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• 跳出传统质检，解读智能语音质检，从关键词检索到情感识别

  2021-08-17 17:13
  传统质检现状在呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是“质检”，它包括通话质量、服务质量、业务解决质量以及满意度等等。一般企业质检团队的配置比例为50:...
  

• 客服情绪:情绪管理关键十步骤

  2021-08-17 17:11
  与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束以后，彼此的情绪有着正面的提升，这样的沟通才能称之为良性的有效的沟通。作...
  

• 浅谈呼叫中心精确排班

  2021-08-16 18:22
  众所周知，任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个完善的呼叫中心建设不仅仅是信息技术的投入建设，在呼叫中心运营费用中花...
  

• 中共中央宣传部授予福建省“漳州110”“时代楷模”称号

  2021-08-16 18:20
  在首个“中国人民警察节”到来之际，中央宣传部向全社会公开发布福建省“漳州110”的先进事迹，授予他们“时代楷模”荣誉称号。福建省“漳州110”，全称为“福建省漳州市公安局巡特警支队直属大队”，1990...
  

• 呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度

  2021-08-16 18:18
  在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。一、录音管理的原则1.录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作用，从专业角度给...
  

• 哪三类人是呼叫中心管理应该重点培养的？

  2021-08-16 18:17
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 电话营销中如何抓住客户心理？

  2021-08-16 18:14
  “对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。”在没有任...
  

• 客服主管做好这五点，才能培养优秀的客服团队

  2021-08-16 18:12
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 如何提高客服人员打字速度

  2021-08-16 18:10
  客服工作中，解答客户疑问的同时还要记录工单，统计客户信息，所以说打字速度越快越好，不仅可以记录详细清晰还可以提高话后处理时长。那么如何提高打字速度，以下提出几点方法，希望有所帮助。1.熟悉键盘中按键的...
  

• 在选择呼叫中心软件前需要问的15个关键问题

  2021-08-16 11:45
  如果您不太熟悉技术发展，也不知道该问什么问题，那么为您在选择最适合业务的呼叫中心软件有时会很有挑战性。呼叫中心解决方案有很多种，从本地部署到托管解决方案，包括云PBX和云呼叫中心。通常，企业关心的是呼...
  

• 电话呼叫中心客服如何与客户沟通？

  2021-08-16 11:43
  作为电话呼叫中心的客服学会与客户沟通相当重要，因为电话客服的主要工作就是与客户进行有效的沟通，那么客服如何与客户进行沟通呢，小编为大家总结了一些电话呼叫中心客服沟通技巧供大家参考客户一般会有受尊重、被...
  

• 13年客服之路：道阻且长，不悔初心

  2021-08-13 18:25
  我叫李晓阳，08年有幸加入联想，白驹苍狗，一晃眼在联想工作竟已近13年了。一路走来风风雨雨，跟公司一起成长，一起奋发向上，始终记着秉承初心，为客户提供优质真诚的服务。01刚入职面试时的场景还记忆犹新，...
  

• 客户服务与新媒体运营

  2021-08-13 18:23
  随着互联网的发展，服务行业的渠道也随着技术的发展发生着变化，产生了新的“战场”。之所以这样说，是因为企业纷纷在互联网端布局服务以此来提升客户的感知，也就是新媒体服务。新媒体服务的发展，经历了PC互联网...
  

• 浅谈呼叫中心新员工岗前培训

  2021-08-13 18:10
  工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题，例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短；有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好，但到了实际...