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• 培训师应该注意的四个事项

  2021-12-20 13:18
  很多培训师的“第一次”是使人终生难忘的，初上讲台的时候，难免面红耳赤、坐立不安、尴尬不堪、搓手跺脚、词不达意、张口结舌......很多很多的怯场表现，不过这是可以理解的，在这里我为初上讲台的培训师提几...
  

• 客户投诉背后的4个心理层次

  2021-12-20 13:17
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。1期待问题解决如果客户期待问题能尽...
  

• 客服应如何提问才最有效？

  2021-12-20 13:16
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 被吐槽“听不懂人话”，智能客服如何更智能？

  2021-12-20 13:12
  网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签，几乎你能想到的所有客服场景中，背后都有智能客服的身影。这些机器人24小时在线秒回，语气永远温暖，从不会闹脾气，然而头顶智能“光环”，却被吐槽...
  

• 客服基层管理人员应具备的三个核心技能：沟通、辅导与激励

  2021-12-20 13:11
  场景：员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态...
  

• 呼叫中心班组长进阶“葵花宝典”

  2021-12-17 18:21
  班组长们是一群职位不高、决策不少，权力不大、责任不小，麻雀虽小、位置重要的基层管理人。优秀的公司，离不开一支庞大的班组长管理队伍。这些号称“兵头将尾”的班组长们的管理能力高低，直接关系到企业的经营成败...
  

• 政务服务“总客服”！陕西明确“12345”便民热线职能

  2021-12-17 18:18
  为规范全省政务服务便民热线运行管理，解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，省政府制定《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。█陕西12345“7×24小时”全天候人工服务陕西12345...
  

• 话术脚本中的“谢、送、请”

  2021-12-17 18:16
  除了“您好”与“很抱歉”以外，十字礼貌用语中还有另外的三个词，分别是“谢谢”、“再见”、“请”，把这五个词合并在一起，就是十字礼貌用语。通过归纳总结，可以将十字礼貌用语分别变成“问（您好）、歉（很抱歉...
  

• 今年成都大数据产业规模有望突破550亿元

  2021-12-15 11:34
  2021年前三季度全市大数据产业规模达到374亿元，全年有望突破550亿元；在蓉大数据企业超过700家，产业从业人员约11.2万人，研发费用占比达到6%。这是记者从昨日举行的2021成都大数据产业生态...
  

• IDC：阿里云政务大数据产品能力、市场份额均位居中国第一

  2021-12-15 11:33
  12月7日，市场研究机构IDC发布了《IDCMarketScape:中国政务大数据管理平台市场厂商评估2021》。报告显示，阿里云位居行业领导者位置，产品能力、市场份额均位居中国第一。报告指出，在政府...
  

• 防城港启用县区级纳税缴费远程呼叫中心

  2021-12-15 11:30
  “您好，这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”12月1日上午，接线员接到第一通来电，标志着广西首家县区级12366远程呼叫中心正式启用。为深入推进精细服务，完善涉...
  

• 5招教你利用AI打造客户体验领导者

  2021-12-14 17:50
  关于人工智能（AI）在客户体验（CX）方面的应用，全球领先企业已开始从有限的战术部署转向专注于整个客户历程的总体方法。将人工智能摆在CX战略核心位置的企业相比其他企业更具竞争优势，客户忠诚度、员工生产...
  

• 未来呼叫中心是什么样子？呼叫系统的预测？

  2021-12-14 15:20
  呼叫中心经过几十年的发展，逐步成为与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的大产业。我国呼叫中心行业的发展前景如何？据悉，随着ASR、TTS、NLP、AI等技术的应用，国内呼叫中心产业为近年来的发展奠定...
  

• 呼叫中心运营艺术之如何让呼叫系统趋于平衡？

  2021-12-14 15:19
  对于呼叫中心的运营，既是科学，也是这种平衡的艺术，呼叫系统如何趋于平衡？一、呼叫中心运营之呼叫系统趋于平衡！1、效率和质量的平衡客户呼叫中心中最关注的就是效率与质量，高质高效是呼叫中心不变的追求。就像...