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• 百度智能客服斩获 “金音奖—中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖”

  2021-12-03 17:13
  11月24-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部劳动科学研究所指导支持的金音奖系列评选落下帷幕。经专家前期初评、...
  

• 小i机器人再夺“金音奖” 新一代数智联络中心铸就客户辉煌

  2021-12-03 15:24
  昨日，由呼叫中心与BPO行业资讯网站（51Callcenter）主办，国家工信部、人社部指导的“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨2021中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼...
  

• “95519”五个数字背后 是中国人寿20年客户联络服务发展史

  2021-12-03 15:23
  世界电话大王西奥多·牛顿·维尔说过：“善待客户是一家公司长期发展和盈利所要做的最重要的事情。”在互联网普及前，以“电话大王”的电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便...
  

• 灵云AICC荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

  2021-12-03 13:07
  近日，“金音奖”2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与最佳客服颁奖典礼在上海成功举办，捷通华声作为行业领先的人工智能技术、产品与服务提供商，受邀参会，所研发的灵云AICC全智能客服...
  

• 东芝空调连续四年斩获金音奖「中国最佳客户联络中心奖

  2021-12-03 12:31
  2021年11月24日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，东芝空调售后服务中心荣获“2021中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖。金...
  

• 南海区行政服务中心“区长直通车”平台获“金音奖”称号

  2021-12-03 12:28
  11月24日，在第十四届金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼上，佛山市南海区行政服务中心“区长直通车”平台荣获2021年“金音奖—中国政务服务热线奖”称号。该奖项以4PS国际标准作为评选标...
  

• 京东智能客服言犀斩获金音奖2021中国最佳智能客服机器人方案

  2021-12-03 12:26
  2021年11月24日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案“奖。金音奖设立于...
  

• 携程商旅荣获第十四届“金音奖”殊荣，客户服务再受认可

  2021-12-03 12:22
  11月24-25日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于上海圆满举行。作为被...
  

• 【热辣新闻】七星连珠！广州12345热线第七次荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

  2021-12-03 12:11
  11月24日，2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，广州12345政务服务便民热线（下称“广州1234...
  

• 联想消费服务事业部南域负责人李禄--一切皆服务

  2021-12-02 18:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 12393！无锡医保服务热线上线

  2021-12-02 16:57
  “您好，这里是无锡医保，请问有什么可以帮您？”在12345热线话务中心，医保服务专席的工作人员正忙着接听热线，为市民答疑解惑。11月23日，12393医保服务热线在我市正式开通，并实现与12345热线...
  

• 南宁市12345热线实现“一号对外”服务

  2021-12-02 16:55
  南宁市12345热线话务大厅。南国早报记者郭燕群摄广西新闻网-南国早报南宁讯（记者郭燕群）12月1日，记者从南宁市12345政务服务便民热线了解到，南宁市已完成热线归并整合。12345热线开始统一接听...
  

• 如果你具备这些能力，那你就是呼叫中心合格的质检了

  2021-12-01 19:08
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 客服情绪:情绪管理关键五步骤

  2021-12-01 19:06
  一个普通的客服人员很有可能被客户的负面情绪影响，慢慢将两个人的沟通引向无法收拾的境地。与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通伊始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了...