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• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2021-09-16 18:34
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。某饭店前厅...
  

• 呼叫中心客服晋升主管应具备哪些能力？

  2021-09-16 18:32
  其实以目前客服产业的现况来说，主管级的职缺很缺人才，基层客服人员须朝正确的方向不断提升自我能力，方能符合市场的人力需求。以下将概略叙述呼叫中心客服主管应具备的各项基础能力及观念，让有志朝向主管职迈进的...
  

• 良好的服务技巧是做好工作的法宝

  2021-09-16 18:32
  我们的工作是住房公积金服务热线，我们提供的是电话咨询服务，我们通过电话传递的是职工所需要的解答，我们在第一时间帮助缴存职工排疑解难，因此我们是被广大的缴存职工所需要着，热线接线工作中一些巧妙的服务技巧...
  

• 一线流失率高？可能是团队氛围有问题

  2021-09-16 18:30
  为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下五个因素：1、指导与支持2、认可3、奖励4、员工归属感5、员工满意...
  

• 做客服应该了解的35种得体说话方式

  2021-09-16 18:28
  卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2021-09-16 18:26
  “客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？”01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值。放在第一点，是因为这个最难，有时...
  

• 服务营销中心党支部强服务质为本党员责任区优秀实践

  2021-09-15 10:50
  为有效提升服务质量，进一步发挥党员干部的先锋模范作用，服务营销中心党支部结合运营、质量、投诉、营销等关键服务模块设立党员责任区，由各模块优秀党员干部以及群众共同组合成，以高质量发展为航线，全心全力助力...
  

• 开封推出基层防疫人员“新神器”，每秒呼出100个电话，效率提升5倍

  2021-09-14 16:26
  “请问您近期是否去过疫情中高风险地区”、“近期是否做过核酸检测”、“是否有咳嗽和发热等症状”……7月以来，开封市防疫一线基层工作人员，为了第一时间提醒和通知市民，进一步掌握疫情最新状况，每天都需要通过...
  

• 人工智能为税宣精细服务赋能

  2021-09-14 16:25
  “你們稅務局新來的小姑娘不僅聲音好聽，而且解答問題耐心細致、非常專業全面，給她點贊。”接到稅務部門通知辦理稅務登記電話，華創（天津）財稅服務有限公司白會計到天津市東麗區稅務局辦稅服務廳辦理業務時欣喜地...
  

• TDCX菲律宾与美洲资深副总裁专访:成功的BPO服务外包是怎样的？

  2021-09-14 16:21
  服务外包现在越来越被人所熟知如何进行挑选也需要考虑多方因素TDCX菲律宾与美洲资深副总裁RicartValvekens他会在专题内告诉我们一个成功的外包服务商应该是怎样的外包服务到底有什么好处在找到业...
  

• 地方政务服务热线进一步归并优化 12345，便民“总客服”

  2021-09-14 13:41
  “有问题，就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方...
  

• 12345政务服务便民热线实行接诉即办

  2021-09-14 13:41
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》），加强12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程。12345热线7×24小时人工受理公众提...
  

• 腾讯在线询问天天应急24小时服务热线已上线全天24小时人工客服

  2021-09-14 13:38
  人工客服电话：0536-8889-942输入机号；转人工在线；0536-8889942最大的改变就是普惠人工状态可以完全自定义了，普惠最近宣布与呼叫中心达成合作，推出了“24小时人工在线”专属状态，另...
  

• 内江服务外包产业发展纪实

  2021-09-13 18:06
  3月28日，川南电商中心10楼，内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园内，入驻企业有序运转，工位一派忙碌，他们对口服务的是中国移动、阿里巴巴、京东、唯品会、美团等项目。与此同时，还有招商企业排队等入驻...