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• 电销人员如何缓解工作压力

  2021-07-13 18:44
  在从事电销工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。做好电销工作...
  

• 让服务不断线 —— 居家座席下调度运营探索

  2021-07-12 17:39
  一场突如其来新型肺炎疫情，给呼叫中心也带来了一次转机。作为人员密集型场所之一，为了应对疫情期间的特殊办公需求，保障员工安全，确保疫情防控和工作生产两不误，中国电信紧急在全国启动了“居家座席”的服务模式...
  

• 呼叫中心职能管理的KPI设定

  2021-07-12 17:37
  对于具备一定规模的呼叫中心来讲，除各级运营管理职位以外，还需要同时设置不同的职能管理职位，比如：培训专员、报表专员、人事行政专员、绩效专员等。这些职能管理职位其工作职责、目标方向各有不同，但却是呼叫中...
  

• 做好客服工作，客户的这11种心理，必须高度重视！

  2021-07-12 17:36
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 呼叫中心班组长管理经验总结

  2021-07-12 17:32
  呼叫中心班组长被称为“兵头将尾”，她们所起的作用直接决定服务质量、决定客户感知，她们大部分都是从一线优秀座席人员选拔上来。每一个呼叫中心都有优秀班组，也一定会有优秀的班组长，她们主动积极地思考如何带好...
  

• 客户服务关键点之：欣赏客户的法宝

  2021-07-12 17:30
  01一颗谦卑受教感恩的心想要真的欣赏别人，我们必须要有一颗谦卑受教的心。当我们自己真正谦卑下来的时候，我们才能透过我们的“缺口”看到别人的美。否则在我们的眼中，我们能够看到的就是对方的缺点，而不是优点...
  

• 客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

  2021-07-12 17:29
  在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下...
  

• 呼叫中心的那些“条条框框”

  2021-07-09 15:11
  第1章呼叫中心座席员的素质标准第1条积极的心态。座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。第2条热情。时刻保持高度的热情可以感染客户。第3条自信...
  

• 一位线上风险监控座席的工作感悟

  2021-07-09 15:10
  线上风险监控，大家可能不是特别熟悉，在我没有接触到这个岗位的时候，也不知道，原来银行还有这样的岗位。主要工作内容是，针对客户发生的实时交易进行电话回访核实，排查可疑交易。这时候，你是不是也在想，工作量...
  

• 如何做好呼叫中心班组建设？

  2021-07-09 15:03
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 客服如何提高响应时间

  2021-07-09 15:02
  作为一名客服，应该如何快速提升响应时间并成为响应时间小能手呢？下面给大家分享一下小编的逆袭之路：影响响应时间的因素想要提高响应时间，首先需要明确影响响应时间的因素有哪些？小编整理了以下几点：产品熟悉度...
  

• 当好班组长，请谨记这7个字

  2021-07-09 15:01
  “威信”顾名思义就是威望和信誉。公司业务在很大程度上最终要分解到班组长头上，要通过班组长的工作来实现管理目标。那么，班组长怎样来树立自己的威信呢，下面几点建议可供借鉴应用：以“勤”出威班组长要做好勤奋...
  

• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2021-07-09 14:59
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LASTLAST分别是Listen，...
  

• 客服人员必备的能力与素养

  2021-07-09 14:55
  1.心理素质要求(1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?产生产品问题，客户一直解决不了，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到...