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• 上海交通大学教授/博导颜世富--客服行业数字化人力资源管理

  2021-11-29 12:21
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 华客CEO/原携程旅行网首席运营官孙茂华--客户体验管理DIMI模型，聆听VOC,打造极致体验

  2021-11-29 12:09
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 同程旅行客户服务中心CEO肖玉池--以客户为中心，体验式服务管理

  2021-11-29 12:02
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 小i机器人高级副总裁许弋亚-- 创新升级，AI赋能新一代数智联络中心

  2021-11-29 11:46
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 奥飞迪客户服务副总裁严敏--智选优配，AI赋能—奥飞迪客户联络中心业绩提升解决方案

  2021-11-29 11:11
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元 同比增长23.1%

  2021-11-26 11:45
  “长沙服务”加速崛起前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元，同比增长23.1%，成为推动经济创新增长的新引擎服务外包是现代社会经济中，企业利用外部专业服务提供商整合价值链的经济活动，是国民经济和社会...
  

• 应对呼叫中心智能化趋势，外呼营销人员需具备三个技能

  2021-11-26 11:43
  人工智能技术是中国科技强国的重要抓手，云计算、大数据等信息技术的发展驱动企业信息化系统的建设。“企业上云”、“互联网+”是过去两年企业信息化系统建设策略的关键词。如今，人工智能技术的发展更具深远意义，...
  

• 呼叫中心如何从“成本中心”走向“利润中心”

  2021-11-26 11:42
  随着社会发展、商业竞争更加激烈和细分化，任何与客户沟通的机会都可能成为企业在市场生存与竞争中不可忽视的因素。“创造利润”作为企业可持续的重要关键，也是如今的呼叫中心所必须发挥的一项重要作用。如何实现从...
  

• 头条：2021（第十四届）“金音奖”最佳客服榜单发布

  2021-11-26 10:10
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24...
  

• 前10个月中企承接服务外包合同额同比增长22.6 %

  2021-11-23 13:21
  商务部服贸司负责人介绍了今年前10个月中国服务外包产业发展情况。数据显示，1-10月，中国企业承接服务外包合同额13424亿元人民币（下同），执行额9318亿元，同比分别增长22.6%和22.8%。其...
  

• AI+BPO | 人工智能赋能呼叫中心客服人才培养

  2021-11-23 13:20
  商务流程外包（BusinessPro-cessoutsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，以达成降本增效，提升运营敏捷性。某科技公司是以通信运营商服务...
  

• 2021金音奖嘉宾：惠普全球客关中心运营总监 朱正磊（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:48
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：百度ACG AI产品业务部资深产品设计师刘瑛（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:47
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...
  

• 2021金音奖嘉宾：东风通信汽车水平事业部部长 孙莉萍（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

  2021-11-18 20:44
  “金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用...