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• 客服中心绩效管理六标准

  2021-10-11 17:38
  客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。接下来，我们来看看客...
  

• 做好客户服务的甜言蜜语

  2021-10-11 17:36
  感同身受我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我真的很能理解，请放心，我们...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（七）

  2021-10-11 15:51
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 呼叫中心的人员管理

  2021-10-08 18:29
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心客服最有效的提问技巧

  2021-10-08 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 语音质检，我们到底该“听”什么？

  2021-10-08 18:23
  客服质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作...
  

• 优秀客服是怎样炼成的

  2021-10-08 18:20
  呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为...
  

• 你需要的呼叫中心采购干货在这里

  2021-09-30 18:27
  呼叫中心常用的采购方式主要包括公开招标、邀请招标和谈判等。对刚接触采购工作的员工来说，往往会被内部的制度规定和国家法律政策要求鞭挞的“体无完肤”，一不留神就有可能出现不合规、不合法的情况。对此，小编根...
  

• 银行客服组长的催收管理之说

  2021-09-30 18:26
  随着人员的扩充，95后、00后新鲜血液的注入，对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢？今天我们来说一说。一说：管理自己班长是班组中的领头羊，对于自己的要求肯定更高，不...
  

• 薛明耀听取晋城大数据产业园工作方案汇报

  2021-09-30 14:49
  9月26日上午，晋城市委副书记、代市长薛明耀主持召开专题会议，听取晋城大数据产业园工作方案汇报。薛明耀对晋城大数据产业园规划定位以及工作进展予以肯定。他指出，建立晋城大数据产业园，是晋城市紧扣数字经济...
  

• 阿里巴巴内容中心揭牌启用 21个项目集中签约入驻常州大数据产业园

  2021-09-30 14:49
  9月29日上午，位于钟楼经济开发区的阿里巴巴内容中心正式启用，一期办公面积1.43万平方米，目前已有近千名“阿里同学”入驻工作。启用仪式上，还进行了常州大数据产业园入驻项目的集中签约，总投资3.3亿元...
  

• 深圳5项目入选工信部大数据产业发展试点示范

  2021-09-29 12:24
  近日，工业和信息化部公示了2021年大数据产业发展试点示范项目名单。遴选了工业大数据应用、行业大数据应用、数据重点产品、数据管理及服务4个领域共10个方向的204个试点示范项目，深圳市共有5个项目入选...
  

• 时政热点：“5G+大数据”，让停车更方便

  2021-09-29 12:23
  9月13日，国内首个利用“5G+大数据”技术打造的智能停车充电微应用在安徽省滁州市投入运行。据悉，安徽省滁州供电公司针对电动汽车用户充电难、停车难、查找难等问题，在滁州市利用“5G+大数据”技术进行信...
  

• Verint连续四年被Gartner同时评为CRM客户交互中心和劳动力管理两个魔力象限的领导者

  2021-09-29 11:58
  CRM客户交互中心和劳动力管理魔力象限报告的领导者Verint在Gartner的CRM客户交互中心(CEC)魔力象限报告中获得认可，该报告由Gartner于2021年6月15日发布。除此之外，Gart...