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• 在电话另一端见证北京冬奥首金，多语言呼叫中心的志愿者们太棒了

  2022-02-15 11:08
  在北京外国语大学，96名师生组成的多语言呼叫中心志愿者团队日夜值守在电话机旁。他们不曾亲临场馆，却通过翻译服务保障北京冬奥会，在电话另一端感受奥运脉搏。挪威语专业的学生志愿者唐鼎中和教师志愿者李菁菁，...
  

• 总投资45亿元 腾讯西部云计算数据中心二期项目预计年中投用

  2022-02-15 11:05
  日前，腾讯西部云计算数据中心二期项目进度再次更新，据项目负责人介绍：“主要机电设备春节前已进场，目前项目处于设备安装调试阶段。预计2022年年中能够陆续投入业务使用。”据了解，腾讯西部云计算数据中心二...
  

• 客户流失管控的两大关键点

  2022-02-14 12:08
  营销，就是与客户谈恋爱！来看看销售过程与恋爱过程的关联性：求爱——取悦潜在客户；恋爱——达成合作意向；结婚——签约获得订单；过日子——获取长期价值；婚外恋——客户部分流失；离婚——客户整体流失。可见，...
  

• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2022-02-14 12:06
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...
  

• 思维转变：从服务客户到运营客户

  2022-02-14 12:04
  转换思维后，我们对服务的理解就会不一样。服务的目的到底是什么？只是为了让客户爽？还是希望得到爽之后的“利”？天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。服务的目的：一定是为了后面的那个“利”。在中国，客服的概...
  

• 解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2022-02-14 12:01
  01有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地...
  

• 四大技能让你快速进入排班世界

  2022-02-11 17:00
  近些年来，随着BPO行业的迅猛发展，呼叫中心排班师已不算是一个罕见的职业。基本上具有一定规模的callcenter都配备了专门的排班师，一些比较大型的呼叫中心甚至成立了专门的排班部门以提升自身的劳动力...
  

• 浅谈呼叫中心现场管理

  2022-02-11 11:27
  现场管理与调度是呼叫中心的大脑，承担着合理安排呼叫中心人力、监督每日现场运营、确保呼叫中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为呼叫中心平稳运...
  

• 客服管理中的情商领导力

  2022-02-09 15:54
  团队合作的目标，第一是理解并且区分团队与群体，第二是掌握应用团队动态，构建发展团队，第三是理解个人目标、团队目标和组织目标三者间的关系，并通过明确个人责任来实现目标，第四是掌握决策的通用方法进行团队决...
  

• 客户体验管理就是“迎合人性”的管理

  2022-02-09 15:49
  最近总有人问我，客户体验管理的核心到底是什么？这也是我常问自己的问题。体验是个看起来很虚的词，涉及太多的私人感受，不同背景不同阅历的人对同一事情的体验可能是完全不同的。举个例子：一次和同事开会，说到店...
  

• 6个关键因素，复制高效客服团队进阶之路

  2022-02-09 15:45
  客服团队，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服团队呢？今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素，供参...
  

• 客户体验运营的有所为与有所不为

  2022-02-09 15:41
  企业的首要使命是创造价值企业对产品精雕细琢、对服务追求卓越，其目的都是为了能够尽可能多地创造价值。产品经济向服务经济进而向体验经济进行转变的今天，客户体验越来越受到重视，但是企业需要认识到不管什么样的...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（十一）

  2022-02-09 11:22
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在"运营管理平台-培训管理"功能模块所必须使用到的功能点包括：①培训体系架构设置功能②各子模块流程设置功能③各子模块操作使用功能④统计分析功能四、统计分析功能"运营...
  

• 2022年呼叫中心运营管理为何需要人工智能

  2022-02-09 10:26
  呼叫中心从消费者那里收集的数据比以往任何时候都多，作为回报，人们期待更好的客户体验。如果你不能提供一个无缝的客户之旅，人们就不太可能与你做生意。事实上，最近的一项研究发现，74%的消费者可能只基于积极...