首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 北京将变12345热线为城市“总客服”

  2021-12-21 18:07
  接诉即办只有进行时、没有完成时。记者从12月19日举行的“坚持人民至上践行初心使命——北京党建引领接诉即办改革论坛”上获悉，北京将制定12345热线服务与管理规范地方标准，拓展群众诉求受理渠道，推动诉...
  

• 如何帮助呼叫中心座席更好地成长？

  2021-12-21 18:03
  每一个呼叫中心的座席都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话...
  

• 江苏：12345→人工座席！

  2021-12-21 18:02
  拨打12345热线时，你是否遇到这些情况：耗费一段时间听语音播报，还必须精神集中记清播放内容、马上按键选择；语音导航分类多、用时长、有时还会错选，只好再重听一遍；老人面对语音导航，不会选、不敢选……1...
  

• 排班焦虑症之同组同班次

  2021-12-21 18:00
  客户中心排班管理的本质是一种博弈,业务指标与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛盾关系。从客户中心业务服务指标而言，要求给客服代表安排的班次能够尽可能地拟合话务规律，从中会丢失一部分员工的舒适度；从客户...
  

• 贵阳：借力大数据 数字经济蓬勃发展

  2021-12-21 10:51
  作为目前唯一一个国家级大数据综合试验区的核心区，2015年至2021年，贵阳市借助大数据的东风全力发展数字经济，“中国数谷”加速崛起。据介绍，贵阳连续7年举办的数博会，已逐渐成长为全球大数据发展的风向...
  

• 江苏全省12345热线明起“语音零导航”，一个电话直通人工服务

  2021-12-20 18:24
  交汇点讯您是否有过这样的体验：打通一些热线电话后，要集中精力先听一段语音导航，再按键选择，菜单分类多、用时长，有时还会选错，只好再听一遍？针对群众拨打热线时遇到的“痛点”，江苏政务服务为群众办实事——...
  

• 江苏盐南高新区开通“96818”志愿服务热线 持续推进为民办实事

  2021-12-20 18:23
  “你好，我们是紫薇花园83号楼的住户，家里老人头疼有点不舒服，能不能派辆车把我们送去医院？”“好的，我们马上派志愿者过去看一下。”近日，家住江苏省盐南高新区72岁的金学成突感身体不适，妻子王玉珍想起之...
  

• 培训师应该注意的四个事项

  2021-12-20 13:18
  很多培训师的“第一次”是使人终生难忘的，初上讲台的时候，难免面红耳赤、坐立不安、尴尬不堪、搓手跺脚、词不达意、张口结舌......很多很多的怯场表现，不过这是可以理解的，在这里我为初上讲台的培训师提几...
  

• 客户投诉背后的4个心理层次

  2021-12-20 13:17
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。1期待问题解决如果客户期待问题能尽...
  

• 客服应如何提问才最有效？

  2021-12-20 13:16
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 被吐槽“听不懂人话”，智能客服如何更智能？

  2021-12-20 13:12
  网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签，几乎你能想到的所有客服场景中，背后都有智能客服的身影。这些机器人24小时在线秒回，语气永远温暖，从不会闹脾气，然而头顶智能“光环”，却被吐槽...
  

• 客服基层管理人员应具备的三个核心技能：沟通、辅导与激励

  2021-12-20 13:11
  场景：员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态...
  

• 呼叫中心班组长进阶“葵花宝典”

  2021-12-17 18:21
  班组长们是一群职位不高、决策不少，权力不大、责任不小，麻雀虽小、位置重要的基层管理人。优秀的公司，离不开一支庞大的班组长管理队伍。这些号称“兵头将尾”的班组长们的管理能力高低，直接关系到企业的经营成败...
  

• 政务服务“总客服”！陕西明确“12345”便民热线职能

  2021-12-17 18:18
  为规范全省政务服务便民热线运行管理，解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，省政府制定《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。█陕西12345“7×24小时”全天候人工服务陕西12345...