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• 如何做好客服中心新人管理

  2021-10-12 17:41
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 如何做好呼叫中心的员工关怀

  2021-10-12 17:35
  人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  

• 从客户满意度视角浅析电话语音情感智能应用

  2021-10-11 17:43
  01【引言】随着数字化进程的加快，各家商业银行不断调整服务重心，服务模式逐渐由线下向线上转移。近年来，新冠疫情加速催生了客户足不出户办理金融业务的需求，远程智能银行中心已成为商业银行为客户提供金融服务...
  

• 客服中心绩效管理六标准

  2021-10-11 17:38
  客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。接下来，我们来看看客...
  

• 做好客户服务的甜言蜜语

  2021-10-11 17:36
  感同身受我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我真的很能理解，请放心，我们...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（七）

  2021-10-11 15:51
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 呼叫中心的人员管理

  2021-10-08 18:29
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心客服最有效的提问技巧

  2021-10-08 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 语音质检，我们到底该“听”什么？

  2021-10-08 18:23
  客服质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作...
  

• 优秀客服是怎样炼成的

  2021-10-08 18:20
  呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为...
  

• 你需要的呼叫中心采购干货在这里

  2021-09-30 18:27
  呼叫中心常用的采购方式主要包括公开招标、邀请招标和谈判等。对刚接触采购工作的员工来说，往往会被内部的制度规定和国家法律政策要求鞭挞的“体无完肤”，一不留神就有可能出现不合规、不合法的情况。对此，小编根...
  

• 银行客服组长的催收管理之说

  2021-09-30 18:26
  随着人员的扩充，95后、00后新鲜血液的注入，对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢？今天我们来说一说。一说：管理自己班长是班组中的领头羊，对于自己的要求肯定更高，不...
  

• 薛明耀听取晋城大数据产业园工作方案汇报

  2021-09-30 14:49
  9月26日上午，晋城市委副书记、代市长薛明耀主持召开专题会议，听取晋城大数据产业园工作方案汇报。薛明耀对晋城大数据产业园规划定位以及工作进展予以肯定。他指出，建立晋城大数据产业园，是晋城市紧扣数字经济...
  

• 阿里巴巴内容中心揭牌启用 21个项目集中签约入驻常州大数据产业园

  2021-09-30 14:49
  9月29日上午，位于钟楼经济开发区的阿里巴巴内容中心正式启用，一期办公面积1.43万平方米，目前已有近千名“阿里同学”入驻工作。启用仪式上，还进行了常州大数据产业园入驻项目的集中签约，总投资3.3亿元...