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• 智能服务与人工服务的平衡发展

  2021-10-27 16:20
  大家好，我是林颖美，大家可以叫Enmi，我算是一个18年的呼叫中心的老兵了，非常荣幸这次有机会能够以货拉拉客服总监的身份和大家有深入的交流，希望接下来的一些分享能够对大家有所帮助。如何做好机器与人的平...
  

• 那些客服话术中不能说的话

  2021-10-27 16:18
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 如何突破客户拒绝的话术？

  2021-10-27 16:16
  1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪...
  

• 为什么你让愤怒的客户更加愤怒？

  2021-10-27 16:10
  很多客服会有一个疑问，我是按照公司培训的流程、话术为客户解答问题的，为什么给本来愤怒的客户打电话过来给她解决问题的过程中变得更愤怒了呢？以下所列5点将告诉你为什么：1、客服采取“防卫”的态度。接起电话...
  

• 8个话术技巧，秒变会说话的客服人

  2021-10-27 16:07
  从古至今人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说...
  

• 北京朝阳医院：接诉即办，提高工作效率

  2021-10-26 11:58
  近日，首都医科大学附属北京朝阳医院西院呼吸党支部围绕12345热线诉求办理情况开展专题组织生活会。此次组织生活会的召开旨在强化党建引领在“接诉即办”工作中的作用，压实工作责任，提高工作实效。会上，医务...
  

• 客服热线1.5%可直接进人工，27.9%操作三次及以上才可进人工，7.3%需要语音转接，满意度仅32.4%

  2021-10-25 17:52
  近日福建省消费者权益保护委员会公布电话热线适老化人工服务测评活动结果68条客户服务热线拨通直接进入人工服务仅占1.5%福建省消委会于今年9月起开展电话热线适老化人工服务测评活动，对68条客户服务热线转...
  

• “互联网+服务”需要怎样的在线客服员工？

  2021-10-25 17:51
  引言：客服行业发展趋势分析近年来，小米的成功引发了很多人对其商业模式的研究。据笔者了解，雷军经常在小米内部说：“我们把产品、服务做得用心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，‘打赏’我们一点小费，我们...
  

• 客户沟通的八大技巧

  2021-10-25 17:40
  一、不说夸大不实之词任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为客服理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受...
  

• 电话销售该如何和关键决策者沟通

  2021-10-25 17:37
  最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。电话销售，说到底了还是和人的沟...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）

  2021-10-25 11:44
  4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）4PS国际标准指标定义：服务水平（N秒人工接通率）:根据全球通用准则及4PS联络中心国际标准定义，该指标指呼叫中心热线在一定时间（例如N秒，N=1...
  

• 贵州：到2025年大数据产业集群规模达3000亿元

  2021-10-25 11:37
  战略性新兴产业是促进经济高质量发展，带动区域竞争力不断提升的核心动力。近日，贵州省发展改革委印发《贵州省“十四五”战略性新兴产业集群发展规划》(简称《规划》)》，阐明了贵州省战略性新兴产业集群的发展基...
  

• 从一段网络音频浅谈如何达成有效的服务沟通

  2021-10-22 19:08
  8月初的一天，几个微信群里突然讨论起一段“客服怒怼客户却获全网高赞”的音频来，群里的多位老师纷纷发表意见。大概的事情经过是一名乘客因出行需求打车，司机开始忘记打表了，到了目的地后希望乘客按全程预估价格...
  

• 如何有效处理客户投诉？

  2021-10-21 18:24
  任何一个不完全满意的客户都很容易流失，而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的：称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的是一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。01及...