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• 投诉处理中的那些“小惊喜”

  2022-04-02 17:59
  张大爷晚上做梦，梦到自己在某银行存了5000块钱，次日便到该行取钱。柜员多方核实后，明确告知他并无存款，故不能支取。张大爷不乐意，在大厅大吵大闹，遂引起众人围观。最后大堂经理出面，好一番安抚，大爷才肯...
  

• 数字化转型进程中银行去中心化的智能服务应用思考

  2022-04-02 17:56
  在“互联网+”大背景下，伴随着信息技术的迅速发展，大数据、云计算、人工智能等新技术层出不穷，移动互联网、数字支付等智能服务已逐渐渗透到人们的日常生活中，并由此也导致银行业将面对不断加大的竞争压力。在数...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-04-02 13:53
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...
  

• 【客服热点】倾听的四个关键步骤

  2022-04-01 18:31
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 浅谈人工智能在客服行业的作用及定位

  2022-04-01 18:28
  随着时代的高速发展和科技的不断进步，人工智能已经在不知不觉中融入到了我们的生活之中，智能空调、智能冰箱、智能扫地机器人和辅导孩子的智能学习机，这些智能产品都给我们的生活带来了方便。与此同时，智能化的应...
  

• 语音机器人和人，真的无法共存吗？

  2022-03-31 18:12
  在与某大型机构试跑人机协作类语音机器人产品时，电销leader表示产品不太好用，销售同学实际应用率很低。深究其原因，发现机器人在很多企业中没有真正的跑起来，不关乎于实际操作，主要关乎“人心”：小A表示...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-03-31 18:06
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 亲历 | 一个普通的老客服人

  2022-03-31 18:04
  徐彦，女，1985年12月出生于湖北武汉，中共党员，法学学士，拥有十余年的银行及金融行业的从业经历，曾任职于交通银行信用卡客户服务部、湖北银行客服中心，现任乐信集团客户服务部电销中心总监，负责集团电销...
  

• 从投诉管理新视角看人工客服体验

  2022-03-31 18:02
  在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。投诉处理中的风险管理、支持管理、前置闭环管...
  

• 浅谈呼叫中心现状

  2022-03-30 10:27
  近期很多人都感受到了形势不好，这两天从在同行的龙头企业做管理的朋友处得知，领导多次开会强调，要开源节流，降本增效。观察一下互联网大厂每次裁员，大都是那些性价比很低的管理层，坐到这个位置的基本已是步入中...
  

• 一场听得懂用户内心OS的投诉处理体验

  2022-03-29 18:21
  好几年前我还是个客服代表的时候，有处理过一次这样的投诉，我到现在还拿来当投诉处理课程中的案例来讲，今天分享给大家。那时候运营商的投诉基本除了信号问题，就是话费，而投诉话费问题中占大头的就是各种第三方S...
  

• 客服人话术秘籍

  2022-03-29 18:18
  对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找你们主管来”，诸若此类情况，如果生硬的拒绝客户，...
  

• 化解“奇葩”投诉的服务四部曲

  2022-03-29 18:16
  前些日子，一位银行的朋友在闲聊时跟我说起，她们行里最近发生了两起投诉事件。同一天中午差不多的时间段，收到了两个客户的投诉工单，一个说空调温度开太低，冷得受不了；一个说空调温度调得太高了，让人热得直冒汗...
  

• 浅析以响应速率为例的精准服务对远程智能银行收益优化的影响

  2022-03-28 18:37
  国家统计局近期公布的我国2021年就业数据显示，全国城镇新增就业人口1269万，失业率比2020年下降0.5个百分点。值得注意的是，这些新增就业人口几乎全部增加在服务业门类。我国服务业的GDP占比虽距...