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• 2021金音奖中国最佳客户联络中心案例：通用医疗中国客户服务中心

  2022-01-05 17:48
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上GE医疗（通用医疗）中国客户服务中心作为行业代表荣获“2...
  

• 2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖：保时捷中国客户中心

  2022-01-05 17:09
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上保时捷中国客户中心作为汽车行业代表荣获“2021中国最佳...
  

• 2021“金音奖”质信双保障示范单位：百度服务体验发展中心

  2022-01-05 17:08
  中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。百...
  

• 数字经济下，客服的存在意义是什么？

  2022-01-04 19:42
  这个时代，其实是一个相对浮躁的时代。它首先就体现在了，就算是我们每年都开这样的大会，但每年的主题词其实更换的还是非常快的。这种主题词语的更换，使得我们觉得我们的产业，或者说我们的行业产生了巨大的进步，...
  

• 呼叫中心员工离职的＂232＂现象

  2022-01-04 19:39
  呼叫中心人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程，选育用人暂且不多说，留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的呼叫中心公司经过分析比较，发现员工离职较为集中有三个时间段，即入职的第2周、三个月试用...
  

• 客户服务沟通的“法、理、情”

  2022-01-04 19:37
  2021年11月1日《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施了，这是又一部可以规范与指导客户服务沟通工作的法律，进一步强化了企业对于客户信息管理的认识，也为客户服务沟通工作提供了更有利的论证依据和解答...
  

• 呼叫中心的数据信息如何得到安全保障？

  2022-01-04 11:01
  呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心系统而言非常重要。由于客户人数众多，呼叫中心每天都处理着上万条数据甚至更多，其中不乏敏感和有价值的信息，如何确保这些数据的安全和防护成了企...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2021-12-31 18:56
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 自动呼叫分配能改善三种呼叫中心现象

  2021-12-31 18:54
  有时作为呼叫中心主管是否经常只能近距离观察呼叫中心事务，形成一种“不识庐山真面目”却难以后退一步分析全局的管理格局。或许您已经发现了呼叫中心存在的问题，但在哪些地方需要改进？如何进行改进？想要找到一个...
  

• 打造人力资源“蓄水池”内江职业教育为服务外包产业提供人才支撑

  2021-12-31 18:52
  12月30日，内江市教育系统服务外包工作推进会召开，各县（市、区）教体局、全市高校和中职学校参会。会议明确提出职业院校要通过组织学生实习实训、扩大招生规模、设置相关专业、与企业联合办学、引导毕业生本地...
  

• 客服人如何做职业生涯规划？

  2021-12-31 18:48
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。那么客服人的发展方...
  

• 客户投诉背后的四个心理层次

  2021-12-31 18:45
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。1期待问题解决如果客户期待问题能尽...
  

• 浅谈对客户体验的几点理解

  2021-12-31 18:28
  客户体验和企业文化有点类似，看起来都很缥缈，抓不住。因为没有权威客观的测试标准，所以也很难确切知道自家客户的真实满意度。虽然我们有各式各样，各种维度的反馈评价管理……客户体验重要吗？显而易见，很重要！...
  

• 客服人员如何做好自身情绪管理？

  2021-12-29 17:48
  其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。情绪(emotion)，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作...