销售人员被客户拒绝是再平常不过的事情了,有时候还没有开口就被客户拒之千里之外,有时候是投入了大量的时候和精力之后,本以为势在必得,却还是惨遭拒绝。
对销售人员而言,拒绝就是成长的催化剂,那些销售高手也都是从被拒绝开始的。
依照相关统计,百分之八十的销售是来源于客户说“不”以后,一个销售人员最容易阵亡的时间是他进入这个行业的前九十天。在日常的统计中,一个普通销售人员最有生产力的时间每天不会超过4个小时。
这个时候,我们要换个角度去想,要从被拒绝中吸取教训,避免陷入低潮,影响到后续的工作。
想想他拒绝我的原因是什么?如果是因为对方的眼界、格局问题,你大可不必放在心上;如果真的指出了自己的问题,及时反思、纠正也是好事一桩,在拒绝中提升自己是一次难得的历练。
人们总会有一种思维定式,如果一件事在脑海中被认定为合理的,便不会想要去追究它的原因。所以要学会让自己慢慢接受被拒绝是合理的,只有这样才能让自己的内心变得强大起来,不再为被拒绝而烦恼不已。
自信心低落的因素有以下四个方面:缺乏经验和在这个行业的专业知识;过去曾经失败的经验;注意力总在错误的信息上;受到限制性信念的影响,无法激发潜能。
面对客户的拒绝,不要总想着自己的委屈。这时要分析一下客户拒绝自己的原因,以及接下来要用什么方式来对待这个客户。这样不仅能减少被拒绝的痛苦,还能增加销售成功的砝码。
通常有些客户对并不了解的东西最习惯的反应就是拒绝,拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反应,虽然这对你来说好象是苦难,但对一部分客户来说,的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
所以,你不要太相信这类客户的话,只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。
同时,销售人员要从拒绝你的客户的表情语言态度等方面来找出希望。在客户拒绝你之后,他拒绝的原因越直接,拒绝的条件越明确,这类客户和你签约的希望就越大。他拒绝的语言越模糊,你可能要跟单的时间越长。