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• 浅谈呼叫中心现场管理

  2022-02-11 11:27
  现场管理与调度是呼叫中心的大脑，承担着合理安排呼叫中心人力、监督每日现场运营、确保呼叫中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为呼叫中心平稳运...
  

• 客服管理中的情商领导力

  2022-02-09 15:54
  团队合作的目标，第一是理解并且区分团队与群体，第二是掌握应用团队动态，构建发展团队，第三是理解个人目标、团队目标和组织目标三者间的关系，并通过明确个人责任来实现目标，第四是掌握决策的通用方法进行团队决...
  

• 客户体验管理就是“迎合人性”的管理

  2022-02-09 15:49
  最近总有人问我，客户体验管理的核心到底是什么？这也是我常问自己的问题。体验是个看起来很虚的词，涉及太多的私人感受，不同背景不同阅历的人对同一事情的体验可能是完全不同的。举个例子：一次和同事开会，说到店...
  

• 6个关键因素，复制高效客服团队进阶之路

  2022-02-09 15:45
  客服团队，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服团队呢？今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素，供参...
  

• 客户体验运营的有所为与有所不为

  2022-02-09 15:41
  企业的首要使命是创造价值企业对产品精雕细琢、对服务追求卓越，其目的都是为了能够尽可能多地创造价值。产品经济向服务经济进而向体验经济进行转变的今天，客户体验越来越受到重视，但是企业需要认识到不管什么样的...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（十一）

  2022-02-09 11:22
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在"运营管理平台-培训管理"功能模块所必须使用到的功能点包括：①培训体系架构设置功能②各子模块流程设置功能③各子模块操作使用功能④统计分析功能四、统计分析功能"运营...
  

• 2022年呼叫中心运营管理为何需要人工智能

  2022-02-09 10:26
  呼叫中心从消费者那里收集的数据比以往任何时候都多，作为回报，人们期待更好的客户体验。如果你不能提供一个无缝的客户之旅，人们就不太可能与你做生意。事实上，最近的一项研究发现，74%的消费者可能只基于积极...
  

• 呼叫中心未来五大发展趋势

  2022-02-08 19:05
  新冠后时代给我们的交流与合作带来了巨大的变化。这使得通过呼叫中心与客户保持沟通与协作变得更加重要，而企业必须做的就是使呼叫中心的客户服务保持在正确的轨道上。以下是近期呼叫中心的五大发展趋势，他们使Sp...
  

• 从“整体客户体验”到“全面体验”：体验研究与管理的大道通天

  2022-01-20 18:12
  随着元宇宙数实相生时代的到来，“体验学”似乎正在成为一个新显学，尽管我还没有在英文文献中看到对应的直接提法。二十多年前，我在惠普中国负责新组建的电子销售部，开始研究客户体验管理。记得当时惠普全球提出的...
  

• 客户体验运营的有所为与有所不为

  2022-01-20 18:06
  企业的首要使命是创造价值企业对产品精雕细琢、对服务追求卓越，其目的都是为了能够尽可能多地创造价值。产品经济向服务经济进而向体验经济进行转变的今天，客户体验越来越受到重视，但是企业需要认识到不管什么样的...
  

• 用分析和测试提升客户忠诚度的七大规则

  2022-01-19 18:25
  客户忠诚度是商业成功的强大驱动，然而意识到它的力量需要退后一步，重新思考什么是客户忠诚度以及该如何建立忠诚度。最大的变革来自采用不同的方法建立客户忠诚度。多年来和一些最大的市场营销商一起工作，使得我们...
  

• 如何撬动企业数字化转型？智能客服是关键支点

  2022-01-14 11:31
  体验经济正在掀起一股浪潮，不少企业家都纷纷叩响数字化改革的大门。然而，虽然门内是一番新天地，但是门的入口却落了锁。比如，客户画像不精准、营销触达不全面、个性化需求难以满足等，层层枷锁困扰的企业寸步难行...
  

• 只会救火的客服管理者，是你吗？

  2022-01-14 11:29
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• IDC发布2022年中国云计算市场十大预测

  2022-01-12 17:49
  据IDC报告称，在短短15年内，全球整体云计算市场规模从零增长到2021年的7,050亿美元，而这仅仅只是云计算市场的第一幕。IDC预计，到2025年，全球整体云计算市场将超过1.3万亿美元，中国也将...