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• 智能服务上线实施路线图

  2021-12-23 18:13
  一个项目往往会有着多方的参与，每一个参与方即是项目成员的身份同时也因其原有岗位的影响会对同一事物持有不同看法，不同做法，其并不一定即是错误，但往往不同岗位叠加则会有错误产生。在一切准备工作皆已完善之下...
  

• 5个妙招，教你正向推动首次解决率！

  2021-12-23 18:11
  用户联系客服时最不希望遇到的事情，就是经过反复联系依然无法解决问题。因此，客服中心有“首次解决率”指标，衡量是否能在首次接触时就能有效解决用户问题。然而，首次解决率的提升应该是流程和技术先行的。在这两...
  

• 上海海关12360热线10岁啦!看看海关政务服务 “总客服”是怎么当的

  2021-12-23 11:37
  复杂的海关政策如何搞懂？遇到通关问题又该找谁去处理？这些问题，只需简单拨打一个热线电话就能得到解决。上海海关12360统一服务热线于2011年开通，至今已经整整十年了。十年来，上海海关12360始终秉...
  

• 宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队双创省直级青年文明号

  2021-12-23 10:51
  近日，团省委开展的省直“青年文明号”评选结果揭晓，宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队获得省直“青年文明号”荣誉称号。宁德分公司党委高度重视“青年文明号”的创建工作，把创建活动与青年...
  

• 南京12345热线取消语音导航 直达人工服务

  2021-12-22 11:55
  针对热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”，12月21日起全省12345热线取消语音导航，让企业群众拨打12345后，直达人工座席。拨打热线电话后，人们往往要听一段语音导航，再按键选择，而语音菜单分类多，...
  

• 成都银行启用95507全国统一客服热线，手机银行新版上线，适老化服务获褒奖

  2021-12-22 11:54
  自今年12月1日起，成都银行正式启用95507全国统一客服热线，意味着这家地方城商行客户服务品牌再一次提档升级。随着科技的发展，银行电话服务功能也日新月异，在引入智能语音的同时，如何持续保障人工客服的...
  

• 北京将变12345热线为城市“总客服”

  2021-12-21 18:07
  接诉即办只有进行时、没有完成时。记者从12月19日举行的“坚持人民至上践行初心使命——北京党建引领接诉即办改革论坛”上获悉，北京将制定12345热线服务与管理规范地方标准，拓展群众诉求受理渠道，推动诉...
  

• 如何帮助呼叫中心座席更好地成长？

  2021-12-21 18:03
  每一个呼叫中心的座席都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话...
  

• 江苏：12345→人工座席！

  2021-12-21 18:02
  拨打12345热线时，你是否遇到这些情况：耗费一段时间听语音播报，还必须精神集中记清播放内容、马上按键选择；语音导航分类多、用时长、有时还会错选，只好再重听一遍；老人面对语音导航，不会选、不敢选……1...
  

• 排班焦虑症之同组同班次

  2021-12-21 18:00
  客户中心排班管理的本质是一种博弈,业务指标与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛盾关系。从客户中心业务服务指标而言，要求给客服代表安排的班次能够尽可能地拟合话务规律，从中会丢失一部分员工的舒适度；从客户...
  

• 贵阳：借力大数据 数字经济蓬勃发展

  2021-12-21 10:51
  作为目前唯一一个国家级大数据综合试验区的核心区，2015年至2021年，贵阳市借助大数据的东风全力发展数字经济，“中国数谷”加速崛起。据介绍，贵阳连续7年举办的数博会，已逐渐成长为全球大数据发展的风向...
  

• 江苏全省12345热线明起“语音零导航”，一个电话直通人工服务

  2021-12-20 18:24
  交汇点讯您是否有过这样的体验：打通一些热线电话后，要集中精力先听一段语音导航，再按键选择，菜单分类多、用时长，有时还会选错，只好再听一遍？针对群众拨打热线时遇到的“痛点”，江苏政务服务为群众办实事——...
  

• 江苏盐南高新区开通“96818”志愿服务热线 持续推进为民办实事

  2021-12-20 18:23
  “你好，我们是紫薇花园83号楼的住户，家里老人头疼有点不舒服，能不能派辆车把我们送去医院？”“好的，我们马上派志愿者过去看一下。”近日，家住江苏省盐南高新区72岁的金学成突感身体不适，妻子王玉珍想起之...
  

• 培训师应该注意的四个事项

  2021-12-20 13:18
  很多培训师的“第一次”是使人终生难忘的，初上讲台的时候，难免面红耳赤、坐立不安、尴尬不堪、搓手跺脚、词不达意、张口结舌......很多很多的怯场表现，不过这是可以理解的，在这里我为初上讲台的培训师提几...