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• 高管变身客服，360数科高管“去一线”

  2022-03-24 17:38
  近日，360数科宣布将启动今年新一轮的“我是客服体验官”高管去一线用户服务行动，该项目作为“2022用户服务年”的热门项目之一，自去年10月启动以来，受到各业务线负责人的踊跃参与和热烈支持，“我是客服...
  

• 应对客户投诉的“4436”法则

  2022-03-24 17:36
  “我家的洗衣机刚买了一个月就坏了，质量太差了，投诉！”“我打某某客服的电话反馈问题已经2天了，还没解决，投诉！”“业务这么简单，还要我去营业厅办理，为啥不能线上办理，投诉！”……在当前的服务环境下，“...
  

• 客服人的自豪感

  2022-03-24 17:32
  时间飞逝距离毕业已有两年之久，在校期间从未想到过今后会从事客服行业工作，更没想到人生的第一份工作让我即有倒悬之危的处境又有春华秋实的收获。在此分享一些我对于客服工作的见解，也算是对于自身的一个小结。[...
  

• 让客户舒服的10大说话技巧

  2022-03-24 17:31
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 用“非暴力沟通”打造最优质的服务

  2022-03-24 17:29
  随着数字化和智能化发展越来越普及，智能化服务在我们的生活中已无处不在。清晨随着叫我们起床的AI语音闹钟响起，伴着自动播放的优美的音乐，从智能冰箱里拿出食材，使用自动操作的早餐机做出一顿新鲜美味的早餐，...
  

• 硬之城：云钉一体，智能智造产业链升级

  2022-03-23 11:14
  目前，硬之城构建了基于云原生K8S、分布式技术、服务网格、微服务构建的电子产业SAAS平台以及集成了数字化供应链和智能制造一站式平台，实现智能报价、成本优化、供需匹配、PCBA整体交付、产销协同柔性生...
  

• ３点诀窍了解如何提升客户体验

  2022-03-22 18:33
  你好，这里是体验研究工坊|播客，我是guofu。今天和大家分享我在Hubspot网站看到的一篇文章，关于如何提升客户体验的３点诀窍，分享给你。可能大家听到客户体验和使用者体验会有点疑惑，这不是同一个东...
  

• 你的呼叫中心人员管理做对了吗？

  2022-03-21 12:09
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及对策

  2022-03-21 12:07
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 客服管理应如何调动员工的工作积极性？

  2022-03-21 12:05
  在管理客服团队的过程中，作为客服管理人员，一定要能够实实在在帮助到客服提升，不论是技巧或者是其他方面。管理更多的是“顾问者"“帮助者”的角色，如果仅仅是把自己放在一个很高的高度，只会对员工发号司令，即...
  

• 客户服务礼仪—呼叫中心行为规范

  2022-03-21 12:02
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...
  

• 投诉管理中的角色定位

  2022-03-21 12:00
  在投诉管理中，大多数客服人员所扮演的角色在我看来似乎是手忙脚乱的“消防员”，因为一旦客户投诉没有及时处理好，就极有可能会给企业带来深远的不良影响。我认为投诉处理部门的人员不仅仅要有处理投诉的能力，更重...
  

• 市场监管部门2021受理投诉举报咨询2381.2万件 为消费者挽回损失55.5亿元

  2022-03-21 11:58
  日前从国家市场监督管理总局获悉：2021年，全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元。2021年，市场监管部门进一步整合优...
  

• 数智多媒体客服中心，重塑数字经济时代轨道交通客户服务新体系

  2022-03-18 18:01
  伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透，数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型，给社会各个层面带来了变革。对于城市轨道交通的客户服务数字化转型来说，...