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• 处理投诉的6大沟通技巧和9大注意事项

  2021-07-01 10:48
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 从0到∞，智能质检助力质检管理升级

  2021-07-01 10:44
  AI科技扑面而来的社会，人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟，不仅冲击着生活方式的改变，也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知，客户满意度是由企业的服务价值来决定的，而企业...
  

• 如何提升客户留存率，这些你真的知道吗？

  2021-06-29 18:09
  在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，它们真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面。毕竟有权威数据显示，获得一位新顾客的成本...
  

• 全面提升服务体验！淘宝天猫推出“百分百计划”

  2021-06-29 18:06
  未来，淘宝天猫的消费者将享受到更简单、有保障的服务体验了。6月25日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，“百分百计划...
  

• 降低客诉率，从创新培训出发

  2021-06-29 17:56
  随着金融科技的日益发展和金融知识的普及，消费者权益保护越显重要。为客户提供优质服务，降低客户投诉，是每家商业银行共同研讨的课题，并为之投入大量资源。由于客户群体的转变以及客服代表年轻化的趋势加强，拓宽...
  

• 客服新人如何快速找准自己的定位

  2021-06-29 11:50
  俗话说“男怕入错行，女怕嫁错郎”。人这一生，总是要面临各种各样的工作抉择，但并不是每个人都能够快速地适应自己当前的工作，并且能够坚持下去。对于职场人来说，需要先找到自己在公司的定位，才能在工作中稳定发...
  

• 如何帮助客服新员工应对客诉

  2021-06-29 11:49
  在和很多工作在一线的客服伙伴们聊天时，常常会听到他们谈论有关客户投诉的问题，对于一线客服人员和刚踏入客服行业的新伙伴来说，接到投诉就意味着通话时间被拉长、客户满意度降低，还有可能会遇到客户对处理结果的...
  

• 智能化服务在投诉管理中的应用与思考

  2021-06-29 11:47
  从事呼叫中心行业6年有余，接触过许多岗位，目前负责中移在线某部门需求管理工作，主要是对接生产部门，解决实际运营中存在的问题，将一线人员的业务需求转化为实际的系统功能。多年的从业经历使我有机会辗转到各个...
  

• 浅谈质检人员的岗位职责

  2021-06-29 11:46
  随着大家对提升客户体验这个目标的认同，设立质检岗位逐渐成为一个成熟客服团队的标配。但事实上，设立了质检岗位就能真实地帮助我们提升团队的服务质量从而提升客户的购物体验吗？这个是个值得思考的问题。在设立这...
  

• 交通银行x天润融通丨打造智能化服务体系 抢占金融科技战略新机遇

  2021-06-29 10:30
  数字经济时代，伴随科技的进步，以云计算、人工智能等为核心的金融科技飞速发展，基于金融科技的智能风控、智能营销、智能运营等正广泛应运于银行业。国内各大银行纷纷借助科技手段开展线上业务，重塑银行业务流程，...
  

• 当客户说“有需求再联系你”时……

  2021-06-28 10:59
  作为售前、售中客服，最挫败莫过于：整个客户服务流程都进行的很好，最后对方却说-“我做不了决定，得请示一下领导。所以，有需求再联系你，好么？”。一般情况下，这种情况有四种解释：1、不想要的托词；2、拖延...
  

• 当客服遇到“难缠”的客户怎么办？

  2021-06-28 10:56
  做客户服务的小伙伴们都遇到过各式各样花式的客户。而其中我相信大部分客服都觉得最难处理的就是那些难缠的客户。难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客户...
  

• 电话销售开发客户10个小技巧

  2021-06-28 10:55
  以下是做电话销售开发客户的10条法则，实践证明它们是行之有效的。1、每天安排一小时销售，就像任何其他事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不...
  

• 客服电话沟通中的9个倾听技巧

  2021-06-28 10:54
  >>>>1、表现出愿意提供帮助的意愿在沟通过程中，可以运用话术来表示愿意为客户提供帮助，比如：“让我看一下该如何帮助您。”“我很愿意为您解决问题。”“很高兴为您服务。”当客户正...