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• 质检工作分享：精华都在这儿了！

  2021-08-19 18:55
  近几年，随着生活质量的提高，人们对于服务的要求日益严格，因此各行各业越发地重视服务质量，从单纯地为顾客答疑解惑，慢慢地转变成为高质量高效率的解决顾客问题，更多的追求带给顾客一种“宾至如归”的感受。为了...
  

• 做客服都是这样管理情绪的

  2021-08-19 18:54
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服人员，真的是一群态度温和、意志坚定的人。作为一名专业的客服人员，在应对客户时，必须管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪，这是...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2021-08-18 18:04
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 服务意识在服务工作中的重要性

  2021-08-18 18:03
  对服务意识的理解，是发自服务人员的一种本能和习惯。服务意识良好的咨询员，始终以缴存职工为中心，我缺乏服务意识主要体现在客户问的问题比较多时，会出现抢话打断客户，与许多同事一样，没有主动处理问题，为客户...
  

• 联络中心管理中的细节把控

  2021-08-18 18:02
  联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨：员工A今日T...
  

• 6招秒破，质检与客服的宿敌魔咒

  2021-08-18 18:00
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• “12345”开通远程坐席 居家接听来电

  2021-08-18 13:58
  “看到话务组的同事们因为连续接电话，几个小时连水都顾不上喝一口，我觉得很焦急，也很心疼。现在只要有一台电脑，我就能为话务组打支援，接听群众来电、派单，在家办公也算开启了全新抗疫体验。”2021年8月1...
  

• 扬州12345热线做好疫情防控“总客服”

  2021-08-18 13:57
  “三方通话”在线答复诉求，设置四级标签提高办理效率扬州12345热线做好疫情防控“总客服”连日来，扬州12345热线的诉求量不断增加，已经成为市民表达诉求的重要渠道。8月17日，扬州市第19场疫情防控...
  

• 贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在凯里市试点运行

  2021-08-18 13:55
  近日，国家税务总局贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下，依托“贵州省税企互动平台”推出的...
  

• 如何提升呼叫中心运营管理能力

  2021-08-18 12:49
  人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易...
  

• 了解云自动呼叫分配（ACD）解决方案

  2021-08-17 17:26
  当您将呼叫路由给到不恰当的联络中心座席时，客户体验势必会受到影响。客户必须经历多个队列，等待且在每个新接触点重复他们的问题。这将意味您不够重视客户最宝贵的资源-他们的时间。自动呼叫分配（ACD）软件可...
  

• 漫话客服中心现场管理调度

  2021-08-17 17:22
  现场管理与调度是客服中心的大脑，承担着合理安排客服中心人力、监督每日现场运营、确保客服中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为客服中心平稳运...
  

• 新手客服怎么做，做销售的技巧是什么？

  2021-08-17 17:18
  很多销售新人都很焦虑，迫切想知道，如何才能提高销售技巧快速签单，从而提升工作业绩呢？01专心做好一件事刚开始工作时，先专心做好一件事，集中精力，单点突破。比如，刚进入一家公司，没有客户积累，可以用10...
  

• 客服管理经验分享

  2021-08-17 17:16
  管理是一种概念，同时也是一种理念。我们总谈论的企业管理、运营管理，无非是在确立了某些目标后所进行的一些工作。管理是运营的总集成者，对于项目起到增值的作用。对于外包的呼叫中心来说，运营管理的目标是降低成...