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• 极致解决 —— 看智能客服如何化繁为简

  2021-06-28 10:41
  近年来，随着无线互联网时代的大规模崛起，智能客服作为企业高速发展的护城河，无疑承担了降本增效最重要的角色担当。同时，智能客服的智能化能力建设，经历过科学计算的快递迭代及应用，融合了海量的大数据技术、机...
  

• 三招搞定新手客服快速上岗

  2021-06-28 10:39
  客服这个岗位流动性非常大，团队经常会迎来一些小萌新，如何让新手客服，快速熟悉环境，符合上岗要求，是很多主管面临的难题。主管们经常会抱怨，觉得自己经常做重复劳动，甚至无用功，比如产品知识反复讲解过依旧不...
  

• 全面解析：六种投诉客户的特点和治疗方法。

  2021-06-28 10:35
  根据多年客诉处理经验，对投诉客户做了六种分类。不得不说，一样米养百样人，接触的过程，其实也是对人性进一步理解的过程。不同客户，根据他们的特点，给出不同的治疗方案，能让很多投诉都消化在最初。希望这篇分享...
  

• 苏州智慧城市群：一座座拔地而起的“数字园林”

  2021-06-28 10:25
  导语毫无疑问，如今苏州城市智能化水平已经提升到全新的高度，融入到了城市发展、社会治理、经济发展、生态治理等各个领域。一卷以数据为墨、智能作笔，“一屏总览、一网通办、一网统管”的全新姑苏繁华图卷在我们眼...
  

• 淘宝客服经典话术技巧

  2021-06-25 18:56
  提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手，也就是店铺的服务态度，开店卖服务和文化才能做得长久，所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步，本次小编就和大家分享下关于淘宝客服的几种经...
  

• 一位客服人的愤怒！

  2021-06-25 18:55
  你不曾见过，就完全不能理解，为什么一群人，头戴耳机、嘴对耳麦、脸对电脑却有如此生动的表情。不是一天、一月如此，而是工作时间里的每一天每一月都是如此。你可能疑惑，这群8090后是在做什么？如果告诉你，他...
  

• 如何做好客服情绪管理？

  2021-06-25 18:51
  情绪(emotion)，是指由主观引起的一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音，对于每个人不同的需求，会相应的产生不同的情绪。工...
  

• 12345政务便民服务热线（市长热线）

  2021-06-24 16:58
  信息时代，网络的发达，人们的生活也是越来越便利。办事情无需一趟一趟的跑来跑去的忙活，在有需要的时候可拨打相应的咨询热线，在咨询好后带好相应的资料去办理事务即可。2345政务服务便民热线（也叫市长热线或...
  

• 呼叫中心行业典范：一面特殊的锦旗

  2021-06-24 16:55
  “在呼叫中心众多的外呼工作种类中，催收是最能让人产生自豪感的工作”，这位95后女生如是说，当被问及她是如何向客户进行催款时，她的语气变得自信，并笑着说：“让客户还款是一件容易的事情，但让客户心存感激并...
  

• 成为金牌客服要具备啥？附客服经典话术

  2021-06-24 16:52
  客户服务是用户直接面对店铺的第一工作，服务满意度也成为了店铺考核的重要指标。很多时候客服的服务都能够直接影响用户的转化。客服的工作看似只有沟通，很简单，但其中还是有非常多的考究。那么想要成为一名金牌客...
  

• 银行客服人的催收辛酸史

  2021-06-24 16:51
  您好，这里是......嘟嘟嘟......您好，麻烦问下您认识XX先生吗？不认识！！嘟嘟......这是我每天工作的日常，作为一名初入催收职场的新人，这里的一切尤为陌生。作为度过催收成长期的我，一切又...
  

• 年薪60万的90后TOP电销员：“我全部是靠提问”

  2021-06-24 16:47
  60万，算算我做服务员要多久？60万，算算我做文员要多久？60万，算算现在开个竞争激烈的网店要多久？60万，算算我做程序猿要多久？60万，算算我妈给我安排的那份工作要多久？60万，我按照我的专业去工作...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2021-06-24 16:44
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 线上风险监控

  2021-06-24 10:57
  线上风险监控，大家可能不是特别熟悉，在我没有接触到这个岗位的时候，也不知道，原来银行还有这样的岗位。主要工作内容是，针对客户发生的实时交易进行电话回访核实，排查可疑交易。这时候，你是不是也在想，工作量...