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• 女子拨打120后突然失联，调度员这个操作救回一命！

  2022-06-13 17:55
  “喂！120，我喘不过气了……”日前江苏苏州一名女子拨打120求助她在报地址时突然没了声音随后，120调度员的这番操作救了一条命8日苏州市120指挥中心接到一名女子求助称自己呼吸困难因为身体虚弱，女子...
  

• 亲历 | 一名客服工作者的职业自述

  2022-06-13 17:53
  我是彭林香，花名丁香。大学毕业后就一直从事用户服务工作，至今已有8年时间，目前是德施曼智能锁服务组的一名售后客服。记得刚入行时，我在一家快递公司从事查件咨询工作，后来有机会进入到电商企业，开始了售后咨...
  

• 如何高效完成呼叫中心电话外呼工作？

  2022-06-13 11:34
  对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话，要在最短的时间之内去了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天为大家分享一下，高效完成电话外呼工作的小技巧。（1）提前做好准备...
  

• 逼业绩、盯通时、追加班 | 为何成为常态？

  2022-06-13 11:31
  I逼业绩、盯通时、追加班已经在不知不觉中成为很多电销中心的职场文化，我们今天就这个敏感的话题：捋一捋其中的缘由“理想”的主管模样每天、每周、每月在：新人带教、业绩目标管理、三会议经营、各类数据分析、巡...
  

• 湖北广电宣布实现 10099 客服热线双向呼入呼出

  2022-06-13 11:28
  T之家5月27日消息，今日，湖北广电宣布，湖北广电网络5月24日晚通过广电IMS方式实现10099客服热线呼入呼出。湖北广电表示，双向呼叫音质清晰流畅，标志着湖北省网二级客服平台与中国广电一级客服平台...
  

• 韶山12345热线首开人大代表交办专用通道

  2022-06-13 11:26
  6月份以来，有群众发现，韶山市12345政务服务便民热线有了新的变化：针对人大代表的问题和建议建立了专门的交办通道，做到第一时间接收，属受理范围内的，依程序第一时间交办、处理，并根据情况及时向人大代表...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2022-06-13 11:25
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2022-06-13 11:23
  01绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成果测评，是...
  

• 我国呼叫中心行业生产总值为68.91亿元

  2022-06-13 10:54
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• 以高品质服务助力高质量发展 —— 浅谈通信运营商客户满意度提升策略

  2022-06-10 17:25
  客户满意度是衡量公司高质量发展的重要标准，是体现未来竞争力的前置性指标。随着时代的发展变化，原来的“人口红利”近乎消失，抓住消费者“人心红利”正当其时。数智化时代的到来，客户消费主权逐步崛起，客户由原...
  

• 事事有回应 雅安雨城12345热线倾情为民服务

  2022-06-10 17:23
  雅安雨城12345政务服务便民热线严格按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制开展热线工作，受理管辖范围内企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管...
  

• 夏邑县12345热线 全力当好疫情防控“总客服”

  2022-06-10 17:21
  当前，疫情防控处在关键阶段，夏邑县12345热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，为群众提供7×24小时全天候服务及时回应群众关切，全力当好疫情防控“总客服”。目前，夏邑县12345平台累计受理疫情...
  

• 贵港12345热线与政务咨询双线直通即时办结

  2022-06-10 17:19
  近日，贵港市出台《关于12345热线政务服务咨询双线直通即时办结工作方案》，推出12345政务服务热线与政务服务咨询双线直通即时办结工作机制，由以往派单转办转为即时答复办结。该市推行“话务员甄别-电话...
  

• 海南：实现12338与12345联线贯通 全天候受理妇女儿童信访

  2022-06-10 17:15
  新海南客户端、南海网、南国都市报6月2日消息（记者钟圆圆）6月2日，“奋进自贸港建功新时代”系列专题新闻发布会（第二十场）——民族及群团事业发展专场在海口举行，记者在会上获悉，为加大力度依法维护妇女儿...