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• 人工智能时代，呼叫中心如何实现全渠道服务

  2021-11-01 12:12
  AI智能机器人看似遥远，但其实已经在我们身边。人工智能技术的逐步成熟，对市场营销领域，产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售，正迎来一场迭代式进阶，人机交互的工作模式将成为常态。很难忽视人工智能和其他...
  

• 智能客服PK人工客服，谁为王者？

  2021-11-01 11:55
  近年来，科技的迅猛发展推动智能技术更加深入到日常生活中。对于服务行业而言，让客户体验到更及时，更优质的服务成为了行业的新要求。而谈到服务，我们大多数人首先想到的可能就是海底捞，作为服务业标杆的海底捞目...
  

• 社区电商顾客投诉危机管理

  2021-10-29 17:59
  社区电商包括社区零售电商、社区生鲜电商与社区团购电商，立足社区，服务最后一公里本体生活服务市场，为顾客提供多品类、多品种自购自提或配送服务。社区电商提供即时到家服务，轻资产运营与重资产运营皆有，行业属...
  

• 优秀客服员工的10个好习惯

  2021-10-29 17:56
  优秀员工是一个单位必不可缺的重要人才，是推动事业发展的中坚力量。作为一名优秀的员工，除了智商、工作能力之外，一些良好的工作习惯会使他们更好地发挥潜能，在单位脱颖而出。快来看看以下这些优秀员工应具备的习...
  

• 做好呼叫中心管理，需要管理者一定做到这几点

  2021-10-29 17:55
  良好的呼叫中心管理能加强企业的客户服务水平，确保企业的服务质量，整体提升客服人员的专业素养。那么要做好呼叫中心管理，有几方面管理者一定要做到。1激励员工们，保证他们时刻拥有良好的状态具体体现为：监督、...
  

• 刘敏：我要做一家有温度的银行

  2021-10-28 12:25
  四川省黑龙江商会会长哈尔滨银行股份有限公司成都分行党委书记、行长刘敏颁奖词普惠金融促转型，和谐共富助发展。刘敏带领哈尔滨银行成都分行在金融界树立起新标杆：果敢转型普惠金融，助力企业复工复产，以实际行动...
  

• 温度的金融人物｜退伍军人转职尖刀客服，一诺千金竭诚服务人民

  2021-10-28 12:21
  唐建轲金服合肥分公司产险客服团队长提到军人，岗位上扛枪站岗硬汉形象就跃然而出，提到客服，电话前暖心服务专业身影便浮现眼前，而今天我们的主人公则与众不同，当退伍军人转职电话客服，两个本不交叉的职业，会在...
  

• 4PS标准指标：呼叫中心员工利用率

  2021-10-27 16:34
  呼叫中心员工利用率：根据4PS国际标准定义，该指标指某段统计时间内，联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-27 16:32
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 呼叫中心师傅怎样才能辅导出优秀的徒弟？

  2021-10-27 16:30
  在呼叫中心，我们往往会对新员工进行业务培训，让新员工熟悉企业业务，除此之外，还会组织有良好职业道德，优良岗位操作技能的专业人才对新员工进行一对一或者是一对多的指导培训，这便是我们常说的“师带徒”。作为...
  

• 新一代智能客服提升客户体验的探索

  2021-10-27 16:28
  最近十年，整个AI、大数据和其他技术不断地应用在客服中心。从整个十年的发展经历来看，一开始是提供了按键交互式导航，把以前需要提供交互的业务变成扁平化按键模式；经过几年发展以后，我们提供自助受理，打电话...
  

• 智能客服与人工客服的“相处之道”

  2021-10-27 16:26
  随着智能客服被广泛应用到各行各业，大众对于智能客服的体验也有不同的感受，对于企业而言，智能客服确实帮助企业减轻了很大一部分用人压力以及人力成本，所以智能客服的普遍应用是大势所趋，但是当智能客服广泛应用...
  

• 如何搭建客服中台？

  2021-10-27 16:22
  01什么是“中台”在谈建立客服中台之前，我们先来了解一个概念，什么是“中台”？以下是引用王健老师《白话中台战略》里面的定义：中台是真正为前台而生的平台（可以是技术平台，业务能力甚至是组织机构），它存在...
  

• 智能服务与人工服务的平衡发展

  2021-10-27 16:20
  大家好，我是林颖美，大家可以叫Enmi，我算是一个18年的呼叫中心的老兵了，非常荣幸这次有机会能够以货拉拉客服总监的身份和大家有深入的交流，希望接下来的一些分享能够对大家有所帮助。如何做好机器与人的平...