首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服人话术秘籍

  2022-03-29 18:18
  对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找你们主管来”，诸若此类情况，如果生硬的拒绝客户，...
  

• 化解“奇葩”投诉的服务四部曲

  2022-03-29 18:16
  前些日子，一位银行的朋友在闲聊时跟我说起，她们行里最近发生了两起投诉事件。同一天中午差不多的时间段，收到了两个客户的投诉工单，一个说空调温度开太低，冷得受不了；一个说空调温度调得太高了，让人热得直冒汗...
  

• 浅析以响应速率为例的精准服务对远程智能银行收益优化的影响

  2022-03-28 18:37
  国家统计局近期公布的我国2021年就业数据显示，全国城镇新增就业人口1269万，失业率比2020年下降0.5个百分点。值得注意的是，这些新增就业人口几乎全部增加在服务业门类。我国服务业的GDP占比虽距...
  

• 淘宝客服平台干预转人工功能是什么？

  2022-03-28 11:20
  过去，消费者在淘宝商家咨询过程中，不满意度最高的反馈是「找不到人工」，为防止不良的转人工体验带来的询单流失，平台优化了机转人策略，在保留商家原有配置在机器人的策略之上，根据对话场景、用户情绪、对话轮次...
  

• 如何提升班组长的团队管理能力？

  2022-03-28 11:19
  一个班组其实也是一个浓缩的呼叫中心。虽然说班组不过是呼叫中心的最小的管理单元，但是却承担着各种职能，而一个班组管理的好坏，则是与班组长的管理能力息息相关。班组长往往是从一线优秀员工成长起来的，所以有着...
  

• 呼叫中心20项KPI指标

  2022-03-28 11:16
  目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？是什么因素导致服务行业人员尊严受损？

  2022-03-28 11:11
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 呼叫中心质量管理的评估内容及如何提高质量管理

  2022-03-28 11:06
  呼叫中心质量管理是保障呼叫中心正常运营的重要环节。市场需求不断变化，促使呼叫中心的质量管理也需要不断地改进和超越，如果企业已经深谙呼叫中心质量管理的意义，现在是时候了解呼叫中心质量管理水平的评估内容包...
  

• 如何消除呼叫中心坐席与质检间的“隔阂”

  2022-03-24 17:43
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使坐席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 人工服务被隐藏，智能客服“不智能”让人愁

  2022-03-24 17:41
  “亲爱的客户的客人，您可以通过客服坐席，或者微信公众号等开通相关业务的人员……”运营商、运营商以及相关运营商、运营商、航空业等各行各业存在加速服务时代。但记者发现，有人工智能、大问的加持，却支持服务运...
  

• 高管变身客服，360数科高管“去一线”

  2022-03-24 17:38
  近日，360数科宣布将启动今年新一轮的“我是客服体验官”高管去一线用户服务行动，该项目作为“2022用户服务年”的热门项目之一，自去年10月启动以来，受到各业务线负责人的踊跃参与和热烈支持，“我是客服...
  

• 应对客户投诉的“4436”法则

  2022-03-24 17:36
  “我家的洗衣机刚买了一个月就坏了，质量太差了，投诉！”“我打某某客服的电话反馈问题已经2天了，还没解决，投诉！”“业务这么简单，还要我去营业厅办理，为啥不能线上办理，投诉！”……在当前的服务环境下，“...
  

• 客服人的自豪感

  2022-03-24 17:32
  时间飞逝距离毕业已有两年之久，在校期间从未想到过今后会从事客服行业工作，更没想到人生的第一份工作让我即有倒悬之危的处境又有春华秋实的收获。在此分享一些我对于客服工作的见解，也算是对于自身的一个小结。[...
  

• 让客户舒服的10大说话技巧

  2022-03-24 17:31
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...