首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 优秀客服主管的第一课，学会处理员工的抱怨！

  2021-06-15 18:20
  抱怨是常见的，也是无法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。员工抱怨的内容员工可能会对很多事情产生...
  

• 30岁了，我还是个客服接线员

  2021-06-15 18:16
  开始做自媒体分享以来，我结识了许多天南地北的朋友，虽不曾谋面，但一聊到同行才懂的苦楚和困惑时，除安慰和打气以外，更有惺惺相惜，同胞战友的感觉。只是因为家里的调皮崽问世不久，精力有限，很多时候没办法尽兴...
  

• 不在状态，只能尬聊，客户体验差怎么办？

  2021-06-15 18:15
  常在职场飘，哪有不烦恼？工作时不在状态的情况，时有发生。相信以下的场景你我都不会陌生。女生每个月总有那么几天，特别难受，赶巧又碰到客户较真。一个问题要反复确认，不停在线上跟你唠叨，耐心完全用完。你火起...
  

• 呼叫中心一线员工培训管理策略

  2021-06-15 18:14
  近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。企业在实施培训中存在诸多难题，如培...
  

• 国华人寿总经理助理/首席信息官赵岩--智能语音赋能保险服务与营销

  2021-06-11 18:58
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 上海市总工会职工心理协会主任孙忠立--客户联络中心之员工心理关爱实践

  2021-06-11 18:23
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 企业申请400电话呼叫中心的工作原理

  2021-06-11 11:47
  在线商家、电话营销公司、计算机产品服务台、邮购组织、投票服务、慈善机构以及任何使用电话销售和提供产品或服务或增强客户体验的大型组织都使用400电话呼叫中心。400电话专业客服团队通常情况下，呼入400...
  

• 宝鸡分公司呼叫中心四项举措提升供电服务能力

  2021-06-11 11:46
  随着“三零服务”、“优化营商环境”工作的持续推进，宝鸡供电分公司96789呼叫中心从四个方面夯实基础管理，提升供电服务能力。一是强化96789热线管理，提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手...
  

• 服务监督呼叫中心在漯河市设立

  2021-06-11 11:45
  6月8日，中裕燃气集团服务监督呼叫中心(以下简称呼叫中心)在漯河中裕燃气有限公司建成投运。据悉，该呼叫中心以倾听用户心声、反映用户诉求、维护用户权益、保障用户安全为宗旨，统一受理全国中裕燃气集团用户的...
  

• 牌照为王，呼叫中心强监管时代到来！

  2021-06-11 11:41
  —持牌呼叫中心企业盘点近年来，随着商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话等不合规呼叫业务的出现，扰乱社会秩序，造成了非常恶劣的影响。基于此，国家对于呼叫中心行业监管日趋严格，自2019年下半年起相...
  

• 呼叫产业园落户攀西科技城

  2021-06-11 11:35
  近日，在2021年中外知名企业四川行活动上，攀枝花市政府与省通信产业服务有限公司签订《攀枝花市呼叫产业园建设战略合作协议》，攀西科技城管委会与省通信产业服务有限公司信息技术分公司签订《攀枝花市呼叫产业...
  

• 51Callcenter资深培训顾问周力之--新生代员工管理的新思维

  2021-06-09 19:03
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 华为AICC产品首席规划师周兆其--5G引领客服场景重构，改善民众生活

  2021-06-09 18:33
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员张才华--智能联结，让服务更简单

  2021-06-09 18:12
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...