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• 谈智能服务模式的创新发展与实践思考

  2021-10-18 18:36
  随着金融科技的蓬勃发展，以科技创新带动金融创新已经成为业界新常态，智能服务的落地应用也愈发广泛。当前，各大商业银行纷纷加速智能服务体系建设，提供多样化、个性化的金融产品和服务，以更好地满足用户需求。因...
  

• 月入上万的电话销售高手必须掌握的3大电销话术

  2021-10-18 18:34
  电话销售的目的就是通过电话沟通，提高业绩。当你千辛万苦得到一些客户数据，通过筛选与反馈，得到了一些目标客户的信息，然后绕过了挡驾者，进而你能直接与目标客户进行电话沟通。但，当一个人接到一个陌生电话时，...
  

• 提升客户满意度的六大技巧

  2021-10-18 18:29
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 东航“数字机坪”：人均保障旅客增8% 优化排班让跳槽少1/3

  2021-10-15 16:49
  近年来，东航积极推进机坪运行数字化转型，探索建立与机坪实际运行场景“数字孪生”的“数字机坪”，打造枢纽港精细化地面服务管理能力。截至目前，“数字机坪”在东航机坪生产运行管理中，已经能覆盖97%的任务分...
  

• 员工不愿与班组长沟通的原因，是你常说的这7句话导致！

  2021-10-15 16:46
  一个团队，如果没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为班组长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与员工充分交流。唯有班组长从自身做起，秉持对话的精神，有方...
  

• 2021山东省大数据产业发展线上交流会举办 推动山东省大数据产业融合发展

  2021-10-14 11:37
  大数据已经渗透到各个行业和领域，是继云计算、互联网之后又一次颠覆性的技术变革甚至社会变革。10月12日，中国贸促会信息中心、山东省贸促会和泰安市政府共同举办2021山东省大数据产业发展线上交流会，引导...
  

• 4PS国际标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-14 11:23
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 基于客户体验的智能化与数字化转型

  2021-10-13 18:12
  2020年4月，发改委、中央网信办印发了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》的通知，以“打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态”为目标，指出筑基础、搭平台、促转型、建生态、...
  

• 客服中心接线礼仪

  2021-10-13 18:09
  接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：1、接听电...
  

• 电话销售中,当客户说“不需要”怎么办？

  2021-10-13 18:06
  我们打电话，听到最多的一句话是什么？“不需要”！当客户说"不需要"，我们该怎么办？新高度和大家慢慢说：告诉大家销售的一种态度吧，如果你多说一句话，也许客户会听你介绍产品；如果你能和客户多聊几分钟，也许...
  

• 快速拉升客户满意度，论质检工作的重要性

  2021-10-13 18:05
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 如何解决客服员工对排班安排的不满意？

  2021-10-13 18:01
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 12345企业热线两年受理来电超13万件 “六步走”处理模式解决企业疑难诉求

  2021-10-13 17:53
  10月12日，12345企业热线专席开通满两年。两年间，4万多家企业拨打这条热线反映了134892件在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的诉求和问题。其中，企业专席直接答复66952件，...
  

• 呼叫中心客服面试话术脚本

  2021-10-12 17:43
  面试的目标：从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。面试官提供有关工作和企业的信息。最后基于双方适合做出招聘的决定。面试的内容：应试者获取：目标的意识；应试者与企业...