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• 你的呼叫中心人员管理做对了吗？

  2022-03-21 12:09
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及对策

  2022-03-21 12:07
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 客服管理应如何调动员工的工作积极性？

  2022-03-21 12:05
  在管理客服团队的过程中，作为客服管理人员，一定要能够实实在在帮助到客服提升，不论是技巧或者是其他方面。管理更多的是“顾问者"“帮助者”的角色，如果仅仅是把自己放在一个很高的高度，只会对员工发号司令，即...
  

• 客户服务礼仪—呼叫中心行为规范

  2022-03-21 12:02
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 投诉管理中的角色定位

  2022-03-21 12:00
  在投诉管理中，大多数客服人员所扮演的角色在我看来似乎是手忙脚乱的“消防员”，因为一旦客户投诉没有及时处理好，就极有可能会给企业带来深远的不良影响。我认为投诉处理部门的人员不仅仅要有处理投诉的能力，更重...
  

• 市场监管部门2021受理投诉举报咨询2381.2万件 为消费者挽回损失55.5亿元

  2022-03-21 11:58
  日前从国家市场监督管理总局获悉：2021年，全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元。2021年，市场监管部门进一步整合优...
  

• 数智多媒体客服中心，重塑数字经济时代轨道交通客户服务新体系

  2022-03-18 18:01
  伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透，数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型，给社会各个层面带来了变革。对于城市轨道交通的客户服务数字化转型来说，...
  

• 如何正确处理客诉？这些技巧要掌握！

  2022-03-18 17:59
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1感觉自己已...
  

• 浅谈从服务流程改善智能服务体验

  2022-03-16 18:15
  人类渺渺，每天都与环境、社会、其他人、物体产生千丝万缕的联系。这种联系有单向的、双向的、主动的、被动的，每一种联系都存在一种特定的“沟通语言”完成信息的交互，结果的输出。如我们最近都在关注的冬奥会，各...
  

• 客服质检的5种抽检方式

  2022-03-16 18:13
  熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。01随机抽检最...
  

• 一线客服班组长常犯的五个错误

  2022-03-16 18:10
  在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的...
  

• 以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析

  2022-03-16 18:06
  【摘要】随着科技与信息技术高速发展，人类社会、信息空间及物理世界构成三元世界，通过数据化方式构成信息空间，并应用网络化方式实现信息连接。在此背景下，银行业客户服务工作面临新的改革，客服中心的营销职能逐...
  

• 广州12345热线有支“毅进队”：33名残障成员充满毅力，拼搏上进

  2022-03-15 18:26
  北京冬残奥会正如火如荼进行，中国残疾人运动员在赛场上奋勇拼搏，挑战生理极限，奏响生命强音。广州12345政务服务热线也有一支残疾人队伍，每天用声音和热忱服务市民，接听市民热线，为民解忧释疑。他们的名字...
  

• 315临近，客服人该如何应对投诉

  2022-03-15 18:22
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...