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• 浅谈客服中心的新服务营销

  2021-08-13 18:06
  客服中心的新定位：服务→服务+营销客服中心承载了企业中最核心的客户资源，随着对客户价值的不断研究，客服中心的身份也发生了华丽的转变，曾经以消耗型的成本支出转换为价值的支撑。我们深入到客户管理的领域中，...
  

• 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

  2021-08-12 11:04
  作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧？1、先有效倾听客户的情绪发泄：首先，客户...
  

• 呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?

  2021-08-12 11:03
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 客服呼叫中心如何管理客服 客服呼叫中心的管理方法

  2021-08-12 10:57
  客服的工作对于客服呼叫中心来说至关重要，同样对客服的管理工作也相当重要，那么客服呼叫中心如何管理客服，下面小编为大家具体介绍一些客服呼叫中心的管理方法。首先呼叫中心的管理者必须站在客户的角度来看待和解...
  

• 销售Call客技巧：5个电话销售原则！

  2021-08-10 18:38
  电话销售原则一：电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就...
  

• 每个客服都可以成为“专家”

  2021-08-10 18:33
  「我们的大脑在不断成长，它随着我们的锻炼而不断变化。因此，我们完全可以通过“刻意练习”让自己成为某一领域的“专家”。」什么是刻意练习？与一般的练习不同，刻意练习有三个特点：1.有明确目标。一定有目标，...
  

• 商业银行借助大数据营销客户的策略研究

  2021-08-10 18:29
  大数据的发展和应用甫一开始便在商业银行界呈领先优势，近些年商业银行突飞猛进的发展，也得益于此。但在开发应用过程中存在的问题也是不容忽视的，多措并举，解决这些问题，对于商业银行在互联网大潮的搏击中继续立...
  

• 呼叫中心管理十项最佳实践

  2021-08-10 18:25
  1、招聘高素质员工：呼叫中心应该有完善的人才选拔机制，标准、完善的筛选流程，确保能够识别和区分高素质人才。最好是通过一个多层次的，高效率的面试选拔流程，快速筛选出合格员工，确保高素质的优秀应聘人员能够...
  

• 如何做好客服员工绩效辅导

  2021-08-10 18:23
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• 重庆人保95518优秀客户服务故事

  2021-08-09 18:34
  乘风破浪开拓未来重庆人保95518优秀服务故事团结就是力量--吴宏今年的春节打破了往年的热闹气氛，可恶无情的病毒将全国人民都关押在屋里，不得自由随行。一场疫情，像一个巨石砸入我们原本平静有序的生活，一...
  

• 如何做好呼叫中心知识库管理？

  2021-08-09 18:33
  知识库与员工培训在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知...
  

• 客服管理应如何开展优秀员工经验分享？

  2021-08-09 18:30
  做客服管理的同行，或多或少都会有过鼓励优秀员工做服务或营销经验技巧分享、优秀案例征集，一般的做法都是指定某些员工或者统一向全体客服，自上而下的发出征集指令。但结果往往不尽人意，即使是平时最优秀的员工，...
  

• 你所理解的卓越客户体验是怎样的？

  2021-08-09 18:28
  Lemon和Verhoef(2004)曾经提到，“数字化时代产品不再是原来的产品，它变得更加颗粒化、场景化、被拆解化为一次次微交互的集合；服务也不再是原来的服务，它更加向前延展，并关注长期连接关系的维...
  

• 如何帮助客服人员保持职业热情

  2021-08-09 18:26
  似乎每一个行业都有“七年之痒”的说法，虽然我们崇尚并鼓励匠人精神，但在实际工作中，有很多人还没有达到“匠人”的门槛条件就倒在了日复一日的重复性工作之中。对于客服人员来说，这种重复性会表现得更加明显，对...