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• 深圳5项目入选工信部大数据产业发展试点示范

  2021-09-29 12:24
  近日，工业和信息化部公示了2021年大数据产业发展试点示范项目名单。遴选了工业大数据应用、行业大数据应用、数据重点产品、数据管理及服务4个领域共10个方向的204个试点示范项目，深圳市共有5个项目入选...
  

• 时政热点：“5G+大数据”，让停车更方便

  2021-09-29 12:23
  9月13日，国内首个利用“5G+大数据”技术打造的智能停车充电微应用在安徽省滁州市投入运行。据悉，安徽省滁州供电公司针对电动汽车用户充电难、停车难、查找难等问题，在滁州市利用“5G+大数据”技术进行信...
  

• Verint连续四年被Gartner同时评为CRM客户交互中心和劳动力管理两个魔力象限的领导者

  2021-09-29 11:58
  CRM客户交互中心和劳动力管理魔力象限报告的领导者Verint在Gartner的CRM客户交互中心(CEC)魔力象限报告中获得认可，该报告由Gartner于2021年6月15日发布。除此之外，Gart...
  

• 全渠道服务 “智能+人工”质检体系的构思

  2021-09-27 18:47
  01呼叫中心质检重要性及发展现状（一）呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化、规模化发展，优异的服务质量是优质服务体验的基础，而作为客户服务质量“守门员”的质检，备受关注。好的...
  

• 质检心得分享｜客服工作的三点感受

  2021-09-27 18:43
  每次的班前会我们都会喊出客服口号：问题到我为止，满意从我开始，耐心化解投诉，真心服务客户。想要把这简单的4句话真真切切地在工作中体现出来，那就必须诚心地对待客户，重视客户提出来的每个疑问，用心解决好客...
  

• 这些服务技巧对我的帮助很大

  2021-09-27 18:42
  我拥有服务热线咨询员的身份已经有4年多了，期间也积累了许多服务技巧。现在，我愿意将自己这几年在服务中的一些小技巧分享给大家。首先，服务的根本是解决客户的问题，并做到预防问题。用良好的服务态度，专业的知...
  

• 客服老司机分享6招处理棘手的客户投诉

  2021-09-27 18:39
  “只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，本篇文章主要是跟大家分享，在遇到投诉时，到底该如何处理。”01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语...
  

• 呼叫中心全面薪酬管理的探索

  2021-09-26 17:37
  呼叫中心的管理从核心上讲是对人员的管理，本文通过对C呼叫中心人力现状及存在问题的分析来引入全面薪酬管理的概念，并依据全面薪酬管理的理论对C呼叫中心提出全面薪酬管理的优化思路，以期提高话务员的满意度，进...
  

• 从顾客满意测量到顾客体验测量

  2021-09-26 17:31
  1市场经济的发展促进顾客成为被关注的焦点随着市场经济的发展，许多行业出现了生产过剩。生产过剩导致买方拥有更多的选择权，买方在交易过程占有更多的主动性，选择购买他们满意的产品或服务。上个世纪末期，互联网...
  

• 客服管理应该了解的危机公关处理流程

  2021-09-26 17:20
  背景危机公关的定义：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关处理...
  

• 处理客户投诉的5大秘诀

  2021-09-26 17:18
  “我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，...
  

• 如何提高呼叫中心效率？

  2021-09-26 17:16
  通过降低呼叫量、降低平均通话时长、优化人工辅助排班，优化存量资源提高呼叫中心效率。实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括...
  

• 客服管理应如何进行有效沟通？

  2021-09-26 17:15
  说起沟通，是每个人在工作中都会遇到的事。作为管理者，与员工的沟通必不可少，比如日常沟通、员工问题的沟通、绩效面谈沟通等等。在与员工沟通前需要做好充分准备。首先要理清思路知道自己要讲什么，其次要知道被面...
  

• 淮安12345热线获全国政务热线服务质量“A”级评价

  2021-09-26 11:10
  9月25日，从2021年第三届全国政务热线高峰论坛传来喜讯，淮安市12345热线在全国335个城市中脱颖而出，荣获全国政务热线服务质量“A”级评价。这也是该市12345热线在第五届12345政务服务便...