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• 深度客户服务赢在“细节精华”

  2021-09-24 17:25
  一切行业都是服务业，企业全员都是服务人！自新冠病毒疫情以来，企业与客户距离被病毒相对拉远，维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示，对企业而言，大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的，且只...
  

• 一线客服成长回忆录

  2021-09-24 17:23
  对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常...
  

• 北京：市民服务热线12345的数字内涵

  2021-09-24 17:22
  “咨询？投诉？打12345呗！”如今，遇到烦心事、揪心事、操心事拨打12345市民热线已成为大多数北京市民的口头禅。这条热线，“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”。以此为纽带的接诉即办机制，已经逐...
  

• 从双库之痛到双剑合璧——论智能系统知识库与座席知识库的统一性探索

  2021-09-24 17:20
  随着智能技术的飞速发展，金融行业迎来了剧烈的变革，各大金融企业纷纷开启了智能化建设进程，探索智能技术与业务的深度融合。在智能化进程中，企业也会面临各种各种痛点与挑战，大到战略布局，小到业务流程，都需要...
  

• 呼叫中心客服的情绪疏导

  2021-09-24 17:19
  员工的情绪疏导是呼叫中心一个非常重要的课题。在日常的工作中，也许会看到一些员工因为控制情绪的能力较弱，在工作中难以处理情绪问题。对于这种现象我们务必要重视，因为坏情绪是会传染的，若不加以正确引导，不仅...
  

• 在线客服在客户沟通要懂得换位思考

  2021-09-24 17:18
  当顾客表达不同的意见时，呼叫中心在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，在线客服如果能够站在客户的角...
  

• 持续提升客户服务体验，珠江人寿喜迎成立九周年

  2021-09-24 17:16
  金秋九月，万物迎来收获季节。以广州为家、以珠江为名的珠江人寿，也在此时迎来了自己的九周岁生日。回首过去，珠江人寿正是一直以稳健的经营策略，在发展中不断优化业务结构，积极拥抱科技赋能业务，在开业的第三年...
  

• 有温度、有责任，他们为特殊客户开辟“绿色通道”

  2021-09-24 17:15
  作为市民服务中心的内设网点，市民中心支行始终致力于让残障人群感受到社会的温暖、关爱，不仅为有需求的特殊客户提供上门服务，也一直坚持为前来网点办理业务的残障人群提供贴心、周到的服务。8月的一天，一位身形...
  

• 呼叫中心的4种预测模型

  2021-09-24 14:02
  呼叫中心得益于丰富的历史数据，应该能够提供良好的预测，但实际情况往往大不相同。华云天下现在为大家梳理讲解呼叫中心的4种预测模型。呼叫中心预测模型：三重指数平滑三重指数平滑，是一种简单的预测技术，作为一...
  

• 提高呼叫中心效率：解救呼叫中心的三板斧

  2021-09-23 15:34
  通过降低呼叫量、降低平均通话时长、优化人工辅助排班，优化存量资源提高呼叫中心效率。实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括...
  

• 客服中心如何提升员工满意度和敬业度

  2021-09-23 15:09
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 专访百果园客服部负责人周丽丽：百果园是如何提升客户体验的？

  2021-09-23 14:51
  “让天下人享受水果好生活”，20年来，他们是这么说的，也是这么做的。百果园从2001年成立至今，已然成为生鲜行业的佼佼者。全国80座城市、6000+门店，面对庞大的消费者，他们是如何打造极致的客户体验...
  

• 呼叫中心财务的那些“武林秘笈”

  2021-09-23 14:48
  大多数企业员工对于财务的认知，仅仅是核实报销凭证、发放工资，单调的工作内容和刻板的沟通方式成为了财务工作人员的标签。然而，当你真正的加入这个集体，你会淋漓尽致的感受到什么是隔行如隔山。所谓“耳听为虚，...
  

• 声音传递温暖，大爱奉献社会——记人保财险云南省分公司95518客户服务中心

  2021-09-23 10:47
  人保财险云南省分公司95518客户服务中心，成立于2010年5月，是公司重要的客户服务窗口和服务管理平台，主要负责在全省范围内统一受理客户报案、统一调度现场查勘、统一实行客户回访、统一受理客户咨询和投...