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• 以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析

  2022-03-16 18:06
  【摘要】随着科技与信息技术高速发展，人类社会、信息空间及物理世界构成三元世界，通过数据化方式构成信息空间，并应用网络化方式实现信息连接。在此背景下，银行业客户服务工作面临新的改革，客服中心的营销职能逐...
  

• 广州12345热线有支“毅进队”：33名残障成员充满毅力，拼搏上进

  2022-03-15 18:26
  北京冬残奥会正如火如荼进行，中国残疾人运动员在赛场上奋勇拼搏，挑战生理极限，奏响生命强音。广州12345政务服务热线也有一支残疾人队伍，每天用声音和热忱服务市民，接听市民热线，为民解忧释疑。他们的名字...
  

• 315临近，客服人该如何应对投诉

  2022-03-15 18:22
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 智能服务的问题与方向

  2022-03-14 15:55
  近几年科技的持续进步与迭代，让企业有信心畅想自动化服务和智能服务，尤其是国内电商、零售巨头们，他们握有大量资金、敢于尝试前沿技术也拥有一流的人才储备，最关键的是庞大的业务体量和市场占有率。规模优势，势...
  

• 专家支招，4步走解决服务行业呼叫中心痛点问题！

  2022-03-14 15:53
  随着当代社会中小企业规模的快速增长，市场对企业服务的需求不断扩大。对于一个岗位配置不足、组织结构不完整、资金不足的企业来说，他们的需求是花最少的钱做最多的事情；对于资金充裕的企业来说，他们的需求是效率...
  

• 浅谈呼叫中心应对“315”的不二法则

  2022-03-14 15:52
  中国于1987年9月加入国际消联，在1988年正式提出并推广了“315”这一概念，然而对于很多企业来说，消费者的重视无形中使“315”成为了一种压力。往年“315”晚会总会曝光许多“惊天大案”，让许多...
  

• 深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（下篇-流程分工和考核）

  2022-03-14 15:46
  书接上文，深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（上篇-策略方向和分级）继续和大家分享企业搭建投诉管理体系的内容。今天我们来介绍，四大步骤的第3-4步骤，也就是P（流程）和R（分工和职责）3...
  

• 深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（上篇-策略方向和分级）

  2022-03-14 15:41
  小陈刚加入了一家新成立的新能源汽车品牌，她所在的客户关系部门主要负责客户投诉管理的工作，眼看着新产品就要上市，整个公司都严正地以待。领导要求小陈尽快制定完整的”客户投诉管理“机制。小陈有一定的客户投诉...
  

• 呼叫中心 —— 客户生命周期的保护神

  2022-03-14 15:36
  尽管许多公司在呼叫中心技术方面投入了巨额资金，但在客户满意度方面却收效甚微。为了提供更多满意服务并提高客户忠诚度，许多公司还应大力投资于改进其呼叫中心座席员的绩效以及工作满意度。现在可能很少有客户没有...
  

• 【12368诉讼服务热线】接通率100%

  2022-03-10 17:45
  为深入践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实最高人民法院印发的《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》的通知要求，科右前旗人民法院立案庭积极部署，配备专职人员、配齐相关配套设施，充分发...
  

• 重庆云谷一季度“开门红”！数字经济产业集群再扩容

  2022-03-10 17:42
  3月9日，重庆市永川区举行2022年一季度招商项目集中签约仪式，签约项目77个，总投资256亿元，项目涉及汽车摩托车、特色消费品、新能源、生物医药及大健康、数字文创等多个产业领域。其中，41家企业签约...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-03-09 12:04
  01对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人...
  

• 三个阶段如何提升智能服务

  2022-03-09 12:03
  笔者所在的公司自2019年初部署了人工智能系统，启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验，从项目管理角度出发，从计划—执行—检查修正谈谈如何用好人工智能做好智能服务。01计划阶段树立明确的方向，...
  

• 客服班组长管理的5个重要因素

  2022-03-09 11:57
  俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。01坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定...