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• 南京建邺区成立“呼叫中心”，150名幼师变身流调志愿者

  2021-08-02 10:54
  “请问您几号经停的禄口机场？”“您核酸检测做了几次？”“您现在是什么码？”在南京建邺区一家酒店，这里临时辟出了空间建起建邺区新冠肺炎疫情防控指挥部呼叫中心，区内150名幼儿园教师紧急集结，变身流调志愿...
  

• 精准筛查 ，建邺“呼叫中心”有办法

  2021-08-02 10:50
  “您好，公安机关下发的大数据显示，您近期有禄口机场经停史，请问您最近是否去过机场……”7月31日下午，南京市建邺区新华传媒大酒店翔宇厅内，询问声、敲击键盘声、翻找纸张声此起彼伏。一排排临时搭起的工位前...
  

• 呼叫中心的来电里响起熟悉的声音，原来是他们！

  2021-08-02 10:50
  “您好，这里是建邺区疫情防控指挥中心，查询到您最近有机场的行程，您方便透露一下相关信息吗？”在南京市建邺区新冠肺炎疫情防控指挥部，有一群年轻的面孔正在进行流行病学电话调查工作，她们是一群可爱可亲的幼儿...
  

• 全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题

  2021-08-01 23:21
  4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告...
  

• 呼叫中心为零售业带来了什么

  2021-07-30 17:40
  由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电、银行、保险，而且在航空铁道、航运、房地产、旅游等各行各业获得广泛应用。不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划...
  

• 在服务内容上下足功夫 有助于提升服务质量

  2021-07-30 17:37
  热线咨询工作的服务主要是通过电话给职工提供住房公积金政策咨询，帮助职工解答住房公积金业务疑问及业务办理。优质的服务内容是我们做好服务的必备条件。我们必须以热情的态度、礼貌的服务用语、甜美的嗓音、娴熟的...
  

• 客服中心员工情绪管理方案

  2021-07-30 17:35
  相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。呼叫中心也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如...
  

• 客服员工怕被投诉？别怕，我们有招破...

  2021-07-30 17:34
  一客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二什么是客户投诉当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就...
  

• 遇见有强烈负面情绪的顾客，要如何沟通？

  2021-07-29 18:27
  最近遇见一个差评案例，顾客本来给的是好评，但是因为客服的售后服务不到位，矛盾不断升级，最终导致顾客非常生气的追加一个负面评价，并且晒图置顶了。之后客服如何努力联系，顾客都拒绝沟通，明确表示不许再联系，...
  

• 如何应对呼叫中心突发事件

  2021-07-29 18:23
  呼叫中心基于业务的性质特征，在运营过程中会出现话务突发、紧急投诉等突发事件，处理不当会对服务生产造成重大影响，所以针对呼叫中心突发事件的应急管理办法是我们永远的探索话题。接下来我们从话务突发和紧急投诉...
  

• 客服中心话务高峰成因、预防及应对策略分析

  2021-07-29 18:04
  客服中心的运营目标是为客户提供贴心、高效、温暖的服务，能及时接入呼入、在线客服，是为客户提供服务的基础前提。因此，长期以来接通率指标都是各家客服中心绩效考核的核心评价指标之一。如何应对话务咨询高峰，合...
  

• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2021-07-29 10:32
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，“怎么可能被淘汰呢？”按说，这...
  

• 没搞定客户？你可能是不懂这些道理…

  2021-07-29 10:17
  在我这么多年的对客经验中，我发现了一个规律，那就是在一百个客户中间，我们有百分之七十的机会可以现场拿下的客户，拿下的客户其实是有三方面来决定的：7%的言辞，38%的声音，和55%的表情。所以，今天我想...
  

• 话术能决定多少指标？

  2021-07-29 10:16
  一家外包公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一种产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品的功能性和质量是完全没问题的，且目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用...