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• 汽车行业基于客户价值的数字化会员体系

  2022-05-10 17:20
  汽车行业从增量市场转为存量市场，数字化深刻地影响着汽车行业，消费者个性化需求趋势明显，这些变化让许多车企难以适应。造车新势力以及传统车企都打造了客户运营的会员体系。部分车企的会员体系存在着过于重视短期...
  

• 疫情下的客户服务如何运作

  2022-05-10 17:17
  这两年疫情已经成为常态，回想两年前第一次疫情爆发时，许多企业在紧急形势下都出台了所谓的“应急预案”，也有同行因为疫情来得措手不及而不得不暂停服务业务，甚至还有服务关停现象等出现。随着行业的不断发展，从...
  

• 客服中心是否应该取消单独的“投诉部门”？

  2022-05-09 17:50
  最近一直在思考关于服务投诉管理的问题——是保留独立部门作为“第三方”处理？还是纳入服务部门统一管理？二种模式各有利弊，前者看起来更公允但效率较低；后者效率较高但显然监管力度不够。前几天看到一个关于丽思...
  

• 做好班组管理，离不开这“九要点”

  2022-05-09 17:44
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 客户服务标准如何平地起？

  2022-05-09 17:40
  前两天和朋友聊天说到现在的服务“种类”很多，什么优秀服务、暖心服务、微笑服务、贴心服务，要在服务中体现这些要如何开展，另外通过相关出台的政策也看得出来对应客户的权益是很重视的，如何能通过服务深入挖掘客...
  

• 内江服务外包产业一季度“入账” 2.9亿元

  2022-05-09 11:08
  在内江服务外包产业园（D区）项目施工现场，机械设备忙碌，工人夜间不停工，全力确保项目早日交付。火热的建设场景，印证着服务外包产业的良好态势。记者近日从市商务局获悉，今年一季度，内江市服务外包产业完成执...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-05-06 16:48
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• 12345热线的另一头 有颗为民服务的初心

  2022-05-06 16:45
  北京12345热线中心9楼的话房里，27岁的李延泽对着屏幕，认真回复市民留言。噼里啪啦的键盘声中，她一天要处理约200件留言，一刻不得闲。李延泽是网络受理部班长，负责中国政府网、人民网领导留言板等网络...
  

• 呼叫中心的绩效管理与绩效考评

  2022-05-06 16:35
  在作管理实践和理论探讨时，绩效管理与绩效考核往往被混为一谈，事实上二者既有联系也有区别。绩效管理来源于绩效考核，绩效考核是绩效管理的重要组成部分。同时，绩效管理与绩效考核在管理的出发点和归宿、关注的时...
  

• 元宇宙与未来客服

  2022-05-06 16:08
  小说《三体》中描写了一款“三体游戏”，利用体感装置、虹膜链接和整套体感设备，使用者在参与游戏时几乎是身临其境，其中有各种历史人物，如：周文王、伽利略等。这款游戏庶几接近元宇宙（Metaverse）。元...
  

• 12345市民服务热线全力服务全市疫情防控大局 “这条热线就是我们的抗疫前线”

  2022-05-06 15:52
  市热线办工作人员在话务量高峰期补充到受理一线接听群众来电。在话务量高峰期，工作人员吃住全部在热线。他们不与病毒直面较量，却用专业、暖心的解答让人民群众勇毅笃定;他们很少出现在“台前”，却在“幕后”的每...
  

• 云上广西公司：高效支撑12345热线 架起为民服务连心桥

  2022-05-05 18:24
  “您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”广西12345政务服务便民热线中心内，亲切甜美的声音此起彼伏，如春风化雨般安抚着电话那头或紧张、或焦急、或迫切的情绪。从2019年参与1...
  

• 一端连着政府一头系着百姓 他们24小时接听服务热线搭好“连心桥”

  2022-05-05 11:56
  近日，一批就医保障出租车充实到了金山区各街镇，负责接送居民赴金山区内各医院就医或出院返家，大大缓解了社区保障居民就医的压力，也解了不少患者的燃眉之急。金山区城运中心工作人员跟踪回访这项工作机制的建立，...
  

• 24小时在线，2300余通电话……这条热线，专为老人服务！

  2022-05-05 11:52
  疫情期间，为更好地帮助服务高龄、独居、患病等面临困难的老年群体，各区启动了养老服务24小时热线电话。老年市民如果遇到缺少生活物资、需要求医配药等问题，既可直接联系各街镇，也可拨打各区的养老服务热线。杨...