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• 客服员工分享 | 客服就只是接电话吗？

  2021-08-24 17:10
  客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。作为一名“打工...
  

• 如何提升客户沟通技巧

  2021-08-24 17:09
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...
  

• 如何做好客服员工的情绪疏导

  2021-08-24 17:08
  员工的情绪疏导是呼叫中心一个非常重要的课题。在日常的工作中，也许会看到一些员工因为控制情绪的能力较弱，在工作中难以处理情绪问题。对于这种现象我们务必要重视，因为坏情绪是会传染的，若不加以正确引导，不仅...
  

• 大数据背景下商业银行客户服务发展策略研究

  2021-08-23 11:59
  摘要：近年来商业银行收集了大量反映客户消费偏好的数据。如果能够引入大数据技术对其进行分析，降促进商业银行客户服务发展。本文简要概述了商业银行客户服务发展现状，借助大数据，提高客户画像和精准定位并维护客...
  

• 如何有效处理客户投诉

  2021-08-23 11:43
  导语作为银行后台服务人员，投诉处理是我们所要面对的本职工作之一。在面临客户投诉时，我们应该如何有效处理的问题上，相信大家都有各自不同的见解，也有不同的方法和技巧去应对。近期我行客户服务中心的工作人员成...
  

• 服务的温度从何而来？

  2021-08-23 11:41
  服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，...
  

• 客户中心从业人员心理健康调查及影响因素分析

  2021-08-23 11:31
  随着互联网线上服务营销的不断兴起，远程客户服务已经成为大型企业服务设计的重要流程之一。某公司为实现优质客户服务达到客户满意，建立了7*16小时的专业服务营销队伍。本文以某大规模客户中心全国各省中心为主...
  

• 呼叫中心人员压力的管理与调节

  2021-08-23 11:28
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 客户投诉处理技巧

  2021-08-23 11:16
  1.摆脱思维定式，冷静应对在服务过程中，常常会习惯性的给客户下定义，而这恰恰是很多客户投诉的导火线之一。例如一遇到来电扬言要投诉的客户，就觉得自己倒霉透顶，铁定被投诉。又或者是跟客户沟通很久，却无法取...
  

• 如何培养大中型呼叫中心班组长

  2021-08-23 11:11
  影响班组长系统培养主要有以下三个方面：一、班组长的定位对于班组长这个职位有人戏称为“兵头将尾”，但如何正确的看待这个“兵头将尾”则是影响班组长系统培养的第一个障碍。在笔者多年的运营管理生涯中，发现最明...
  

• 客服中心这些岗位真的太不容易了！

  2021-08-23 11:09
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 云南省规范12348公共法律服务平台使用和热线接听律师24小时在线提供免费咨询服务

  2021-08-20 12:02
  省司法厅近日出台实施《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》，进一步规范全省12348公共法律服务热线平台使用，促进热线接听工作制度化、规范化，实现热线平台“从无到有”到“从有到优”的提升...
  

• 外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心：“有接到求助电话”

  2021-08-20 11:38
  “有接到相应的求助电话。国内的家属比较担心自己的亲人在国外的安全。”8月17日，猛犸新闻记者致电外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话，一工作人员如是说。16日，中国驻阿富汗大使馆发布通知，提醒在阿...
  

• 客服中心如何获取客户满意

  2021-08-19 19:11
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...