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• 呼叫中心：你误会我了吗？

  2021-09-13 18:04
  说起呼叫中心，也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上。针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区，在这里一一解答：误区一：呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部，...
  

• 什么是真正的“一次解决”

  2021-09-10 18:05
  一次解决率，英文释义为Firstcontactresolution（FCR），即：“客户需求在第一次服务中完全解决的占比”。一次解决率不仅仅是客户关系管理的重要指标，更是一个成熟的运营理念，目的是使客...
  

• 客户服务脚本应用的特点与现状

  2021-09-10 18:02
  “你为什么不按照知识库的话术给客户解释？”“知识库里面的话术没有，你就不知道怎么给客户解释了吗？”“你为什么完全按照知识库的话术解释？”在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于...
  

• 人工智能技术赋能高质量服务探究

  2021-09-10 17:57
  2020年10月26日至29日，十九届五中全会在北京胜利召开，“十三五”完美收官，中国全面建成小康社会，“十四五”拉开序幕，经济社会的高质量发展成为全社会的共识和新的奋斗目标。2016年，谷歌阿尔法围...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2021-09-10 17:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 呼叫中心培训管理制度

  2021-09-10 17:52
  第一章总则第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，，并提高员工素质、激发员工潜能，提...
  

• 读懂客户的心，提升客户满意度

  2021-09-10 17:50
  如何打造人性化的服务，就在于谁能够真正读懂客户的心；谁能够从点滴做起，站在客户的角度上去设计每一个服务流程和服务细节。服务本身具备高度的离散性和即时性。离散性是指众口难调，每个人的期望和每个人的背景都...
  

• 桃李不言，三尺讲台装在客服中心

  2021-09-10 17:47
  三尺讲台，三千桃李。当你拨通95559热线之时，总有亲切温和的声音来应答你，疏解你的情绪，处理你的问题，最后在愉快的氛围下结束一通电话。你可知，在这些温柔可亲、条理清晰、技能卓越的客服小哥哥小姐姐背后...
  

• 如果客户无法联系到你的座席，他们就不会成为长期客户

  2021-09-10 12:23
  客户关怀总是与忠诚和商业成功联系在一起的。我们已经讨论这个问题很多年了，但是，在今天的数字世界里，情况比以往任何时候都要严重。客户比以往任何时候都更精通技术。他们知道在数字世界里什么是可能的。结果，他...
  

• 联络中心即服务(CCaaS)与客户服务的四大支柱

  2021-09-10 12:23
  什么是联络中心即服务(CCaaS)？联络中心即服务(CCaaS)是一项基于云的客户体验解决方案，可让企业利用联络中心提供商的软件。CCaaS模式允许企业只购买他们需要的技术，减少对内部IT支持的需求。...
  

• 智能呼叫中心带来的客户新兴体验

  2021-09-10 12:08
  随着人工智能技术的不断创新，AI加持下的呼叫中心也变得越来越智能，它们为客户和座席体验提供了明显的好处。基于云的软件现代呼叫中心每天都在经历动态变化。传统系统无法满足需求；因此，基于云的软件是正确的选...
  

• 呼叫中心收集的数据，你知道该怎么用吗?

  2021-09-10 12:07
  呼叫中心总是收集了很多的数据，可是，又有多少企业知道这些数据其实大有可为，不能让这些数据就只是数据，利用好这些数据，充分发掘其价值，是每个呼叫中心都应该意识到的问题!话务统计报表是呼叫中心的重要功能，...
  

• 呼叫中心的6个基本工具

  2021-09-09 11:10
  随着社会的不断进步，呼叫中心的技术自其最初的存在形式以来已经有了很大发展，但是有一套基本的工具来建立一个呼叫中心，使其走向现代。华云天下现在就为大家介绍一下呼叫中心的6个基本工具。呼叫中心的第一个基本...
  

• 浅谈银行业的智能客服助力数字化转型

  2021-09-08 18:21
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。同时，人工智能的发展也给传...