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• 客户“无理取闹”？客服老司机这样做！

  2022-02-28 18:14
  “我要投诉你”在今天的服务行业，已经成为客户的一种常用术语：回复不及时？“我要投诉你！”态度不满意？“我要投诉你！”处理不到位？“我要投诉你！”诉求不满足？“我要投诉你！”声音不好听？“我要投诉你！”...
  

• 呼叫中心的角色关系

  2022-02-28 18:10
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。互联网技术发展大潮的影响以及国家对于服务业的重视使得呼叫中心在近年来一直以惊人的速度发展着。传统的通讯运营商、政府热线和电子商务等行业继续大力实施呼叫中心的单点集中，各行...
  

• 商业银行智能语音导航语音识别能力现状调研及发展建议

  2022-02-28 18:05
  数字化转型加速，人工智能技术广泛应用，依托语音交互的产品已成为各行各业提供高质量服务的有力抓手。以银行业为例，我国大型商业银行纷纷上线智能语音导航（以下简称“导航”）、开放全语音门户模式应用，即是满足...
  

• 竹间智能以先进技术营造智能化新范式 呼叫中心系统厂家排名领先

  2022-02-25 12:26
  对于很多大企业来说，呼叫中心作为服务的关键部门，直接面向客户，提供从售前到售后的全周期服务，提升客户体验，增加客户黏度，如今还能通过数据沉淀分析客户画像，可有助于精准营销，使企业在市场上取得竞争优势。...
  

• 聚光灯外的多语言呼叫中心向世界展现中国风范

  2022-02-25 12:24
  近日，北京冬奥会圆满落幕，给世界献上了一场冰雪盛宴。我们为奖台上的健儿们喝彩，也为奖台下的拼搏者们动容。在北京这座“双奥之城”，志愿者们在聚光灯下铸就了最美的“蓝色风景线”；聚光灯外，位于北京外国语大...
  

• 浅谈排班后数据管理简析

  2022-02-23 14:08
  呼叫中心行业每一个岗位角色都离不开数据分析，排班师这个岗位也不例外，排班就是将数据合理的组合来实现产效最大化的过程。一个项目单位周期内的排班完成分为三个部分，即第一排班前准备，包括话务预测、人力资源盘...
  

• 打造呼叫中心员工幸福感 --排班班次设定与均衡

  2022-02-23 14:01
  呼叫中心劳动力管理在当今呼叫中心产业蓬勃发展的情况下被越来越看重，也有越来越多的人加入到呼叫中心劳动力资源管理及优化中来，并且不仅局限于降低成本、提高收入，也更多的加入到了关于员工满意度与客户满意度的...
  

• 呼叫中心以客为尊：坚持优质服务心态

  2022-02-22 11:42
  呼叫中心，是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• 桂林电信架设12345服务热线“群众连心桥”

  2022-02-22 11:34
  近日，中国电信广西桂林分公司接到政府相关部门反映，桂林市灵川镇永忠村龙媛老师反映家里未安装宽带，无法给学生上网课。桂林分公司立刻采取行动，派遣技术骨干到现场帮助解决问题。龙老师家到公司光交箱距离长达3...
  

• 郑州市政务服务热线归并优化完成12345热线成为政务服务“总客服”

  2022-02-22 11:33
  记者从郑州市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室了解到，从2021年9月开始，郑州市启动了全市政务服务便民热线归并优化工作。除110、119、120、122等紧急热线外，建立全市统一标准的1...
  

• 负责人“接听热线”应成一种“服务标配”

  2022-02-22 11:32
  日前，安徽省人民政府办公厅印发“接热线、办实事”活动实施方案。根据活动实施方案，从2022年2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345热线电话，推动解决群众身边...
  

• 无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通

  2022-02-21 11:45
  供水、供气等市民生活常用的业务，现在有了统一的服务热线。近日，无锡市政公用服务总客服电话——“962181市政热线”正式开通，实现水、气服务一码通办，未来还将逐步纳入无锡市市政公用产业集团旗下其他业务...
  

• 服务热线解决“急难盼愁”，渤海财险新客户服务热线已上线

  2022-02-21 11:44
  为满足客户日益增长的多元化服务需求,进一步提升客户体验,渤海财产保险股份有限公司(以下简称渤海财险)于2021年11月正式推出新客户服务热线。据悉,95短号是由国家工业和信息化部审批管理的呼叫中心业务...
  

• 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”

  2022-02-18 14:31
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...