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• 客服主管做好这五点，才能培养优秀的客服团队

  2021-08-16 18:12
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 如何提高客服人员打字速度

  2021-08-16 18:10
  客服工作中，解答客户疑问的同时还要记录工单，统计客户信息，所以说打字速度越快越好，不仅可以记录详细清晰还可以提高话后处理时长。那么如何提高打字速度，以下提出几点方法，希望有所帮助。1.熟悉键盘中按键的...
  

• 在选择呼叫中心软件前需要问的15个关键问题

  2021-08-16 11:45
  如果您不太熟悉技术发展，也不知道该问什么问题，那么为您在选择最适合业务的呼叫中心软件有时会很有挑战性。呼叫中心解决方案有很多种，从本地部署到托管解决方案，包括云PBX和云呼叫中心。通常，企业关心的是呼...
  

• 电话呼叫中心客服如何与客户沟通？

  2021-08-16 11:43
  作为电话呼叫中心的客服学会与客户沟通相当重要，因为电话客服的主要工作就是与客户进行有效的沟通，那么客服如何与客户进行沟通呢，小编为大家总结了一些电话呼叫中心客服沟通技巧供大家参考客户一般会有受尊重、被...
  

• 13年客服之路：道阻且长，不悔初心

  2021-08-13 18:25
  我叫李晓阳，08年有幸加入联想，白驹苍狗，一晃眼在联想工作竟已近13年了。一路走来风风雨雨，跟公司一起成长，一起奋发向上，始终记着秉承初心，为客户提供优质真诚的服务。01刚入职面试时的场景还记忆犹新，...
  

• 客户服务与新媒体运营

  2021-08-13 18:23
  随着互联网的发展，服务行业的渠道也随着技术的发展发生着变化，产生了新的“战场”。之所以这样说，是因为企业纷纷在互联网端布局服务以此来提升客户的感知，也就是新媒体服务。新媒体服务的发展，经历了PC互联网...
  

• 浅谈呼叫中心新员工岗前培训

  2021-08-13 18:10
  工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题，例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短；有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好，但到了实际...
  

• 浅谈客服中心的新服务营销

  2021-08-13 18:06
  客服中心的新定位：服务→服务+营销客服中心承载了企业中最核心的客户资源，随着对客户价值的不断研究，客服中心的身份也发生了华丽的转变，曾经以消耗型的成本支出转换为价值的支撑。我们深入到客户管理的领域中，...
  

• 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

  2021-08-12 11:04
  作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧？1、先有效倾听客户的情绪发泄：首先，客户...
  

• 呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?

  2021-08-12 11:03
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 客服呼叫中心如何管理客服 客服呼叫中心的管理方法

  2021-08-12 10:57
  客服的工作对于客服呼叫中心来说至关重要，同样对客服的管理工作也相当重要，那么客服呼叫中心如何管理客服，下面小编为大家具体介绍一些客服呼叫中心的管理方法。首先呼叫中心的管理者必须站在客户的角度来看待和解...
  

• 销售Call客技巧：5个电话销售原则！

  2021-08-10 18:38
  电话销售原则一：电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就...
  

• 每个客服都可以成为“专家”

  2021-08-10 18:33
  「我们的大脑在不断成长，它随着我们的锻炼而不断变化。因此，我们完全可以通过“刻意练习”让自己成为某一领域的“专家”。」什么是刻意练习？与一般的练习不同，刻意练习有三个特点：1.有明确目标。一定有目标，...
  

• 商业银行借助大数据营销客户的策略研究

  2021-08-10 18:29
  大数据的发展和应用甫一开始便在商业银行界呈领先优势，近些年商业银行突飞猛进的发展，也得益于此。但在开发应用过程中存在的问题也是不容忽视的，多措并举，解决这些问题，对于商业银行在互联网大潮的搏击中继续立...