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• 呼叫中心客服系统怎么操作？

  2021-11-05 12:09
  呼叫中心客服系统在我们工作中越来越常见，那么为了便于对还没使用呼叫中心系统的企业更好地了解呼叫中心系统，这里美洽小编给大家分享了呼叫中心系统的操作、功能设置以及选购过程中应该注意的问题。呼叫中心系统怎...
  

• 基于NICE系统的信用卡客户服务智能质检及分析领域应用研究

  2021-11-04 17:52
  近年来，通过语音识别和语义理解技术，我们将录音中的语言信息转化成可被分析的语言数据，极大的促进了智能质检领域的发展，质检的触达广度和效率得到了质的飞跃。通过数字化和智能化的融合应用，让客户听见转变为系...
  

• 智能呼叫中心系统摇身一变为“数据分析师”

  2021-11-04 17:38
  智能数据化时代，大数据分析在各种场合得到了广泛的应用。虽然数据分析可以更好地服务于用户，但传统呼叫中心应用较少，智能呼叫中心系统将发挥重要作用。一、为什么数据分析如此重要1、网络和手机社交媒体的迅速发...
  

• 客户体验管理的“道、法、术、器”

  2021-11-03 17:09
  理解了客户体验管理的“道、法、术、器”四个层次，会让我们更深刻理解客户体验管理的成功之道。——题记客户体验管理是近年兴起的一种客户管理方法和技术。根据伯尔尼H.施密特（BerndH·Schmitt）在...
  

• 灵活+秩序，客户智能与座席智能的有机协同

  2021-11-03 17:04
  在数智化服务转型必然趋势的当下，“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。在解题前，我们不妨先下几个定义。01什么是客户智能客户智能的概念有很多，放在呼叫中心行...
  

• 亚马逊云科技宣布新量子计算中心正式启用

  2021-11-03 16:45
  亚马逊云科技在美国加州理工学院建立新的量子计算中心，旨在构建更大规模、更精准的量子计算机尽管量子计算机可以解决目前传统计算机无法解决的问题，但它对环境的微小变化非常敏感，也更容易出错。量子计算有望推动...
  

• 客服中心虚拟座席和实体座席的数实相生

  2021-11-02 18:01
  过去几年，人工智能在客服行业非常狂热，人工智能公司如雨后春笋般地涌入智能客服的赛道，而企业客服部门也是从文本机器人、智能语音导航、智能外呼、智能质检、座席助手和座席陪练入手，全面升级建设自己的智能客服...
  

• 滨州：“12×360”客服呼叫中心提升施工图审查效率

  2021-11-01 18:19
  2020年11月1日，滨州建筑工程施工图审查中心在全省率先启用“12×360”客服中心和呼叫中心，一年以来，该中心的9名客服人员每天12个小时、一年360天在岗，通过热线累计解答施工图审查业务咨询40...
  

• 人工智能时代，呼叫中心如何实现全渠道服务

  2021-11-01 12:12
  AI智能机器人看似遥远，但其实已经在我们身边。人工智能技术的逐步成熟，对市场营销领域，产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售，正迎来一场迭代式进阶，人机交互的工作模式将成为常态。很难忽视人工智能和其他...
  

• 智能客服PK人工客服，谁为王者？

  2021-11-01 11:55
  近年来，科技的迅猛发展推动智能技术更加深入到日常生活中。对于服务行业而言，让客户体验到更及时，更优质的服务成为了行业的新要求。而谈到服务，我们大多数人首先想到的可能就是海底捞，作为服务业标杆的海底捞目...
  

• 社区电商顾客投诉危机管理

  2021-10-29 17:59
  社区电商包括社区零售电商、社区生鲜电商与社区团购电商，立足社区，服务最后一公里本体生活服务市场，为顾客提供多品类、多品种自购自提或配送服务。社区电商提供即时到家服务，轻资产运营与重资产运营皆有，行业属...
  

• 优秀客服员工的10个好习惯

  2021-10-29 17:56
  优秀员工是一个单位必不可缺的重要人才，是推动事业发展的中坚力量。作为一名优秀的员工，除了智商、工作能力之外，一些良好的工作习惯会使他们更好地发挥潜能，在单位脱颖而出。快来看看以下这些优秀员工应具备的习...
  

• 做好呼叫中心管理，需要管理者一定做到这几点

  2021-10-29 17:55
  良好的呼叫中心管理能加强企业的客户服务水平，确保企业的服务质量，整体提升客服人员的专业素养。那么要做好呼叫中心管理，有几方面管理者一定要做到。1激励员工们，保证他们时刻拥有良好的状态具体体现为：监督、...
  

• 刘敏：我要做一家有温度的银行

  2021-10-28 12:25
  四川省黑龙江商会会长哈尔滨银行股份有限公司成都分行党委书记、行长刘敏颁奖词普惠金融促转型，和谐共富助发展。刘敏带领哈尔滨银行成都分行在金融界树立起新标杆：果敢转型普惠金融，助力企业复工复产，以实际行动...