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• 呼叫中心数据分析流程与客服数据人的修炼

  2021-09-07 11:19
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题:1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 小i机器人向上海高院提起要求苹果公司停售iPhone的禁令

  2021-09-07 11:14
  2021年9月3日，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）向上海市高级人民法院提出行为保全申请（禁令），要求苹果公司立即停止涉及Siri的专利侵权，停止生产、销售、许诺销售、进口、使用，侵犯Z...
  

• 呼叫中心怎样进行大客户回访

  2021-09-06 17:54
  我们在运营或是管理会议中常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是...
  

• 客服离职的真正原因是什么？

  2021-09-06 17:52
  做客服管理很多年，经常遇到这样的情况。客服小A，在多次闹离职后，终于痛下决心跟我说分手。被她折磨过很多次的我，也平静接受了这个事实，放手让她离开。可这时她却不高兴了，感觉像被我抛弃了一样，闹起了情绪，...
  

• 呼出坐席管理规范（考核标准）

  2021-09-06 17:51
  一、现场管理：1、工作现场应保持安静、整洁、有序；发现现场混乱、不能保持整洁一次扣0.5分。2、员工上班时做与工作无关的事情，每发现一次扣0.5分。3、未经允许私自更改客户任何资料，每发现一次扣5分。...
  

• “7×24小时”！12345热线人工服务接诉即办

  2021-09-06 17:48
  小区噪音扰民不知该向谁反映？想给公共设施提点建议不知道诉之何处？有人破坏生态环境如何举报在我们日常生活中，难免会遇到一些问题，随着12345市长热线的不断改造升级，这座架在群众和政府之间的“连心桥”，...
  

• 从在黔筑巢到走向世界！贵州大数据企业服贸会上精彩亮相

  2021-09-06 17:43
  9月3日至5日，在2021中国国际服务贸易交易会上，贵州大数据企业向世界展示了数字服贸梦想。今年的服贸会，来自全球153个国家和地区的1万余家企业汇聚北京。在国家会议中心展馆，贵州馆以“数聚贵州·服务...
  

• 在马来西亚扎根骗中国人，隆警捣破网诈呼叫中心捕5人

  2021-09-06 11:18
  在马国设基地诈骗中国人！隆市警方先后捣破两个网络诈骗集团呼叫中心，并逮捕5名本地及外籍男女归案。隆市商业罪案调查组主任莫哈末玛西迪山助理总监透露，警方是在昨日根据情报，到巴生谷地区突击两间相信被用作于...
  

• 答非所问！智能客服不能沦为对牛弹琴，人工客服形同摆设

  2021-09-03 17:51
  近年来，随着互联网的快速发展，很多企业加大引入“智能客服”的力度，“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字，客户服务工作应该更为高效、便利。但是，不少用户发现，有了智能客服之后，人工...
  

• 雅安市12345政务服务便民热线税务分中心正式挂牌成立

  2021-09-03 17:51
  为持续优化营商环境，提升政务服务能力，优化流程和资源配置，提供统一的税费咨询平台，按照省局工作安排部署，雅安市税务局于9月1日正式挂牌成立12345政务服务便民热线税务分中心。雅安市12345政府服务...
  

• 回访电话坚持109次终于成交！

  2021-09-03 17:10
  我在电销中心参加了很多次分享，以前我都冠冕堂皇，极度美化的包装自己打电话的成功秘诀，很多次我都提到坚持是多么的重要，炫耀我坚持过的一些辉煌成就。每当看到台下那些人崇拜的眼神，我的虚荣心就开始作祟……今...
  

• 浅谈客户中心如何做排班后的数据管理

  2021-09-02 18:29
  大约50多年前，PDCA循环发起人、管理大师爱德华兹·戴明说：“除了上帝，任何人都必须用数据说话。”随着数字经济时代的快速发展，数据已成为驱动社会发展的生产要素，数据什么时候进入我们的生活，成为我们衡...
  

• 呼叫中心工单系统在职场中的作用

  2021-09-02 11:19
  一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能，一个完善功能的工单系统，可以帮助企业客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心KPI五种类型及二八原则

  2021-09-02 10:27
  《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义，指标目的，计算公式，注意事项，影响因素，统计频率，参考标准，指标应用，指标级别，关联指标，计量单位等方...