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• 人工坐席|呼叫中心人工坐席岗的五大营养来源

  2021-05-31 10:24
  呼叫中心之人工坐席岗通常用的方式之一就是外呼服务，通过外呼的方式了解客户的需求，和业务的体验。但我们也会发现这样一个情况，即使在相同环境下，同样的绩效考核和薪酬机制，不同的员工业绩是不一样的，很多外呼...
  

• 没经历过被投诉的客服，不是好客服

  2021-05-26 12:05
  没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗...
  

• 作为呼叫中心班组长，你扮演了哪些角色？

  2021-05-26 11:58
  俗话说：人生就像一场戏，每个人都是一个演员；你就是你生命的主演，剧情就是生活中每天所遇到的事。作为呼叫中心班组长一职来说，每个角色都能看到班组长的影子，以一职尝试不同的角色，以身外身做梦中梦，挑战自身...
  

• 2021ACCC嘉宾：51Callcenter资深顾问​周力之（上海,5月27-28日）

  2021-05-26 11:54
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 京北方通过4PS国际标准认证，再创客服新水平

  2021-05-26 11:51
  据悉，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）2020年通过4PS联络中心国际标准管理体系合规认证及复审的企业，意味着京北方正式入列成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。京北方信息技术股份有限公司[...
  

• 如何消除质检与坐席的battle？

  2021-05-25 11:20
  谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 浅析呼叫中心应用场景及发展趋势

  2021-05-25 11:14
  呼叫中心从提供单一语音服务渠道，发展为多介质复合服务渠道体系，再到整合服务、营销、运营为一体的智能服务平台，服务范围已遍及政务、金融、医疗、电商、教育等众多领域。相关数据显示，我国的呼叫中心市场规模快...
  

• 2021ACCC嘉宾：大地保险江苏分公司资深渠道总监吴鸣杰（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 17:31
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海交通大学 颜世富教授/博导（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 17:29
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：百度智能云AI产品业务部产品运营经理 于浩然（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 15:05
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：800飞翱集团 助理副总裁 沈丽芳（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 15:03
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：大宇宙（中国）销售副总裁 姜良姣（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 14:55
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 如何消除质检与坐席的紧张关系？

  2021-05-21 18:26
  谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 平均处理时长是呼叫中心管理最重要的指标吗？

  2021-05-21 18:19
  1AHT的含义平均处理时长即AHT（AverageHoldingTime），指处理完一通电话所需的平均时间，是与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作（如录入客户信息、后台操作、记录本次通话内容，甚...