章丘区召开12345热线工作会议。

12345市民服务热线作为服务民生的重要窗口，肩负着反映社情民意、化解民生难题、密切党群干群关系的使命。

近年来，章丘区12345热线办高度重视热线办理工作，积极对标市级热线办理标准和工作要求，在实际工作中不断总结经验，完善工作办法，逐步探索建立热线工作长效机制，下足“绣花”功夫，力争热线办理水平和群众满意度不断提升。
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“握指成拳”聚合力 
推行双向互动 ● 提升为民服务效能
从百姓的衣、食、住、行到城市管理和经济社会发展，从政策咨询到投诉求助，从市民个人诉求到对党委政府工作建议……章丘区始终把落实群众诉求作为第一要务，把提升群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，使“12345”成为深受百姓欢迎的民生热线。

“前段时间，我们这里的地下车库管道漏水较为严重，很多热心居民主动清扫积水，但漏水问题一直未能得到有效解决。”日前，章丘区诺德名城居民拨打12345热线反映诉求。

了解群众诉求后，章丘区12345热线办会同物业公司工作人员到现场查看。“地下车库停车位上方的热力管道因配件损坏导致频繁漏水。热力公司工作人员已确认漏点并及时更换了配件，漏水问题已经解决。”章丘区12345热线办工作人员表示，后期，物业公司会进一步关注地下车库管道漏水情况，避免类似问题再次出现。

“12345是真正为群众解难题的热线！”一位居民告诉记者，此类“暖心事儿”还有很多……章丘区12345热线办通过召开现场协调会等方式，先后解决了胡山大街路面塌陷、明城花苑三期南门自来水管破裂、北垛庄村部分线缆损坏、福泰东区电梯井渗水等问题。
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据悉，章丘区12345热线办致力于快速、高效查阅办理流程，办理细节全程留痕，联合承办单位重塑各办理环节，采取有效措施，持之以恒在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫，推动各类市民诉求快速响应、马上就办、一抓到底、闭环解决，推动为民服务落到实处。
热线锦囊装着“金点子”
优化营商环境 ● 厚植发展沃土
章丘区12345热线办紧紧围绕从企业开办、运营到注销“全生命周期”，及时解决涉及营商环境的各类市民诉求，开展多种形式的满意度调查，让市场主体评价营商环境，坚决打好打赢营商环境整改提升攻坚战……

“很多企业负责人会通过12345热线提出一些很有建设性的意见、建议，比如在章丘区明水经济技术开发区设立固定的‘云商务’会谈，在各具特色的产业园区创建文化书房或互动交流会等，可谓‘三十六计’!”明水经济技术开发区某企业负责人张元林对此深有感触，“通过12345热线，我们可以及时反映企业遇到的发展难题，让相关部门了解企业所需，知悉创业者的瓶颈与期待。”与此同时，12345热线工单里的各种创新“金点子”也助力园区经济不断发展壮大。

“能不能给我们经营者争取一块特定区域用于生产经营。”前段时间，明水北郊附近一些商贩通过12345热线提出增设经营场地方面的诉求。

章丘区热线工作人员对接城管执法部门，赶赴现场查看实际情况。当时，该区域正在进行施工建设，附近来往群众和施工单位工人有一定的生活需要，餐饮车、瓜果蔬菜等“地摊经济”应时而生。

“我们既保障经营者的利益，又回应附近群众的实际生活诉求，还通过居民通过12345热线提出的‘金点子’，整理并归纳了《关于规范北郊路口摊贩经营的建议》，由管理区协调村居整理出一片商业场地，用来容纳附近商贩经营。”热线工作人员表示，经协调，村居整理了一定面积的商业场地用于商贩经营。这样既满足了经营者的经营诉求，又方便了附近居民的生活。根据附近居民通过12345热线提出的市场管理建议，先后推出了市场环境卫生整治、交通疏导“小贴士”等举措，保障了市场整洁、道路畅通，赢得群众的一致好评。
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近年来，章丘区12345热线办进一步推进热线办理与优化营商环境深度融合，着力提升城市治理体系和治理能力现代化，打造高效便捷的政务环境和社会环境，实现企业诉求“办得成、办得快、办得好”。

群众诉求直转村居
发挥平台优势 ● 社会治理蹚新路

现在，章丘区双山街道三涧溪村拨打12345热线的村民明显感到，诉求处理的速度更快了，自己针对村居发展提出的建议得到了更快速有效的反馈和回应……这源于12345热线在三涧溪村成立“12345热线三涧溪村工作室”，是12345热线“一单通达”工作机制的进一步延伸，所有涉及三涧溪村的相关诉求，12345热线直接转派至村居一线办理，党员干部能第一时间直奔现场，为群众排忧解难，减少了热线向区县、区县向街道、街道向村居转单的环节，让市民诉求快速抵达村居，为民办事效率进一步提升，实现了热线办理与村居治理的深度融合。

5月24日，记者走在章丘区的老年人健身广场上。年轻人打球，孩子们在广场上奔跑，老人在附近空地跳广场舞、打太极拳，各得其乐。伸腰伸背架、压腿机、双人漫步机、跷跷板……每天晚上，居民们一边唠着家常一边锻炼，悠闲而又自在。

“之前，村里决定投资100万元建设老年人健身广场。很多村民知道这件事儿以后，通过12345热线提出建议。尤其是村里的老年人，询问有没有健身器材、跳广场舞有没有专属区域、有没有孩子喜欢的跷跷板，以及广场建设资金使用等问题。”12345热线三涧溪村工作室工作人员表示，现在他们可以很直观的了解群众的真实想法，根据村民提出的诉求，村里同步协调增设各类健身器材、休闲场地区分功能合理设置，同时决定只包工不包料，严格控制工程开支。广场建设不但提前竣工，还节省了13万元经费，村民对健身广场都表示很满意。

下一步，章丘区12345热线办、三涧溪村将继续发挥12345热线三涧溪村工作室的平台优势，上下联动、同心同向，做好热线下沉村居各项工作，努力打通基层治理“最后一公里”，不断提升为民服务质效，为社会治理创新蹚出新路子，为助力乡村振兴工作作出示范。