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• 客服中心新生代员工“养成”

  2021-08-05 18:13
  信息时代的今天，新生代员工已逐渐登上职场舞台，并随着时间推移成为企业创新活力的主力军。这是一群个性鲜明、思维活跃的年轻人，他们成长于信息科技的快速发展期，在电子化产品的日常应用及智能初期体验中，丰富和...
  

• 侃柴 | 传统客服转型的探索与实践

  2021-08-05 18:08
  我是什么开始想着要去做转型的呢?在2018年的10月份国庆节回来之后我参加一场当时公司的面试，那天来了三个00后，28岁的我坐在那里，时光列车向前驶去，当时看了对面18岁的少年仿佛看着我以前的身影，当...
  

• 客户中心运营管理方法之现场管理初探

  2021-08-04 15:48
  对于客户中心行业来说，服务质量是客户中心的生存之本，而运营管理则是客户中心发展的源泉。虽然每个客户中心都有自己独特的运营管理方法，但是客户中心的运营管理都离不开四个核心因素，分别是人力资源管理、数字化...
  

• 什么才是“服务第一品牌”？

  2021-08-04 15:45
  中国市场有一个有趣的现象，每家企业都十分热衷于测量客户满意度，无论是中国品牌还是外资品牌，不止一家企业的管理者告诉我，他们每年都会花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，调查结果显示：他们公司的客户满意...
  

• 五项修炼助力班组团队管理

  2021-08-04 15:42
  客户中心的班组长，在不同阶段都会经历团队重新组合或者员工的变动。过程中会面临两个问题：第一，面对团队重新编排，面临不同的员工，如何快速融入团队？第二，新员工陆续插入，面对90、00后的轻龄员工，如何管...
  

• 客服为什么难逃成本与效率的宿命?

  2021-08-04 15:39
  消费升级下，服务的体验也是需要升级的：1.产品即服务，体验是王道。2.今天不重视客服，明天危机事件就让你难堪。3.扶正技术价值观，关注服务温度。4.客服不再是大街上随便一个人都能胜任的工作了。近日和一...
  

• 客服班组管理四法则

  2021-08-04 15:38
  带团队首要的事情是要做好大团队的管理工作，主要先要与一线班长逐一沟通，了解一线班组的管理情况、加强对班长工作的熟悉与了解，并在管理沟通中逐步明晰后续基层管理思路。以下分享自己近期所总结的一线班组管理四...
  

• 南京建邺区成立“呼叫中心”，150名幼师变身流调志愿者

  2021-08-02 10:54
  “请问您几号经停的禄口机场？”“您核酸检测做了几次？”“您现在是什么码？”在南京建邺区一家酒店，这里临时辟出了空间建起建邺区新冠肺炎疫情防控指挥部呼叫中心，区内150名幼儿园教师紧急集结，变身流调志愿...
  

• 精准筛查 ，建邺“呼叫中心”有办法

  2021-08-02 10:50
  “您好，公安机关下发的大数据显示，您近期有禄口机场经停史，请问您最近是否去过机场……”7月31日下午，南京市建邺区新华传媒大酒店翔宇厅内，询问声、敲击键盘声、翻找纸张声此起彼伏。一排排临时搭起的工位前...
  

• 呼叫中心的来电里响起熟悉的声音，原来是他们！

  2021-08-02 10:50
  “您好，这里是建邺区疫情防控指挥中心，查询到您最近有机场的行程，您方便透露一下相关信息吗？”在南京市建邺区新冠肺炎疫情防控指挥部，有一群年轻的面孔正在进行流行病学电话调查工作，她们是一群可爱可亲的幼儿...
  

• 全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题

  2021-08-01 23:21
  4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告...
  

• 呼叫中心为零售业带来了什么

  2021-07-30 17:40
  由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电、银行、保险，而且在航空铁道、航运、房地产、旅游等各行各业获得广泛应用。不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划...
  

• 在服务内容上下足功夫 有助于提升服务质量

  2021-07-30 17:37
  热线咨询工作的服务主要是通过电话给职工提供住房公积金政策咨询，帮助职工解答住房公积金业务疑问及业务办理。优质的服务内容是我们做好服务的必备条件。我们必须以热情的态度、礼貌的服务用语、甜美的嗓音、娴熟的...
  

• 客服中心员工情绪管理方案

  2021-07-30 17:35
  相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。呼叫中心也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如...