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• 俄罗斯部队在乌克兰发现被遗弃的的呼叫中心，没想到竟然是。。。

  2022-04-21 18:18
  在别尔江斯克市，俄罗斯部队发现了一个被遗弃的、针对俄罗斯人的乌克兰欺诈团伙的呼叫中心。里面有切碎的员工须知。"在这里你可以清楚地看到如何欺骗俄罗斯公民。给谁打电话，说什么话。在这里，我们看到一个短语，...
  

• 服务中的无效沟通

  2022-04-20 18:28
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 呼叫中心女性客服压力浅析

  2022-04-20 18:11
  女性客服是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。01压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 呼叫中心质检八大方法

  2022-04-20 11:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 如何编写呼叫中心的话术脚本？

  2022-04-20 11:05
  如果看过电影《华尔街之狼》，你一定会对男主角巧舌如簧的话术印象深刻，仅凭一张巧嘴就能赚得上万美元，足见有效话术的作用之大。对于企业来说，部署了呼叫中心虽然能够让沟通更加简单，但是没有合适的话术却仍然难...
  

• 浅谈客服的职业定位与职业美感

  2022-04-19 19:01
  客服在许多人眼里似乎是一个缺少技术含量的工作，然而，在科技日新月异的今天，客服中心作为一个发展20余年的服务行业，不但未能取代，反而不断扩张，较之以往有了更大的规模。无论技术如何发展，客服始终是对“人...
  

• 如何提高呼叫中心接听率

  2022-04-19 14:23
  在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。尤其在呼入类业务中会遇到用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户就会放弃等待，这就造成了呼入的失败，那么问题...
  

• 武汉43条热线2个平台整合进12345 提供7×24小时全天候人工服务

  2022-04-18 10:23
  12345，有事找政府。12345热线一头连着政府，一头连着千家万户。今后，武汉市民想要进行投诉或咨询，不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×2...
  

• 郑州开通“12393”医保热线 15天服务3万余人次

  2022-04-18 10:23
  “您好，这里是郑州医保，请问有什么可以帮您？”4月15日，因办理慢性病卡相关事宜，郑州市民王先生拨打了郑州市“12393”医疗保障服务热线。截至4月15日，共有31564人次拨打郑州市医疗保障服务热线...
  

• 柬泰合作再从呼叫中心救出68人，泰警方：很多是因为贪婪

  2022-04-18 10:17
  又有68名泰国公民在柬埔寨打击呼叫中心团伙的行动中获救，并于周五通过沙缴府抵达泰国。在这一救援行动中，泰国-柬埔寨警察在过去一周内通过联合行动总共解救了130名泰国国民。在4月10日和11日的联合行动...
  

• 向左走向右走之呼叫中心的选择

  2022-04-14 11:10
  2021年注定是呼叫中心行业不平凡的一年，看着厂家们浮浮沉沉前浪后浪，总觉得应该说点或者表达些什么。于是便有了此文。新闻沉浮录：Salesforce收购了Slack，最好的CRM买了最好的OA/UC厂...
  

• 当呼叫中心仰望星空

  2022-04-14 11:05
  每次跟小白来解释呼叫中心的技术发展与趋势的时候，我习惯性地会用名称的演变来开场：1、电话热线：Hotline2、呼叫中心：CallCenter3、联络中心：ContactCenter4、用户体验中心：...
  

• 客户服务：打破一切常规

  2022-04-14 11:02
  客户服务不同于打麻将，不需要“看住上家”与“盯住下家”，只要做与众不同且完美。追随友商的成功，往往意味着自己的失败。照搬别人做得好的地方，很难吸睛与征服客户。因为“第二”从来就没有机会，跟风难得精髓。...
  

• 银行客服从业人员近五年首次减少 智能客服职责边界需清晰界定

  2022-04-14 10:58
  近日，中国银行业协会发布报告，截至2021年末，银行客服中心从业人员较2020年减少4200人，为近五年首次下降，降幅达7.72%。中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅表示，...