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• 呼叫中心如何从“成本中心”走向“利润中心”

  2021-11-26 11:42
  随着社会发展、商业竞争更加激烈和细分化，任何与客户沟通的机会都可能成为企业在市场生存与竞争中不可忽视的因素。“创造利润”作为企业可持续的重要关键，也是如今的呼叫中心所必须发挥的一项重要作用。如何实现从...
  

• 头条：2021（第十四届）“金音奖”最佳客服榜单发布

  2021-11-26 10:10
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24...
  

• 前10个月中企承接服务外包合同额同比增长22.6 %

  2021-11-23 13:21
  商务部服贸司负责人介绍了今年前10个月中国服务外包产业发展情况。数据显示，1-10月，中国企业承接服务外包合同额13424亿元人民币（下同），执行额9318亿元，同比分别增长22.6%和22.8%。其...
  

• AI+BPO | 人工智能赋能呼叫中心客服人才培养

  2021-11-23 13:20
  商务流程外包（BusinessPro-cessoutsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，以达成降本增效，提升运营敏捷性。某科技公司是以通信运营商服务...
  

• 2021金音奖嘉宾：惠普全球客关中心运营总监 朱正磊（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:48
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：百度ACG AI产品业务部资深产品设计师刘瑛（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:47
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：东风通信汽车水平事业部部长 孙莉萍（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:44
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：​美乐家客服中心总监张莹（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:41
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：华安财产保险客服总经理 魏安达（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:39
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：华安财产保险客服总经理 魏安达（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:39
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：TDCX提达客思销售及市场副总裁萧昆龙（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:33
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 呼叫中心在智慧政务中的积极作用

  2021-11-18 20:12
  随着时代的进步，信息化的不断发展，呼叫中心开始运用于各种行业领域，也随着政府部门对倾听民声的关注愈加重视。政府热线也开始由单纯的单一热线步入了呼叫中心的规模。政府公共服务呼叫中心社会满意度可以为各级政...
  

• 元宇宙客服来了：Callnovo为美国房地产公司提供元宇宙客服体验

  2021-11-16 18:30
  2021年“元宇宙”破壳而生，与之带来的是全球元宇宙急速发展的新时代。有专家预测，由增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、三维技术（3D）、人工智能（AI）等技术支持的元宇宙将是未来十年里最获大众热捧支...
  

• 优秀班组长管理下属，就靠这几招！

  2021-11-16 18:28
  前言作为一名基层管理者，既要当好上级的参谋与助手，又要当好班组的带头人，做到站好岗、把好关、尽好责。经理把班组管理的重任交给了主管，作为“兵头将尾”应热爱本职工作，从严管理，以身作则，一碗水端平，凡事...