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• 5招教你利用AI打造客户体验领导者

  2021-12-14 17:50
  关于人工智能（AI）在客户体验（CX）方面的应用，全球领先企业已开始从有限的战术部署转向专注于整个客户历程的总体方法。将人工智能摆在CX战略核心位置的企业相比其他企业更具竞争优势，客户忠诚度、员工生产...
  

• 未来呼叫中心是什么样子？呼叫系统的预测？

  2021-12-14 15:20
  呼叫中心经过几十年的发展，逐步成为与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的大产业。我国呼叫中心行业的发展前景如何？据悉，随着ASR、TTS、NLP、AI等技术的应用，国内呼叫中心产业为近年来的发展奠定...
  

• 呼叫中心运营艺术之如何让呼叫系统趋于平衡？

  2021-12-14 15:19
  对于呼叫中心的运营，既是科学，也是这种平衡的艺术，呼叫系统如何趋于平衡？一、呼叫中心运营之呼叫系统趋于平衡！1、效率和质量的平衡客户呼叫中心中最关注的就是效率与质量，高质高效是呼叫中心不变的追求。就像...
  

• 我国大数据产业高成长高融合 产业规模将破3万亿

  2021-12-14 15:17
  工信部日前发布《“十四五”大数据产业发展规划》，提出到2025年，我国大数据产业测算规模突破3万亿元，年均复合增长率保持25%左右，创新力强、附加值高、自主可控的现代化大数据产业体系基本形成。规划有什...
  

• 攀枝花市呼叫产业园暨四川通服攀枝花呼叫中心正式开园

  2021-12-14 15:15
  打造全国一流的呼叫服务外包产业聚集地为加快建设现代化区域中心城市注入新动力攀枝花市呼叫产业园暨四川通服攀枝花呼叫中心正式开园张正红宣布开园郑成渝讲话符美辉介绍情况谢俊勇出席在全市上下深入贯彻落实党的十...
  

• 上海市总工会职工心理协会主任孙忠立--客户联络中心之员工心理关爱

  2021-12-13 20:29
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 客户智能技能让呼叫中心业务走向智能化

  2021-12-10 11:12
  商务智能东西和技能明显进步了呼叫中心的服从，让呼叫中心在以客户为本的企业中发扬了全新的紧张作用。倾听客户所需是企业胜利的信条--很多公司用大量的时间和财力来研讨客户的心态。但在试图理解客户需求的流程中...
  

• 呼叫中心接听电话客服服务外包公司的选择技巧

  2021-12-09 15:03
  随着人们生活节奏越来越快，各个企业也在不断调整自己的策略以适应市场的变化，而且很多企业为了占据更多的市场优势开始和一些第三方服务公司合作，以减轻企业的负担，同时增加各项业务的专业性。呼叫接听电话客服服...
  

• 2021年呼叫中心行业发展现状与前景分析​

  2021-12-09 14:59
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2021-12-07 18:09
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 电商智能客服情感逻辑分析与研究

  2021-12-07 18:03
  随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。事实上，智能客服是一项庞大而艰巨的系统工程，其在大数据...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（九）

  2021-12-07 17:26
  呼叫中心运营管理平台上的“培训管理“功能模块，是指可以完成培训体系“整体架构”的平台化设置，以及各子模块实施流程所有节点“细节内容”的平台化设置，细节内容具体包括：Who-责任主体即负责人是谁？Wha...
  

• 体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

  2021-12-07 12:21
  什么是体验经济？图片体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在...
  

• 中国服务外包示范发展全面开花

  2021-12-07 12:17
  近日，商务部、国家发改委等9部门联合下发《关于确定中国服务外包示范城市的通知》，新增徐州、佛山等6个城市为中国服务外包示范城市。至此，我国服务外包示范城市数量增至37个。通知要求，新增6个示范城市所在...