首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 2021金音奖嘉宾：​美乐家客服中心总监张莹（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:41
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：华安财产保险客服总经理 魏安达（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:39
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：华安财产保险客服总经理 魏安达（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:39
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：TDCX提达客思销售及市场副总裁萧昆龙（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:33
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 呼叫中心在智慧政务中的积极作用

  2021-11-18 20:12
  随着时代的进步，信息化的不断发展，呼叫中心开始运用于各种行业领域，也随着政府部门对倾听民声的关注愈加重视。政府热线也开始由单纯的单一热线步入了呼叫中心的规模。政府公共服务呼叫中心社会满意度可以为各级政...
  

• 元宇宙客服来了：Callnovo为美国房地产公司提供元宇宙客服体验

  2021-11-16 18:30
  2021年“元宇宙”破壳而生，与之带来的是全球元宇宙急速发展的新时代。有专家预测，由增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、三维技术（3D）、人工智能（AI）等技术支持的元宇宙将是未来十年里最获大众热捧支...
  

• 优秀班组长管理下属，就靠这几招！

  2021-11-16 18:28
  前言作为一名基层管理者，既要当好上级的参谋与助手，又要当好班组的带头人，做到站好岗、把好关、尽好责。经理把班组管理的重任交给了主管，作为“兵头将尾”应热爱本职工作，从严管理，以身作则，一碗水端平，凡事...
  

• 呼叫中心高效培训十要素

  2021-11-16 18:24
  1、围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同...
  

• 质检岗位的灵魂修炼：缓解与座席的紧张关系，从监督到服务

  2021-11-16 18:21
  谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 智能时代服务不“掉线”：先得人心，然后得天下

  2021-11-16 18:05
  传统客服是人力密集型业务，而智能客服则可以解放人力、提升效率，节约成本。近年来，一些企业将客服业务外包出去，有的甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作，说是24小时热线服务，但程式化服务语音菜单流程繁...
  

• 疫情下的客户服务管理

  2021-11-16 12:32
  在疫情爆发期间，为了减少交叉感染，许多企业采用了居家隔离办公形式。伴随着互联网技术的发达，人类的惰性本质开始显现，手机的使用占据了人们大部分的时间。人民的经济收入和支付习惯也从之前线下交易转成线上交易...
  

• 伊川县税务局天星税务工作室：服务热线零距离，星级服务暖人心

  2021-11-15 16:44
  中国经济周刊-经济网讯“我们企业有一个员工个人所得税的工资薪金老是申报失败，这征期都快结束了，我们该怎么办呀？”伊川县晟城置业有限公司的办税人李女士拨打伊川县税务局办税服务厅天星工作室咨询电话时焦急万...
  

• 渝中政务服务智能客服系统上线 24小时为群众答疑解惑

  2021-11-10 11:57
  为进一步提升办事效率，增强群众办事获得感，11月8日，记者从渝中区政务服务办获悉，“渝中区行政服务中心智能客服系统”（以下简称“智能客服系统”）已正式上线，办事群众可通过“7*24小时”智能客服系统进...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（八）

  2021-11-08 17:22
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...