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• 温度的金融人物｜退伍军人转职尖刀客服，一诺千金竭诚服务人民

  2021-10-28 12:21
  唐建轲金服合肥分公司产险客服团队长提到军人，岗位上扛枪站岗硬汉形象就跃然而出，提到客服，电话前暖心服务专业身影便浮现眼前，而今天我们的主人公则与众不同，当退伍军人转职电话客服，两个本不交叉的职业，会在...
  

• 4PS标准指标：呼叫中心员工利用率

  2021-10-27 16:34
  呼叫中心员工利用率：根据4PS国际标准定义，该指标指某段统计时间内，联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-27 16:32
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 呼叫中心师傅怎样才能辅导出优秀的徒弟？

  2021-10-27 16:30
  在呼叫中心，我们往往会对新员工进行业务培训，让新员工熟悉企业业务，除此之外，还会组织有良好职业道德，优良岗位操作技能的专业人才对新员工进行一对一或者是一对多的指导培训，这便是我们常说的“师带徒”。作为...
  

• 新一代智能客服提升客户体验的探索

  2021-10-27 16:28
  最近十年，整个AI、大数据和其他技术不断地应用在客服中心。从整个十年的发展经历来看，一开始是提供了按键交互式导航，把以前需要提供交互的业务变成扁平化按键模式；经过几年发展以后，我们提供自助受理，打电话...
  

• 智能客服与人工客服的“相处之道”

  2021-10-27 16:26
  随着智能客服被广泛应用到各行各业，大众对于智能客服的体验也有不同的感受，对于企业而言，智能客服确实帮助企业减轻了很大一部分用人压力以及人力成本，所以智能客服的普遍应用是大势所趋，但是当智能客服广泛应用...
  

• 如何搭建客服中台？

  2021-10-27 16:22
  01什么是“中台”在谈建立客服中台之前，我们先来了解一个概念，什么是“中台”？以下是引用王健老师《白话中台战略》里面的定义：中台是真正为前台而生的平台（可以是技术平台，业务能力甚至是组织机构），它存在...
  

• 智能服务与人工服务的平衡发展

  2021-10-27 16:20
  大家好，我是林颖美，大家可以叫Enmi，我算是一个18年的呼叫中心的老兵了，非常荣幸这次有机会能够以货拉拉客服总监的身份和大家有深入的交流，希望接下来的一些分享能够对大家有所帮助。如何做好机器与人的平...
  

• 那些客服话术中不能说的话

  2021-10-27 16:18
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 如何突破客户拒绝的话术？

  2021-10-27 16:16
  1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪...
  

• 为什么你让愤怒的客户更加愤怒？

  2021-10-27 16:10
  很多客服会有一个疑问，我是按照公司培训的流程、话术为客户解答问题的，为什么给本来愤怒的客户打电话过来给她解决问题的过程中变得更愤怒了呢？以下所列5点将告诉你为什么：1、客服采取“防卫”的态度。接起电话...
  

• 8个话术技巧，秒变会说话的客服人

  2021-10-27 16:07
  从古至今人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说...
  

• 北京朝阳医院：接诉即办，提高工作效率

  2021-10-26 11:58
  近日，首都医科大学附属北京朝阳医院西院呼吸党支部围绕12345热线诉求办理情况开展专题组织生活会。此次组织生活会的召开旨在强化党建引领在“接诉即办”工作中的作用，压实工作责任，提高工作实效。会上，医务...
  

• 客服热线1.5%可直接进人工，27.9%操作三次及以上才可进人工，7.3%需要语音转接，满意度仅32.4%

  2021-10-25 17:52
  近日福建省消费者权益保护委员会公布电话热线适老化人工服务测评活动结果68条客户服务热线拨通直接进入人工服务仅占1.5%福建省消委会于今年9月起开展电话热线适老化人工服务测评活动，对68条客户服务热线转...