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• 浅谈客户中心如何做排班后的数据管理

  2021-09-02 18:29
  大约50多年前，PDCA循环发起人、管理大师爱德华兹·戴明说：“除了上帝，任何人都必须用数据说话。”随着数字经济时代的快速发展，数据已成为驱动社会发展的生产要素，数据什么时候进入我们的生活，成为我们衡...
  

• 呼叫中心工单系统在职场中的作用

  2021-09-02 11:19
  一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能，一个完善功能的工单系统，可以帮助企业客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心KPI五种类型及二八原则

  2021-09-02 10:27
  《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义，指标目的，计算公式，注意事项，影响因素，统计频率，参考标准，指标应用，指标级别，关联指标，计量单位等方...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2021-09-01 18:49
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2021-09-01 18:47
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 电商行业隐藏的6大核心客户体验，你get没？

  2021-09-01 18:43
  “老乡，别跑！”这个曾经在中国资本市场熟悉的段子，套用在当下的电商市场，似乎没有丝毫的违和感。随着近年国内电商市场的高速发展，越来越多的电商商家前赴后继涌向这个巨大的市场蛋糕。与之形成鲜明对比的是：随...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（六）

  2021-09-01 18:38
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心员工流失率

  2021-09-01 10:47
  4PS指标定义（员工流失率）:根据4PS国际标准定义，该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...
  

• 新城中高管们“变身”4008呼叫中心客服“亲”听客户声音

  2021-09-01 10:42
  2021年3月10日，新城控股全国客户服务热线“4008呼叫中心”迎来了一批特殊的“接线员”。戴上耳麦之前，他们是新城控股集团总裁、副总裁，是人力资源中心总经理，是商业开发事业部质量监管中心总经理，是...
  

• 人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

  2021-08-31 16:58
  “说是24小时热线，但大部分时间都找不到人，只有自动语音一遍遍的提示。”前不久，安徽读者周女士来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服解答不了疑问，而人工客服...
  

• 国网客服中心创新推出系列优质服务惠民生

  2021-08-31 10:57
  新华社客户端天津8月26日电（记者王宁）记者日前从位于天津的国网客服中心采访获悉，该中心近期推出优化应急服务、实施精准服务、拓展智能服务等一系列惠民生举措，让人民群众增强电力获得感、幸福感。作为国家电...
  

• 攻心为上：提升沟通效率的三种心理策略

  2021-08-31 10:54
  你一定曾遭遇过这样的场景：精心策划的方案才开了个头便被客户一票否决；还没好好解释就被对方一句“你不要跟我解释”迎面痛击；想要争取一个客户满意评价却不知何从下手……当你遇到这些情况时，你是死缠烂打，还是...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心面试轮数

  2021-08-31 09:56
  4PS指标定义（呼叫中心面试轮数）:根据4PS国际标准体系定义，该指标指安排岗位候选人参加招聘选拔的面试次数。根据招聘流程可以包括电话面试、HR面谈，用人部门面试、集体面试等环节。Accordingt...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心面试轮数

  2021-08-30 10:15
  4PS指标定义（呼叫中心面试轮数）:根据4PS国际标准体系定义，该指标指安排岗位候选人参加招聘选拔的面试次数。根据招聘流程可以包括电话面试、HR面谈，用人部门面试、集体面试等环节。Accordingt...