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• 阜阳12333人社咨询热线服务4月份全省排名第一

  2022-05-19 12:31
  疫情防控静态管理期间，阜阳市12333人社咨询热线“7×24小时”人工服务暖民心的典型做法通过安徽人社工作简报在全省转发。4月份，全省人工受理来电20.58万个，自助语音量7.69万个，综合接通率97...
  

• 5G之钥解锁视频服务新模式

  2022-05-18 19:11
  传统的车险案件电话登记信息后，需要等待查勘员现场拍照取证或自行拍照后上传照片，但无一例外都会极大地降低客户体验度。其一，等待查勘员现场拍照取证平均耗时长，客户等待过程中焦急情绪极易发酵，伴随多次进线催...
  

• 传递客服好声音，“三步走”提升客服人员服务沟通能力

  2022-05-18 19:06
  用声音来实现自我价值的不仅仅是歌者，对于每天都要用电话与客户沟通的客服人员来说，声音也是他们感染客户传递服务理念的利器。电话沟通和唱歌不同，不光要声音甜美悦耳，还得有服务技巧，这样才能传递出客户服务好...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-05-18 11:39
  智能客服之布局，用广义的思维模式思考，是基于智能生活基础上的一种体验模式，是区别于现有线下、单纯人工的服务方式的，是互联网及数据化发展的产物，也是客户联络中心由传统人工向人工智能、虚拟客服进化迭代的必...
  

• 智能客服布局再思考（一）

  2022-05-18 11:33
  智能——智慧+能力的总称。《荀子·正名篇》中提到：“所以知之在人者谓之和，知有所合谓之智。所以能之在人者谓之能，能有所和谓之能。”这句话大体的意思是，我们头脑中的理解与事物本身相符合时，生出智慧。能力...
  

• 国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见

  2022-05-18 11:32
  国办发〔2022〕12号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）建立非警务警情分...
  

• 客服人的坚守与担当

  2022-05-18 11:29
  2022年5月4日零时，面对新冠肺炎疫情多点散发，来势汹汹的严峻形势，我们的城市——郑州被迫按下“暂停键”；省内其他地市也相继发布相关抗疫政策。值此紧要关头，中原银行远程银行服务中心为保证客户服务质量...
  

• 呼叫中心服务规范

  2022-05-16 18:26
  为客服人员在业务开展过程中有一个方便快捷的、规范的操作方法，实行项目的运同时与其他部门有一个协调的统一规则，提高项目的运作效率，使客户得到更好的、更约定一份客服规范。一、职业素质要求1、有耐心，有爱心...
  

• 如何做好客服中心培训体系建设

  2022-05-16 18:17
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...
  

• 客户体验和客户服务的区别

  2022-05-16 18:10
  你回想一下自己曾经的经历。是什么促使客户不断购买你的产品/服务呢？是无可挑剔的客户服务，是精心打造的客户体验？还是由众多的接触点的组合，共同为客户创造了一个美好的旅程？借这个问题，我想和大家谈谈「客户...
  

• CCI Global将入驻肯尼亚最大联络中心

  2022-05-16 13:07
  非洲最大的国际呼叫中心运营商CCIGlobal将搬到塔图市（TatuCity）一座专门建造、采用最先进技术的办公楼，为肯尼亚创造4000多个就业岗位。CCI的相关设施将由专门从事交钥匙建设的私营开发公...
  

• 一批大数据产业项目相继落户 攀枝花驱动数字经济”新引擎“

  2022-05-16 11:01
  “数字经济港”，正在攀枝花茁壮成长。数字经济是新一轮科技革命和产业变革的重要引擎，深刻改变着人类生产生活方式。打造攀西数字经济港，融入国家“东数西算”工程布局，使数据要素跨域流动，既能缓解东部能源紧张...
  

• 客服质量管理如何看数据

  2022-05-12 18:34
  数据化管理已经深入到客服运营管理中的各个方面和环节。质量管理是其中重要的一环。那么如何运用数据驱动质量管理提升呢？下面就大家一直关心的几个问题给出个人粗浅的解答。1.质量管理应该看什么数据？这里要区分...
  

• 浅谈呼叫中心核心管理体系的构建

  2022-05-12 18:30
  呼叫中心历经十几年的发展，规模渐渐成型，现在正面临各种转型中的问题。呼叫中心建设需要规范的体系化标准，其中，对运营产生重要影响的主要为绩效管理、团队建设、薪酬管理三大考核体系。这三个环节如何运用和配合...