“石榴云12345问政”留言板是新疆日报社联合自治区政务服务和公共资源交易中心（自治区“12345”政务服务便民热线）共同打造的便民网络问政平台。近日，随着留言板开通，引起社会广泛关注。市民不断留言反映问题，有关单位积极反馈，各方良性互动，形成一道暖心的风景线。
“石榴云12345问政”带来的热度，究其原因是热线反应快，“代理跑腿”动作快，相关问题落得实，真正起到服务民生、联通民心的作用，突出了“通道”和“桥梁”关键作用。

倾听民声，便民服务，需要构架互联互动的体系。近日，国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，要求明年年底前全面实现12345与110平台互联互通。关注民生是12345政务服务便民热线的职责和使命，而110则是受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，更是急民所急、解民所难的重要渠道。

两者高效对接、优势互补，进行资源整合，协同服务效能、形成服务合力，就是在“通”字上下功夫，不断提高响应率、问题解决率和满意度，确保企业和群众诉求事项办得成、办得快、办得好。

“通”能带来效率。群众打便民热线，最怕所呼所求石沉大海，或者“答非所问”。快速有效地解决问题，既是便民服务的价值所在，也是能力体现。从民声民意到热线平台再到政务部门，如果每个环节都是“通”的，解决问题的效能就会提高。

“通”能形成合力。融合热线渠道，最大的好处就是强化系统支撑和数据共享应用。目前，自治区12345政务服务便民热线平台已对接14个地州市12345热线，归并33条政务便民热线，形成了“1+14+N”的政务服务便民热线体系。

这种热线功能的合并和融合机制，强化便民功能攥拳发力，扎牢为民办实事的网络系统，不致服务有遗漏，服务存盲区。众所周知，民生堵点痛点，很大一部分原因是一些单位缺乏互联互通。

所以，“通畅”与“融合”互促，是加强便民热线体系建设使之行稳致远的关键。

“通”能促进社会共识。便民热线是推动社会治理共建共治共享，促进形成社会共识的重要途径。热线一头连着人民群众生活，一头连着政府有关部门，通过“一问一答”“即问即答”“接诉即办”，通过答疑解惑、解民之忧，既解决了困难，也凝聚了人心，同时，更促进相关部门主动改变工作作风，提升办事能力，在为民办事中赢得口碑、赢得支持。

通则不痛。从便民热线看整个民生工作，都要讲一个“通”字，任何事都要打通“最后一公里”，如此，才能把民生“堵点”变成惠民“通道”，把群众“难点”变成工作“亮点”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。