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• 满足用户需求 解决用户问题 用“五心”铸牢服务品牌

  2022-04-24 18:16
  中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热...
  

• 打造超级“慧”说话的沟通模式

  2022-04-24 18:13
  上周和闺蜜小聚，期间聊到我们共同的一位好友。闺蜜问我是否还记得那个姑娘，我说：“当然啦，那个刀子嘴豆腐心的丫头，虽然脾气不好，但是心底特别善良。”听我说完，闺蜜一本正经地反驳我：“这世上才没有什么刀子...
  

• 客服总监不肯透露的客户提问技巧

  2022-04-21 18:20
  有些客服容易被客户的情绪牵着走，顾客愤怒，他也愤怒，结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来，你就越不容易被卷入情感的漩涡，问题才能得到解决。因此，客服可以这样表达：“先生，您好，我很愿意继续...
  

• 俄罗斯部队在乌克兰发现被遗弃的的呼叫中心，没想到竟然是。。。

  2022-04-21 18:18
  在别尔江斯克市，俄罗斯部队发现了一个被遗弃的、针对俄罗斯人的乌克兰欺诈团伙的呼叫中心。里面有切碎的员工须知。"在这里你可以清楚地看到如何欺骗俄罗斯公民。给谁打电话，说什么话。在这里，我们看到一个短语，...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-04-20 18:28
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 呼叫中心女性客服压力浅析

  2022-04-20 18:11
  女性客服是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。01压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 呼叫中心质检八大方法

  2022-04-20 11:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 如何编写呼叫中心的话术脚本？

  2022-04-20 11:05
  如果看过电影《华尔街之狼》，你一定会对男主角巧舌如簧的话术印象深刻，仅凭一张巧嘴就能赚得上万美元，足见有效话术的作用之大。对于企业来说，部署了呼叫中心虽然能够让沟通更加简单，但是没有合适的话术却仍然难...
  

• 浅谈客服的职业定位与职业美感

  2022-04-19 19:01
  客服在许多人眼里似乎是一个缺少技术含量的工作，然而，在科技日新月异的今天，客服中心作为一个发展20余年的服务行业，不但未能取代，反而不断扩张，较之以往有了更大的规模。无论技术如何发展，客服始终是对“人...
  

• 如何提高呼叫中心接听率

  2022-04-19 14:23
  在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。尤其在呼入类业务中会遇到用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户就会放弃等待，这就造成了呼入的失败，那么问题...
  

• 武汉43条热线2个平台整合进12345 提供7×24小时全天候人工服务

  2022-04-18 10:23
  12345，有事找政府。12345热线一头连着政府，一头连着千家万户。今后，武汉市民想要进行投诉或咨询，不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×2...
  

• 郑州开通“12393”医保热线 15天服务3万余人次

  2022-04-18 10:23
  “您好，这里是郑州医保，请问有什么可以帮您？”4月15日，因办理慢性病卡相关事宜，郑州市民王先生拨打了郑州市“12393”医疗保障服务热线。截至4月15日，共有31564人次拨打郑州市医疗保障服务热线...
  

• 柬泰合作再从呼叫中心救出68人，泰警方：很多是因为贪婪

  2022-04-18 10:17
  又有68名泰国公民在柬埔寨打击呼叫中心团伙的行动中获救，并于周五通过沙缴府抵达泰国。在这一救援行动中，泰国-柬埔寨警察在过去一周内通过联合行动总共解救了130名泰国国民。在4月10日和11日的联合行动...
  

• 向左走向右走之呼叫中心的选择

  2022-04-14 11:10
  2021年注定是呼叫中心行业不平凡的一年，看着厂家们浮浮沉沉前浪后浪，总觉得应该说点或者表达些什么。于是便有了此文。新闻沉浮录：Salesforce收购了Slack，最好的CRM买了最好的OA/UC厂...