想消费服务事业部南域负责人李禄--一切皆服务

  2021-12-02 18:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 12393！无锡医保服务热线上线

  2021-12-02 16:57
  “您好，这里是无锡医保，请问有什么可以帮您？”在12345热线话务中心，医保服务专席的工作人员正忙着接听热线，为市民答疑解惑。11月23日，12393医保服务热线在我市正式开通，并实现与12345热线...
  

• 南宁市12345热线实现“一号对外”服务

  2021-12-02 16:55
  南宁市12345热线话务大厅。南国早报记者郭燕群摄广西新闻网-南国早报南宁讯（记者郭燕群）12月1日，记者从南宁市12345政务服务便民热线了解到，南宁市已完成热线归并整合。12345热线开始统一接听...
  

• 如果你具备这些能力，那你就是呼叫中心合格的质检了

  2021-12-01 19:08
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 客服情绪:情绪管理关键五步骤

  2021-12-01 19:06
  一个普通的客服人员很有可能被客户的负面情绪影响，慢慢将两个人的沟通引向无法收拾的境地。与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通伊始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了...
  

• 如何做好呼叫中心主管

  2021-12-01 19:04
  对于呼叫中心企业来说，服务质量和服务效率是生存之本，日常运维管理则是企业发展的命脉，那么如何保证良性发展，业务正常开展的同时管理方式方法多种多样；这就需要一个“全能”的主管管家进行操盘运维了，那么如何...
  

• 海南12345热线屯昌县分平台呼叫中心正式启动

  2021-12-01 11:16
  新海南客户端、南海网、南国都市报11月27日消息（记者石祖波）11月26日上午，海南12345热线屯昌县分平台呼叫中心正式启动。海南省12345管理中心二级调研员符凤莲，屯昌县人民政府副县长羊彤出席启...
  

• 华泛信息高级运营总监杨政栋--智能工具驱动服务体验提升

  2021-11-30 19:48
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 平安金服催收中心总经理苑晓梅--智能催收，科技领航

  2021-11-30 19:38
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 5G、AI、物联网、边缘计算、云计算、大数据等齐上阵 中国制造向中国智造飞跃

  2021-11-30 10:49
  轻点鼠标，车间里的重型设备自动开启；打开手机APP，生产过程中的各类数据一目了然；实时呈现的大屏幕上，工厂每个角落尽收眼底……当传统工厂遇到数字技术，这些曾经在科幻片中出现的“未来工厂”场景变成现实。...
  

• 东风日产数据营销 副总经理李立民--智数化时代客户体验的跃迁

  2021-11-29 12:36
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 东风通信呼叫中心业务总监毛慧--智能精准服务变革,助力客户体验升级

  2021-11-29 12:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...